SnapLogic - Rahmenvertrag für Abonnements

Datum der Version: Juli 1, 2022

DURCH DIE ANGABE IHRER AKZEPTANZ DIESER VEREINBARUNG ODER DEN ZUGRIFF AUF ODER DIE NUTZUNG VON SNAPLOGIC-DIENSTEN AKZEPTIEREN SIE ALLE BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG. SIE ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS DIESE VEREINBARUNG WIE JEDE VON IHNEN UNTERZEICHNETE SCHRIFTLICHE VEREINBARUNG DURCHSETZBAR IST.

SnapLogic Master-Abonnementvertrag

DIESER ABONNEMENTRAHMENVERTRAG ("VERTRAG") WIRD VON UND ZWISCHEN SNAPLOGIC INC. MIT SITZ IN 1825 SOUTH GRANT ST. FIFTH FLOOR, SAN MATEO, CA 94402 USA ("SNAPLOGIC") UND DER JURISTISCHEN ODER NATÜRLICHEN PERSON, DIE EINE BESTELLUNG AUFGIBT ODER AUF DIENSTLEISTUNGEN ZUGREIFT ("KUNDE"). DIESE VEREINBARUNG BESTEHT AUS DEN UNTEN AUFGEFÜHRTEN BEDINGUNGEN UND ANHÄNGEN, ERGÄNZUNGEN ODER ANLAGEN, AUF DIE IN DER VEREINBARUNG VERWIESEN WIRD, SOWIE AUS ALLEN BESTELLFORMULAREN UND SAUEN (WIE UNTEN DEFINIERT), DIE AUF DIESE VEREINBARUNG VERWEISEN.

1. Definitionen.

1.1 "Vertrag" bedeutet diesen Vertrag, die beigefügten Anlagen und alle Bestellformulare.

1.2 "Autorisierter Benutzer" bezeichnet eine Person, die der Kunde zur Verwaltung der Dienste autorisiert.

1.3 "Vertrauliche Informationen" sind dieser Vertrag, die Services, die SnapLogic-Technologie, die SnapLogic-Preisinformationen, die SnapLogic-Datensicherheitsprogramminformationen, alle Kundendaten und Kundenservicedaten sowie alle anderen Informationen proprietärer oder vertraulicher Art, die von einer Partei ("Offenleger") der anderen ("Empfänger") im Zusammenhang mit diesem Vertrag mündlich oder schriftlich offengelegt werden und die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich angesehen werden sollten.

1.4 "Kunden-Apps" bezeichnet die SaaS- oder On-Premises-Dienste, Datenverarbeitungsanwendungen oder eigenständigen Datenbanken des Kunden, die mit den Diensten verbunden sind oder verbunden werden sollen.

1.5 "Kundendaten" bezeichnet alle elektronischen Daten, die auf Kunden-Apps gespeichert sind oder über die Dienste an diese übermittelt werden.

1.6 "Dokumentation" bezeichnet die Online-Dokumentation, die SnapLogic zur Verwendung mit den Services bereitstellt(https://doc.snaplogic.com/home) und die von Zeit zu Zeit geändert werden kann.

1.7 "Geistige Eigentumsrechte" sind alle Patente, Urheberrechte oder Marken nach dem Recht der Vereinigten Staaten oder des Landes, in dem der Kunde seinen Sitz hat.

1.8 "Bestellformular" bezeichnet ein von beiden Parteien ausgefertigtes Dokument, in dem die vom Kunden erworbenen Abonnements im Einzelnen aufgeführt sind, einschließlich der Abonnementmengen, des Start- und Enddatums des Abonnements, der damit verbundenen Gebühren, der Supportleistungen, der Professional Services und anderer damit verbundener Details. Wenn mehrere Bestellformulare im Zusammenhang mit diesem Vertrag ausgefertigt werden, hat jedes Bestellformular eine eindeutige Kennung und jedes dieser Bestellformulare bildet einen separaten Vertrag zwischen den Parteien.

1.9 "Services" bezeichnet die Software-as-a-Service-Lösung von SnapLogic für die Anwendungs- und Datenintegration, die zugehörigen Softwarekomponenten von SnapLogic (egal ob Cloud-basiert oder vor Ort), alle Zusatzfunktionen und modifizierten Versionen sowie Upgrades, Updates und Ergänzungen dieser Lösung und Software, die der Kunde im Rahmen eines Bestellformulars bestellt.

1.10 "SnapLogic" bezeichnet die SnapLogic-Tochtergesellschaft, die diesen Vertrag mit dem Kunden abschließt, d.h. im Allgemeinen SnapLogic UK Ltd., eingetragen unter der Nummer 10052820 nach dem Recht von England und Wales in EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika), SnapLogic Pty Ltd. mit der ACN 610 823 571, eingetragen nach dem Recht von Australien, in Asien, Australien/NZ und im Pazifikraum (APAC), und SnapLogic, Inc. mit Sitz im US-Bundesstaat Delaware, in allen Ländern außerhalb von EMEA und APAC.

1.11 "Abonnementlaufzeit" bezeichnet den Bestellzeitraum, in dem die Dienste dem Kunden zur Nutzung gemäß dem Bestellformular zur Verfügung stehen.

2. Erbringung von Dienstleistungen.

2.1 Bereitstellung der Dienste; Lizenzgewährung. SnapLogic hostet Teile der Services entweder direkt oder als Unterauftragnehmer durch einen dritten Hosting-Anbieter; und einige Konfigurationen der Services können es erforderlich machen, dass der Kunde die Services auf der von ihm kontrollierten Hardware installiert. Vorbehaltlich der Bedingungen und Beschränkungen auf den entsprechenden Bestellformularen gewährt SnapLogic dem Kunden während der Abonnementlaufzeit das weltweite, nicht exklusive, widerrufliche, beschränkte, nicht übertragbare, lizenzgebührenfreie Recht für die autorisierten Nutzer, auf die Services und die Dokumentation in Übereinstimmung mit der Dokumentation und dem Bestellformular ausschließlich für interne Geschäftszwecke oder wie anderweitig im entsprechenden Bestellformular angegeben zuzugreifen und diese zu nutzen. SnapLogic stellt dem Kunden die Services in Übereinstimmung mit den als Anhang A beigefügten Service Levels zur Verfügung ("Service Level Agreement", "SLA"). SnapLogic ist berechtigt, die Services während der Laufzeit des Abonnements zu aktualisieren, wobei die Funktion der Services zu keinem Zeitpunkt durch eine Aktualisierung wesentlich beeinträchtigt wird.

