Was ist Customer 360?

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Customer 360 ist ein Konzept, das sich darauf bezieht, eine einzige Ansicht der Kundeninteraktion über die gesamte Customer Journey zu erhalten. Es verbindet Anwendungen und Datenquellen von Kundeninteraktionen, um Unternehmen eine 360-Grad-Kundensicht zu ermöglichen. Dazu gehören Kundendaten aus folgenden Bereichen: Kundendemografie, Customer Relationship Management (CRM), soziale Medien, E-Commerce, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, mobile Apps und alle anderen Kundenkontaktpunkte.

Unternehmen nutzen Customer 360, um Kundeninformationen in Echtzeit zu erhalten und damit personalisierte Kundenerlebnisse (CX) und Arbeitsabläufe zu optimieren. Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit können Unternehmen bessere Entscheidungen über CX treffen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu verbessern.

Was ist Customer 360?

Customer 360 ist ein Konzept, das sich auf einen einzigen, umfassenden Überblick über die Kundeninteraktion während der gesamten Customer Journey bezieht. Durch die Verknüpfung von Anwendungen und Datenquellen aus Kundeninteraktionen können Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden erhalten, einschließlich demografischer Daten, CRM-Daten, Interaktionen in sozialen Medien, eCommerce-Daten und mehr. Diese vollständige Sicht auf die Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse (CX) und Arbeitsabläufe in Echtzeit zu optimieren.

Vorteile eines Customer 360

Ein Customer 360 bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Einige der wichtigsten Vorteile sind:

  • Verbesserte und außergewöhnliche Kundenzufriedenheit über alle Berührungspunkte hinweg: Durch einen vollständigen Überblick über die Kundendaten können Unternehmen ihren Kunden über alle Berührungspunkte hinweg maßgeschneiderte und personalisierte Erfahrungen bieten. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.
  • Zuverlässige Kundensegmente und -profile: Mit einem umfassenden Überblick über die Kundendaten können Unternehmen zuverlässige Kundensegmente und -profile erstellen, um ihre Marketing- und Vertriebsinitiativen zu verbessern. So können die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten und Botschaften angesprochen werden, was zu höheren Konversionsraten und Umsätzen führt.
  • Rationalisierte und vernetzte Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe: Eine einzige Wahrheitsquelle für Kundendaten kann Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu rationalisieren und zu verbinden. Dies kann Fehler reduzieren, die Effizienz verbessern und die Produktivität steigern.
  • Zeit- und Kostenersparnis durch menschliche Fehler: Durch die Automatisierung der Datenverwaltung und die Reduzierung manueller Prozesse können Unternehmen den Zeit- und Kostenaufwand reduzieren, der durch menschliche Fehler in der Customer Journey entsteht. Dadurch können Ressourcen gespart und die Kundenerfahrung verbessert werden.
  • Beschleunigte digitale Transformation und Automatisierung: Mit einer einzigen Sicht auf die Kundendaten können Unternehmen ihre digitale Transformation und ihre Automatisierungsbemühungen im gesamten Unternehmen beschleunigen. Dies kann ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an veränderte Kundenbedürfnisse und -präferenzen anzupassen.

Eine Integrationsplattform als Service (iPaaS) kann Unternehmen dabei helfen, Customer 360 zu erreichen, indem sie die Integration und den Abgleich von Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Systemen erleichtert. iPaaS-Lösungen bieten eine zentrale Plattform für die Datenintegration, mit der Unternehmen den Fluss von Kundendaten aus verschiedenen Anwendungen und Plattformen verbinden, verwalten und automatisieren können.

Auf diese Weise können Unternehmen eine einzige, umfassende Sicht auf ihre Kundendaten gewinnen, die es ihnen ermöglicht, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern und ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren. iPaaS-Lösungen umfassen häufig auch Funktionen wie Datenzuordnung und -umwandlung, Datenqualität und -steuerung sowie API-Verwaltung, die dazu beitragen können, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von Kundendaten sicherzustellen.

Darüber hinaus sind viele iPaaS-Lösungen skalierbar und flexibel, so dass Unternehmen Datenquellen und Anwendungen problemlos hinzufügen oder entfernen können, wenn sich ihre Anforderungen ändern. Dies kann Unternehmen helfen, mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -präferenzen Schritt zu halten und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Insgesamt kann ein iPaaS ein wertvolles Instrument zur Erreichung von Customer 360 sein, indem es die Integration und Verwaltung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen erleichtert.

Eine 360°-Sicht auf Ihren Kunden

Kundendaten befinden sich in Silos in Ihrem CRM-System, in On-Premises- und SaaS-Anwendungen, in Datenbanken und in jedem Aufzeichnungssystem. Um eine einheitliche Kundensicht zu erhalten, müssen alle Ihre Kundendaten durch Datenintegration abgeglichen und vereinheitlicht werden. Ebenso müssen alle vom Unternehmen verwendeten Anwendungen und Plattformen (Marketing, Vertrieb, Einkauf, Finanzen, ERP, Logistik/Versand, Kundendienst, Kundenerfolg usw.) integriert werden. Dies kann über APIs erfolgen und wird häufig über eine Datenplattform wie eine Integrationsplattform als Service (iPaaS) wie SnapLogic realisiert. Eine iPaaS macht die Datenintegration und Application Integration einfach, skalierbar und sowohl für technische als auch für nichttechnische Benutzer zugänglich.

Unternehmen können Customer 360-Plattformen (wie Salesforce Customer 360 oder Microsoft Dynamics 365) von Anbietern erwerben, die maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzen, um die Datenverwaltung zu optimieren und die Datenqualität zu gewährleisten. Diese Plattformen unterscheiden sich in der Preisgestaltung.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Customer 360 ein wertvolles Konzept ist, das es Unternehmen ermöglicht, einen umfassenden Überblick über ihre Kunden zu gewinnen und CX und Arbeitsabläufe in Echtzeit zu optimieren. Durch den Abgleich und die Vereinheitlichung von Kundendaten durch Datenintegration und die Nutzung einer Customer 360-Plattform können Unternehmen die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

SnapLogic ist der Marktführer im Bereich der generativen Integration.
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