2.2 Beschränkungen der Dienste. Der Kunde darf weder direkt noch indirekt: (i) Unterlizenzen vergeben, verkaufen, übertragen, abtreten (außer wie in Abschnitt 10.2) zu verkaufen, zu übertragen, abzutreten oder anderweitig kommerziell zu verwerten, einschließlich der Bereitstellung von verwalteten Diensten für Dritte, die die Dienste nutzen, oder der Integration der Dienste in einen Dienst oder ein Produkt, das der Kunde an einen oder mehrere Dritte verkauft oder lizenziert; (ii) die Dienste zu modifizieren oder von ihnen abgeleitete Werke zu erstellen; (iii) die Software für die Services zurückzuentwickeln oder zu disassemblieren (oder jegliche SnapLogic-Software zu dekompilieren, außer in dem begrenzten Umfang, in dem dies nach Benachrichtigung von SnapLogic gesetzlich zulässig ist); (iv) jegliche Merkmale, Funktionen oder Grafiken der Services zu kopieren; (v) die Services zu nutzen, um wissentlich ungesetzliches, verletzendes, obszönes oder verleumderisches Material oder bösartigen Code zu versenden, zu speichern oder einen Dritten dazu zu ermächtigen, dies zu tun; (vi) die Integrität oder Leistung der Dienste oder der darin enthaltenen Daten zu stören oder zu unterbrechen; (vii) zu versuchen, sich unbefugten Zugang zu den Diensten oder den damit verbundenen Systemen oder Netzwerken zu verschaffen; (viii) die Dienste anderen Personen als den autorisierten Benutzern zur Verfügung zu stellen oder offenzulegen oder deren Nutzung zu gestatten; (ix) die Dienste zu Zwecken des Produkt-Benchmarking, der Wettbewerbsforschung oder anderer vergleichender Analysen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von SnapLogic zu nutzen oder deren Nutzung zu gestatten; (x) die Dienste für eine andere als die in der Dokumentation oder dem Bestellformular angegebene Nutzung zu verwenden.

2.3 Zugang und Lizenz für Kundendaten. Der Kunde gewährt SnapLogic ein nicht-exklusives, weltweites, gebührenfreies, voll bezahltes Recht und die Lizenz, die Kundendaten zu kopieren, darauf zuzugreifen, sie zu übertragen und anderweitig zu verarbeiten, um dem Kunden die in dieser Vereinbarung festgelegten Services zu bieten. SnapLogic wird nicht: (a) auf Kundendaten zuzugreifen, außer (i) um die Services und die damit verbundenen Support-Services bereitzustellen; (ii) um Service-, Sicherheits- oder technische Probleme mit den Services zu verhindern oder zu beheben; (iii) um die Nutzung der Services durch den Kunden zu überprüfen und die Einhaltung der Vereinbarung durch den Kunden zu bestätigen; (iv) um de-identifizierte Informationen über die Nutzung und Konfigurationsmetriken der Services durch den Kunden (die in keinem Fall Kundendaten enthalten dürfen) mit denen anderer SnapLogic-Kunden zusammenzufassen und solche zusammengefassten Kundendaten als Teil der Services zu verwenden; (v) wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist; oder (vi) wenn der Kunde dies ausdrücklich schriftlich genehmigt.

2.4 Verantwortlichkeiten des Kunden. Der Kunde ist verantwortlich für die Handlungen und Unterlassungen aller Nutzer im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung sowie für den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste durch einen Nutzer oder eine andere Person, die sich unter einer unter dem Konto des Kunden registrierten Benutzer-ID anmeldet, selbst wenn ein Anspruch aufgrund fehlender Befugnis, Entlastung, Aufrechnung oder Verteidigung nicht direkt gegen diese Nutzer durchsetzbar ist. Der Kunde ist für die Netzwerk- und Hardware-Datensicherheit für die Dienste verantwortlich, soweit die Dienste auf vom Kunden kontrollierten Netzwerken oder Hardware eingesetzt werden, einschließlich der rechtlichen und betrieblichen Konsequenzen seiner Konfiguration. Der Kunde erkennt an, dass die Zugangsdaten des Kunden, einschließlich der Benutzer-IDs und Passwörter seiner Benutzer, der "Schlüssel" des Kunden zu den Diensten sind; dementsprechend ist der Kunde für die Wahrung der Vertraulichkeit dieser Zugangsdaten verantwortlich. Der Kunde wird: (i) SnapLogic unverzüglich über jede unbefugte Nutzung eines Passworts oder Kontos oder jede andere bekannte oder vermutete Verletzung der Sicherheit zu informieren; (ii) sich nicht als ein anderer SnapLogic-Benutzer auszugeben oder falsche Identitätsinformationen anzugeben, um Zugang zu den Services zu erhalten oder diese zu nutzen.

2.5 Professionelle Dienstleistungen. Der Kunde kann professionelle Dienstleistungen von SnapLogic durch die gegenseitige Unterzeichnung eines Arbeitsvertrags erwerben. Alle Bedingungen dieser Vereinbarung gelten für die Leistungsbeschreibung, sofern sie nicht ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung außer Kraft gesetzt werden.

3. Eigentum an geistigem Eigentum. Im Verhältnis zwischen SnapLogic und dem Kunden besitzt der Kunde alle Rechte, Titel und Anteile, einschließlich aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, an den Kundendaten. Im Verhältnis zwischen SnapLogic und dem Kunden besitzt SnapLogic alle Rechte, Titel und Interessen, einschließlich aller damit verbundenen Rechte an geistigem Eigentum, an den Services. Das Vorstehende umfasst auch alle Systemleistungsdaten der Services und maschinelles Lernen auf der Grundlage von Metadaten (und nicht Kundendaten), einschließlich maschineller Lernalgorithmen, sowie die Ergebnisse und Ausgaben eines solchen maschinellen Lernens. SnapLogic behält alle Rechte an geistigem Eigentum, die sich aus den Support-Services ergeben. Es wird kein gemeinsames geistiges Eigentum im Rahmen oder in Verbindung mit dieser Vereinbarung geschaffen.

4. Zahlungsbedingungen

4.1 Gebühren; Zahlung. Der Kunde zahlt SnapLogic direkt oder über den Wiederverkäufer, mit dem der Kunde einen Vertrag abgeschlossen hat, die Abonnementgebühren und andere Beträge für die vom Kunden bestellten Produkte und Services von SnapLogic in der Währung der Vereinigten Staaten (sofern im Bestellformular nicht anders angegeben) (zusammenfassend als "Gebühren" bezeichnet). Alle Gebühren werden im Voraus in Übereinstimmung mit dem Bestellformular in Rechnung gestellt. Sofern im Bestellformular nichts anderes festgelegt ist, sind alle Gebühren 30 Tage nach dem Datum der entsprechenden Rechnung fällig und zahlbar. Für alle Rechnungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden, und für alle Kreditkonten, die im Verzug sind, wird für jeden Monat, in dem die Rechnung nicht bezahlt wird oder das Konto im Verzug ist, eine Verzugsgebühr in Höhe von 1,5 % erhoben (oder, wenn dies den gesetzlich zulässigen Höchstsatz übersteigt, der höchste gesetzliche Satz nach geltendem Recht). Der Kunde erstattet SnapLogic alle angemessenen Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten), die SnapLogic im Zusammenhang mit der Einziehung überfälliger Beträge entstehen. Sofern in dieser Vereinbarung nicht anders angegeben, sind Zahlungsverpflichtungen unkündbar und gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig, und die erworbenen Abonnements können nicht reduziert oder gegen andere Abonnements ausgetauscht werden.

4.2 Steuern. Alle Gebühren verstehen sich exklusive aller Verkaufs- und Nutzungssteuern, Mehrwertsteuern, Verbrauchssteuern, Abgaben oder Zölle, die von den zuständigen nationalen oder bundesstaatlichen, staatlichen/provinziellen oder lokalen Behörden in Bezug auf den Kauf von Abonnements oder die Nutzung der Services durch den Kunden erhoben werden (die "Steuern"), und der Kunde ist für die Zahlung aller dieser Steuern verantwortlich. Sofern der Kunde SnapLogic nicht nachweist, dass er von der Umsatzsteuer befreit ist, stellt SnapLogic dem Kunden eine Rechnung aus, und der Kunde zahlt SnapLogic alle relevanten Steuern, die im Zusammenhang mit den Käufen des Kunden anfallen, mit Ausnahme der Steuern, die auf dem Nettoeinkommen von SnapLogic basieren. Der Kunde zahlt alle Gebühren frei und ohne Abzug solcher Steuern, einschließlich der von einem Land auferlegten Quellensteuern. Der Kunde legt Quittungen vor, die von der zuständigen Steuerbehörde ausgestellt wurden, um nachzuweisen, dass diese Steuern gezahlt wurden.

5. Vertragslaufzeit; Abonnementlaufzeit; Beendigung.

5.1 Laufzeit; Beendigung. Dieser Vertrag beginnt am Tag des Inkrafttretens und läuft, sofern er nicht wie unten oder anderweitig in diesem Vertrag festgelegt vorzeitig gekündigt wird, solange es ein aktives Abonnement oder eine SOW gibt. Wenn dieser Vertrag nicht gemäß diesem Abschnitt vorzeitig gekündigt wurde, läuft jedes in einem Bestellformular beschriebene Abonnement für die Dauer seiner Abonnementlaufzeit weiter. Sofern in einem Bestellformular nichts anderes angegeben ist oder eine der Parteien die andere Partei nicht mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf der jeweiligen Abonnementlaufzeit schriftlich über die Nichtverlängerung oder Preisänderung informiert, verlängert sich jedes Abonnement nach der ersten Laufzeit automatisch um jeweils ein (1) Jahr, wobei sich der Preis für das Abonnement von Jahr zu Jahr um 5 % erhöht. Jede Partei kann diese Vereinbarung (oder jedes relevante Bestellformular) kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begeht, der dreißig (30) Tage nach der schriftlichen Benachrichtigung nicht geheilt ist, außer im Falle eines Verstoßes gegen die Abschnitte 2.2 oder 3, für die die Heilungsfrist fünf (5) Tage nach der schriftlichen Benachrichtigung beträgt. SnapLogic kann diesen Vertrag oder die Services mit einer Frist von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung aussetzen oder kündigen, wenn der Kunde einen unbestrittenen Betrag nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Fälligkeitsdatum bezahlt. SnapLogic behält sich das Recht vor, Teile oder Versionen der Services oder Support-Services mit Wirkung zum Ende der aktuellen Abonnementlaufzeit des Kunden zu ändern oder einzustellen, vorausgesetzt, SnapLogic hat den Kunden mindestens neunzig (90) Tage vorher schriftlich über eine solche Änderung oder Einstellung informiert.

5.2 Auswirkung der Beendigung; Fortbestehen. Bei Ablauf oder Beendigung dieser Vereinbarung: (a) erlöschen alle Abonnements, Lizenzen, Nutzungs- oder Zugriffsrechte auf die Services; (b) auf schriftlichen Antrag des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach einer solchen Beendigung oder einem solchen Ablauf gewährt SnapLogic dem Kunden einen vorübergehenden Zugriff auf die SnapLogic-Plattform, um Kunden- oder Transaktionsprotokolldaten, die im System von SnapLogic verblieben sind, abzurufen; (c) im Falle eines wesentlichen Verstoßes gegen die Vereinbarung durch SnapLogic erstattet SnapLogic dem Kunden die Beträge, die dem Kunden in Bezug auf nicht genutzte Services zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Beendigung geschuldet werden; und (d) die Abschnitte 1, 2.3, 3, 4, 5.2, 6.2, und 7 bis 10 bleiben bestehen.

6. Zusicherungen und Garantien.

6.1 Eingeschränkte Gewährleistung durch SnapLogic. SnapLogic sichert dem Kunden zu, dass die Services mit der Dokumentation übereinstimmen werden. Das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden im Falle einer Verletzung dieser Zusicherung und Gewährleistung besteht darin, dass der Kunde dreißig (30) Tage nach dem Datum des Inkrafttretens eines Bestellformulars Zeit hat, die Services anzunehmen oder abzulehnen. Nach Erhalt einer Mängelanzeige durch den Kunden verfügt SnapLogic über eine angemessene Zeitspanne, um die Nichteinhaltung zu beheben und dem Kunden die Services erneut zur Verfügung zu stellen, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen. Sollte SnapLogic nicht in der Lage sein, die Mängel zu beheben, kann der Kunde die Services so akzeptieren, wie sie sind, vorbehaltlich einer angemessenen Gebührenanpassung, oder der Kunde kann nach eigenem Ermessen diesen Vertrag kündigen und erhält eine vollständige Rückerstattung aller an SnapLogic für diese Services gezahlten Gebühren. SnapLogic ist im Rahmen dieser Vereinbarung nicht verpflichtet, Fehler zu korrigieren, die durch folgende Faktoren verursacht wurden oder darauf zurückzuführen sind, und SnapLogic übernimmt diesbezüglich keine Garantie (1) Nutzung der Services in einer Art und Weise, die nicht mit der Dokumentation oder dieser Vereinbarung übereinstimmt; oder (2) Hardware- oder Software-Missbrauch, Modifikation oder Fehlfunktion.

6.2 GARANTIEAUSSCHLÜSSE. MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN ABSCHNITT 6.1 DIESER VEREINBARUNG LEHNT SNAPLOGIC IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG ALLE AUSDRÜCKLICHEN, STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN ZUSICHERUNGEN UND GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES EIGENTUMS ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. DIE DIENSTE KÖNNEN EINSCHRÄNKUNGEN, RISIKEN UND ANDEREN PROBLEMEN UNTERWORFEN WERDEN, DIE DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION INHALTEN, UND SNAPLOGIC GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DIE NUTZUNG DER DIENSTE RISIKOFREI IST.

7. Entschädigung.

7.1 Verletzungsklagen gegen SnapLogic. SnapLogic verteidigt den Kunden gegen alle Ansprüche, Forderungen, Klagen oder Verfahren ("Ansprüche"), die von Dritten gegen den Kunden erhoben werden und in denen behauptet wird, dass die Nutzung der Services durch den Kunden in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung die geistigen Eigentumsrechte des Dritten verletzt oder missbraucht, und stellt den Kunden von allen Schadensersatzansprüchen, Anwaltsgebühren und Kosten frei, die dem Dritten als Folge eines solchen Anspruchs zugesprochen werden, sowie von allen Beträgen, die SnapLogic im Rahmen eines Vergleichs gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 7.5 (Entschädigungsverfahren) zahlt. Die vorgenannten Verpflichtungen gelten nicht für Ansprüche, die auf folgenden Faktoren beruhen oder daraus resultieren: (A) Änderungen an den Services, die nicht von SnapLogic oder nicht in strikter Übereinstimmung mit den schriftlichen Anweisungen von SnapLogic vorgenommen wurden, wenn der Anspruch ohne diese Änderungen nicht entstanden wäre; (B) Versäumnisse des Kunden bei der Implementierung von Updates oder Upgrades für die von SnapLogic bereitgestellten Services, wenn der Anspruch nicht entstanden wäre, wenn ein solches Update oder Upgrade implementiert worden wäre; (C) die Kombination, der Betrieb oder die Nutzung der Services mit Programmen, Daten oder Dokumentationen, die nicht von SnapLogic stammen und die nicht in der Dokumentation oder von SnapLogic schriftlich empfohlen werden, wenn eine solche Rechtsverletzung durch die Nutzung der Services ohne eine solche Kombination, einen solchen Betrieb oder eine solche Nutzung vermieden worden wäre; (D) jede Nutzung der Services, die nicht ausdrücklich im Rahmen dieses Vertrags oder der Dokumentation gestattet ist; (E) die fortgesetzte Nutzung rechtsverletzender Services durch den Kunden, nachdem SnapLogic ohne zusätzliche Kosten geänderte oder ersatzweise nicht rechtsverletzender Services gemäß Abschnitt 7 geliefert oder angeboten hat.2 unten; oder (F) die Kundendaten.

7.2 Rechtsverletzung. Wenn SnapLogic vom Kunden eine schriftliche Mitteilung über einen Anspruch wegen Verletzung oder widerrechtlicher Aneignung erhält, der sich direkt aus den Services ergibt (und nicht unter die in Abschnitt 7.1), kann SnapLogic nach eigenem Ermessen und ohne Kosten für den Kunden (i) die Services so ändern, dass sie nicht mehr gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarung verstoßen; (ii) eine Lizenz für die weitere Nutzung der Services durch den Kunden in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung erwerben; oder (iii) wenn (i) und (ii) trotz angemessener Bemühungen von SnapLogic nicht durchführbar sind, kann SnapLogic das Abonnement des Kunden für die Services kündigen und dem Kunden einen anteiligen Betrag der im Voraus bezahlten Gebühren für die verbleibende Laufzeit des gekündigten Abonnements erstatten. Dieser Abschnitt 7 regelt die alleinige Haftung von SnapLogic und den ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden für jegliche Verletzung oder widerrechtliche Aneignung von geistigen Eigentumsrechten Dritter durch die Services.

7.3 Durch den Kunden. Der Kunde verteidigt SnapLogic gegen alle Ansprüche, die von einem Dritten gegen SnapLogic erhoben werden, der behauptet, dass die Kundendaten die Datenschutzrechte eines Dritten gemäß den geltenden Gesetzen verletzen und/oder die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, und stellt SnapLogic von allen Schadensersatzansprüchen, Anwaltsgebühren und Kosten frei, die diesen Dritten als Folge eines solchen Anspruchs zugesprochen werden, sowie von allen Beträgen, die der Kunde im Rahmen eines Vergleichs gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 7.4 (Entschädigungsverfahren) bezahlt.

7.4 Entschädigungsverfahren. Die Entschädigungsverpflichtungen jeder Partei sind an die Bedingung geknüpft, dass die entschädigte Partei: (a) die entschädigende Partei unverzüglich schriftlich von dem Anspruch in Kenntnis setzt; (b) der entschädigenden Partei auf ihre Kosten die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (vorausgesetzt, die entschädigende Partei darf einen Anspruch nur dann begleichen, wenn der Vergleich die entschädigte Partei bedingungslos von jeglicher Haftung für den Anspruch befreit, ohne dass die entschädigte Partei ein Verschulden oder Fehlverhalten anerkennt); (c) der entschädigenden Partei alle in ihrem Besitz befindlichen verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen und sie auf Verlangen der entschädigenden Partei in angemessener Weise im Zusammenhang mit dem Anspruch zu unterstützen; und (d) einen solchen Anspruch nicht zu kompromittieren oder zu begleichen. Die entschädigte Partei kann sich auch anderweitig an der Verteidigung des Anspruchs beteiligen, und zwar auf eigene Kosten der entschädigten Partei (die nicht erstattungspflichtig sind).

8. Begrenzung der Haftung.

8.1. BEGRENZUNG VON SCHÄDEN. KEINE PARTEI IST GEGENÜBER DER ANDEREN FÜR INDIREKTE SCHÄDEN, SCHADENSERSATZ MIT STRAFCHARAKTER, BESONDERE SCHÄDEN, SCHADENSERSATZ MIT BEISPIELCHARAKTER, ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER ÄHNLICHE SCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH DATEN-, EINKOMMENS-, GEWINN- ODER NUTZUNGSVERLUSTE) VERANTWORTLICH, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH DER NUTZUNG ODER UNFÄHIGKEIT ZUR NUTZUNG DES DIENSTES, UNTERBRECHUNGEN, UNGENAUIGKEITEN ODER FEHLER IM INHALT, SELBST WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.

8.2. BEGRENZUNG DES BETRAGS. MIT AUSNAHME DER SCHADENSERSATZVERPFLICHTUNGEN FÜR GEISTIGES EIGENTUM JEDER PARTEI, DIE AUF ZWEI MILLIONEN DOLLAR ($2.000.000) BEGRENZT SIND, UND SCHÄDEN, DIE DURCH GROBE FAHRLÄSSIGKEIT, VORSÄTZLICHES VERHALTEN ODER BETRUG EINER PARTEI ENTSTANDEN SIND, SIND WEDER SNAPLOGIC NOCH DER KUNDE FÜR EINE GESAMTHAFTUNG HAFTBAR, DIE DIE BETRÄGE ÜBERSTEIGT, DIE DER KUNDE IM RAHMEN DES/DER ANWENDBAREN BESTELLFORMULARS/E ODER SAU(S) WÄHREND DES ZWÖLF (12) MONATSZEITRAUMS UNMITTELBAR VOR DEM EREIGNIS, AUS DEM DER ANSPRUCH ENTSTANDEN IST, TATSÄCHLICH BEZAHLT HAT.

Kein Anspruch gegen SnapLogic kann mehr als ein Jahr nach den Ereignissen oder Fakten, die einen solchen Anspruch begründen, geltend gemacht werden. Die Haftungsbeschränkungen und Schadensersatzausschlüsse in diesem Abschnitt 8 bilden eine wesentliche Grundlage der Vereinbarung zwischen den Parteien und gelten auch dann, wenn sich herausstellt, dass ein in dieser Vereinbarung angegebenes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt hat.

9. Schutz von Informationen.

9.1 Vertraulichkeit. Jede Partei erkennt an, dass sie im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung vertrauliche Informationen der anderen Partei erhalten kann. Die empfangende Partei ("Empfänger") darf auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei ("Offenleger") nur in dem Maße zugreifen oder sie nutzen oder den Zugriff oder die Nutzung zulassen, wie es für die Erfüllung der Verpflichtungen des Empfängers oder die Ausübung seiner Rechte im Rahmen dieser Vereinbarung erforderlich ist. Der Empfänger darf die vertraulichen Informationen des Offenlegenden ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Offenlegenden nicht wissentlich an Dritte weitergeben oder deren Weitergabe gestatten, mit der Ausnahme, dass der Empfänger die vertraulichen Informationen des Offenlegenden nur an Angestellte, leitende Angestellte, Direktoren, Berater, Auftragnehmer, Bevollmächtigte oder Berater ("Vertreter") des Empfängers weitergeben darf, die für die Ausübung der Rechte oder die Erfüllung der Verpflichtungen des Empfängers im Rahmen dieser Vereinbarung Kenntnis haben müssen und die schriftlich verpflichtet sind, diese Informationen im Einklang mit dieser Vereinbarung vertraulich zu behandeln. Der Empfänger erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er für jeden Verstoß seiner Vertreter gegen diesen Abschnitt der Vereinbarung verantwortlich und haftbar ist. Der Empfänger verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen des Offenlegers mit der gebotenen Sorgfalt vor unbefugter Nutzung und Offenlegung zu schützen und nicht weniger als ein angemessenes Maß an Sorgfalt anzuwenden. Das Vorgenannte gilt nicht für Informationen, die: (i) der Öffentlichkeit ohne Verschulden des Empfängers oder seiner Vertreter allgemein bekannt waren oder werden; (ii) dem Empfänger ohne Einschränkung der Offenlegung vor der Offenlegung durch den Informationsgeber bekannt waren; (iii) dem Empfänger von einem Dritten rechtmäßig und ohne Einschränkung offengelegt wurden; (iv) der Empfänger unabhängig ohne Verwendung der vertraulichen Informationen des Informationsgebers entwickelt; oder (v) deren Offenlegung gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung ausdrücklich gestattet ist. Wenn der Empfänger oder einer seiner Vertreter aufgrund einer gerichtlichen oder sonstigen behördlichen Anordnung oder eines Verfahrens zur Offenlegung vertraulicher Informationen des Offenlegenden verpflichtet ist, hat der Empfänger den Offenlegenden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, unverzüglich vor der Offenlegung über diese Anforderung zu informieren, damit der Offenlegende eine Schutzanordnung oder andere Abhilfemaßnahmen beantragen kann.

Auf schriftliche Aufforderung des Offenlegers und vorbehaltlich etwaiger gegenteiliger Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung oder dem anwendbaren Recht hat der Empfänger auf Anweisung des Offenlegers unverzüglich alle Originale und Kopien von Dokumenten, Materialien und anderen Verkörperungen und Ausdrücken in jeglicher Form oder auf jeglichem Medium, die die vertraulichen Informationen des Offenlegers enthalten, wiedergeben, enthalten oder auf ihnen beruhen, ganz oder teilweise zurückzugeben oder zu vernichten und aus allen von ihm verwendeten oder kontrollierten Systemen zu löschen, die die vertraulichen Informationen des Offenlegenden ganz oder teilweise enthalten, wiedergeben, einbeziehen oder auf ihnen beruhen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird in Sicherungssystemen aufbewahrt, bis sie im normalen Verlauf (mindestens innerhalb eines Jahres) gelöscht werden, vorausgesetzt, dass alle diese Informationen und Materialien weiterhin den in dieser Vereinbarung festgelegten Vertraulichkeits- und Sicherheitsanforderungen unterliegen. Der Empfänger hat dem Offenleger auf Verlangen eine schriftliche Erklärung vorzulegen, in der er bestätigt, dass er die Anforderungen dieses Abschnitts erfüllt hat.

9.2 Datenschutz. SnapLogic hält sich an seine Datenschutzrichtlinie, die von Zeit zu Zeit aktualisiert wird. Die Parteien verpflichten sich, nach Treu und Glauben und mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand zusammenzuarbeiten, um alle nationalen oder regionalen Datenschutzanforderungen zu erfüllen, gegebenenfalls auch durch den Abschluss entsprechender Datenschutzvereinbarungen. Der Kunde erkennt an, dass SnapLogic keine Verantwortung oder Haftung für Inhalte oder Daten übernimmt, die der Kunde mit den Services verarbeitet. Der Kunde erkennt ferner an und erklärt sich damit einverstanden, dass (i) die Services nur als Werkzeug oder Vehikel für die Datenverarbeitung fungieren; (ii) SnapLogic die Gerichtsbarkeit, aus der die Daten stammen, nicht kontrollieren kann und dies auch nicht tut; und (iii) weder SnapLogic noch die Services nach geltendem Recht ein "Datenverantwortlicher" oder Ähnliches in Bezug auf die Inhalte oder Daten des Kunden sind. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er im Verhältnis zwischen dem Kunden und SnapLogic der alleinige "Datenverantwortliche" ist, und der Kunde muss sicherstellen, dass er die geltenden Datenschutzgesetze in vollem Umfang einhält, insbesondere die Gesetze, die für die Verwendung oder Übermittlung von sensiblen Informationen, personenbezogenen Daten oder Informationen oder persönlich identifizierbaren Informationen gelten.

10. Allgemeines.

10.1 Bekanntmachungen. Alle Mitteilungen, Anträge, Forderungen, Verzichtserklärungen, Zustimmungen und andere Mitteilungen im Rahmen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform und werden durch persönliche Zustellung, per Einschreiben oder Einschreiben oder durch bestätigte elektronische Übermittlung (E-Mail) eines Scans oder einer PDF-Datei an die im Bestellformular angegebene Adresse der empfangenden Partei (oder an eine andere von dieser Partei durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei angegebene Adresse) zugestellt und gelten bei Erhalt als vollständig. Die E-Mail Adresse von SnapLogic für diesen Zweck ist [email protected].

10.2 Abtretung. Keine der Parteien darf diesen Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei kraft Gesetzes oder anderweitig abtreten; allerdings kann eine Partei ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ohne Zustimmung der anderen Partei an eine juristische Person abtreten, die alle oder im Wesentlichen alle Vermögenswerte oder das Eigenkapital der abtretenden Partei erwirbt; ferner muss die Partei, die die Abtretung erhält, alle Rechte und Pflichten der abtretenden Partei übernehmen. Jeder Versuch einer Abtretung, der gegen die vorstehenden Bestimmungen verstößt, ist null und nichtig.

10.3 Geltendes Recht; Gerichtsstand; Schiedsgerichtsbarkeit. Diese Vereinbarung und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus ihr oder in Verbindung mit ihr oder ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen den Gesetzen von Kalifornien, USA, und werden in Übereinstimmung mit diesen Gesetzen ausgelegt, ohne Berücksichtigung der Bestimmungen des Kollisionsrechts. Weder das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf noch das UCITA sind anwendbar. Alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder deren Verletzung, Beendigung, Durchsetzung, Auslegung oder Gültigkeit ergeben, einschließlich der Bestimmung des Umfangs oder der Anwendbarkeit dieser Schiedsvereinbarung, wenn der Kunde seinen Sitz außerhalb Europas, des Nahen Ostens oder Afrikas ("EMEA") hat, werden durch ein endgültiges und verbindliches, von JAMS in San Francisco, Kalifornien, USA, verwaltetes Schiedsverfahren entschieden: (a) einem Schiedsrichter, wenn der Betrag der Forderung(en) weniger als eine Million Dollar ($1.000.000) beträgt; oder (b) drei (3) Schiedsrichtern, wenn der Betrag der Forderung gleich oder höher als eine Million Dollar ($1.000.000) ist (wobei jede Partei einen Schiedsrichter wählt und die beiden ausgewählten Schiedsrichter den dritten Schiedsrichter wählen). Das Schiedsverfahren wird von JAMS gemäß den folgenden JAMS-Regeln abgewickelt: (i) wenn beide Vertragsparteien in den Vereinigten Staaten ansässig sind (auch wenn eine der Parteien eine Muttergesellschaft außerhalb der Vereinigten Staaten hat) und der Betrag der Forderung(en) weniger als 1.000.000 $ beträgt, die JAMS Streamlined Arbitration Rules and Procedures; wenn beide Parteien in den Vereinigten Staaten ansässig sind (auch wenn eine der Parteien eine außerhalb der Vereinigten Staaten ansässige Muttergesellschaft hat) und der Betrag der Forderung(en) 1.000.000 $ oder mehr beträgt, die JAMS Comprehensive Arbitration Rules and Procedures; und (iii) wenn eine der Vertragsparteien ihren Sitz außerhalb der Vereinigten Staaten, aber nicht in EMEA hat, die JAMS International Arbitration Rules and Procedures. In den vorgenannten Beispielen unterliegt die Vereinbarung dem Recht des Staates Kalifornien, USA, und das Schiedsgericht wendet das Recht des Staates Kalifornien, USA, an (unter Ausschluss der Grundsätze des Kollisionsrechts). Falls eine der Parteien ihren Hauptsitz in der EMEA-Region hat und diese Partei diese Vereinbarung nicht über eine US-Tochtergesellschaft abgeschlossen hat, wird das Schiedsverfahren von JAMS in London unter Anwendung der JAMS International Rules and Procedures und unter Anwendung der Gesetze von England und Wales durchgeführt. In jedem Fall kann die Entscheidung über den Schiedsspruch von jedem zuständigen Gericht erlassen werden. Dieser Abschnitt hindert die Parteien nicht daran, bei einem zuständigen Gericht vorläufige/gleichwertige Maßnahmen zur Unterstützung des Schiedsverfahrens zu beantragen. Das Schiedspanel weist der nicht obsiegenden Partei im Schiedsspruch die gesamten oder einen Teil der Kosten des Schiedsverfahrens, einschließlich der Honorare des/der Schiedsrichter(s) und der angemessenen Anwaltshonorare (und Buchhalterhonorare) der obsiegenden Partei, zur Zahlung zu und bestimmt zu diesem Zweck die obsiegende Partei.

10.4 Unabhängige Vertragspartner. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Zwischen den Parteien besteht kein Gemeinschaftsunternehmen, keine Partnerschaft, kein Arbeitsverhältnis und kein Vertretungsverhältnis, das sich aus dieser Vereinbarung oder der Nutzung der Dienste ergibt. Keine der Parteien hat die Befugnis, für die andere Partei einen Vertrag abzuschließen oder sie in irgendeiner Weise zu verpflichten.

10.5 Einhaltung der Exportbestimmungen. Die Dienste können den US-amerikanischen und ausländischen Exportkontrollgesetzen unterworfen sein. Der Kunde verpflichtet sich, alle Gesetze und Vorschriften der Vereinigten Staaten und anderer Länder, in denen die Dienste vom Kunden genutzt werden, einzuhalten, um sicherzustellen, dass sie weder direkt noch indirekt unter Verletzung solcher Gesetze exportiert werden.

10.6 Höhere Gewalt. Keine der Parteien haftet für eine unzureichende Leistung im Rahmen dieser Vereinbarung, die durch Umstände verursacht wird, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der betroffenen Partei liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, staatliche Maßnahmen, kriminelle Handlungen Dritter, Terrorakte oder zivile Unruhen. Die betroffene Partei wird sich nach besten Kräften bemühen, solche Ursachen für die Nichterfüllung abzuschwächen, zu vermeiden oder zu beseitigen und die Leistung so schnell wie möglich wieder auf das normale Niveau zu bringen, sobald diese Ursachen beseitigt sind.

10.7 Werbung. SnapLogic ist berechtigt, den Namen und das Logo des Kunden auf seiner Website oder in seinen Werbe- und Verkaufsförderungsmaterialien zu verwenden, und SnapLogic wird sich nach besten Kräften bemühen, eine solche Werbung oder Verkaufsförderung mit dem Kunden zu koordinieren, einschließlich der Bestätigung der ordnungsgemäßen Anzeige des Logos des Kunden.

10.8 Verzicht; Änderung; Trennbarkeit. Das Versäumnis einer Partei, eine Bestimmung dieser Vereinbarung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht dar, es sei denn, es liegt ein schriftlicher Verzicht vor. Eine Änderung dieser Vereinbarung ist nur dann wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von beiden Parteien unterzeichnet ist. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem Gericht für nicht durchsetzbar befunden werden, so wird sie geändert und so ausgelegt, dass die Ziele dieser Bestimmung im rechtlich zulässigen Umfang erreicht werden; die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Keine der Parteien haftet für eine Nichterfüllung aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

10.9 Gesamte Vereinbarung. Dieser Vertrag und alle zugehörigen Bestellformulare und Nachträge bilden die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und SnapLogic bezüglich des Vertragsgegenstandes. Widersprüche zwischen diesem Rahmenvertrag und den Bedingungen eines SOW, eines Bestellformulars oder eines anderen Anhangs zu diesem Vertrag werden in der folgenden Reihenfolge gelöst: (a) jedes Bestellformular in der Reihenfolge des Datums, wobei das jüngste Bestellformular den höchsten Vorrang hat; (b) jedes SOW; und (c) dieser Rahmenvertrag. Dieser gesamte Vertrag ersetzt alle früheren oder gleichzeitigen Verhandlungen oder Vereinbarungen, sowohl mündlich als auch schriftlich, zwischen den Parteien bezüglich des Vertragsgegenstandes. Alle vorgedruckten Bedingungen auf einer Kundenbestellung haben keinen Einfluss auf die Bedingungen dieser Vereinbarung und werden hiermit zurückgewiesen. Die Überschriften dienen nur zu Referenzzwecken.

10.10 Gegenstücke. Diese Vereinbarung kann in mehreren Ausfertigungen ausgefertigt werden, von denen jede als Original gilt, die jedoch alle zusammen als ein und dieselbe Vereinbarung angesehen werden. Eine unterzeichnete Kopie dieser Vereinbarung, die per Fax, E-Mail oder mit anderen elektronischen Übermittlungsmitteln zugestellt wird, hat dieselbe Rechtswirkung wie die Zustellung einer unterzeichneten Originalkopie dieser Vereinbarung. Die Parteien haben diese Vereinbarung von ihren jeweiligen bevollmächtigten Vertretern zu dem unter der Unterschrift des Vertreters angegebenen Datum unterzeichnen lassen.

Beilage A

Service Level Agreement

Dieses SnapLogic Service Level Agreement ("SLA") beschreibt die Service Level Richtlinien, unter denen SnapLogic dem Kunden die Services zur Verfügung stellt.

Alle in diesem SLA festgelegten Service- und Leistungsstandards unterliegen der Einhaltung der technischen Anforderungen von SnapLogic für die Services durch den Kunden sowie der Einhaltung des Vertrags durch den Kunden.

1. Verfügbarkeit der Dienste.

Nach der Benutzerakzeptanzprüfung und ab dem ersten Tag, an dem die Produktionsinstanz des Kunden betriebsbereit ist, wird SnapLogic die Verfügbarkeit ohne entschuldbare Ausfallzeiten (entschuldbare Ausfallzeiten") bei der Erbringung der Services für den Kunden einhalten.

Verzeihliche Ausfallzeiten umfassen:

a. Aktualisierungen und Wartung

Geplant. Um die optimale Leistung der Server, die die Services für den Kunden bereitstellen, zu maximieren, wird SnapLogic von Zeit zu Zeit routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen und Standard-Updates auf die Server und die Services anwenden. Wenn Aktualisierungen der Services vorgenommen werden, werden sie in der Regel zwischen Mitternacht und 4 Uhr morgens (Eastern Time) an einem Sonntag durchgeführt, um eine maximale Verfügbarkeit für die Kunden zu gewährleisten. Bei routinemäßigen Wartungsarbeiten wird SnapLogic alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um den Kunden mindestens achtundvierzig (48) Stunden im Voraus zu informieren. Bei allen geplanten Updates und Wartungsarbeiten beträgt die durchschnittliche Ausfallzeit in der Regel nicht mehr als vier Stunden pro Monat.

Verfügbarkeit (ohne entschuldbare Ausfallzeiten): 99.95%

Notfall. Es kann vorkommen, dass SnapLogic in Notfällen Aktualisierungen vornehmen muss, um Sicherheits-, Datenschutz-, rechtliche oder behördliche Probleme oder Hardware- und Softwareprobleme von Drittanbietern zu beheben, die von SnapLogic nicht vorhergesehen wurden oder auf die SnapLogic keinen Einfluss hat. In solchen Fällen wird SnapLogic die Aktualisierung so schnell wie möglich durchführen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, mit SnapLogic bei der Bereitstellung aller derartigen Notfall-Updates zusammenzuarbeiten. SnapLogic bemüht sich nach besten Kräften, den Kunden im Voraus über Notfall-Updates zu benachrichtigen. Aufgrund der Art des Updates ist SnapLogic jedoch möglicherweise nicht in der Lage, den Kunden zu benachrichtigen, bevor das Update durchgeführt wurde.

b. Nichtverfügbarkeit des Netzwerks außerhalb der Kontrolle von SnapLogic: Die Unfähigkeit von SnapLogic, ein- und ausgehenden TCP/IP-Verkehr aufgrund von Netzwerkproblemen weiterzuleiten, die nicht von SnapLogic verursacht wurden. Dies kann systemische Unterbrechungen der Telekommunikation oder der Ausrüstung des Internetanbieters, andere Unterbrechungen des Dienstes bei den Anbietern der gehosteten Dienste oder dem Teil des Netzwerks des Kunden oder Unterbrechungen oder erhebliche Beeinträchtigungen des Dienstes durch Denial-of-Service- oder ähnliche Angriffe umfassen. Die Nichtverfügbarkeit des Netzwerks außerhalb der Kontrolle von SnapLogic wird für die gesamte Dauer als entschuldbare Ausfallzeit betrachtet und hat bei der Berechnung der Serviceverfügbarkeit Vorrang vor allen anderen Ausfallursachen.

Verfügbarkeit: Der Prozentsatz der Verfügbarkeit wird wie folgt ermittelt:

[Gesamtminuten in einem bestimmten Monat, in dem die Dienste für den Kunden zugänglich waren PLUS vertretbare Ausfallzeit]
GETEILT DURCH [Gesamtminuten in einem bestimmten Monat]
MULTIPLIZIERT MIT 100

2. Dienstleistungskredite und vorzeitige Beendigung.

Wenn der Kunde der Meinung ist, dass SnapLogic die Verfügbarkeit für einen bestimmten Monat nicht aufrechterhalten hat und eine Service-Gutschrift (wie unten definiert) erhalten möchte, muss der Kunde SnapLogic innerhalb von zehn (10) Werktagen nach dem Ende des Monats, in dem der Fehler aufgetreten ist, benachrichtigen. Service Level-Ansprüche werden anhand der Systemaufzeichnungen von SnapLogic überprüft, die im Falle eines Konflikts mit den Aufzeichnungen des Kunden maßgebend sind. Die Verfügbarkeitsmessungen werden von SnapLogic durchgeführt. Die Verfügbarkeitsstatistiken der Plattform sind für den Kunden über trust.snaplogic.com verfügbar.

Vorbehaltlich der in diesem Abschnitt beschriebenen Verfahren schreibt SnapLogic im Falle eines verifizierten Verfügbarkeitsausfalls dem Kundenkonto die laufenden Gebühren eines Tages (berechnet als vom Kunden gezahlter ACV des Bestellformulars geteilt durch 365) für jedes volle Prozent (1 %) der Nichtverfügbarkeit der Services in diesem Monat unterhalb des Prozentsatzes der Serviceverfügbarkeit gut ("Servicegutschriften"). Die Service-Gutschriften dürfen in keinem Monat fünfundzwanzig Prozent (25 %) der monatlichen Gebühren (berechnet als die oben beschriebene tägliche Gebühr multipliziert mit 30) übersteigen und werden nur in dem auf die Nichtverfügbarkeit der Services folgenden Monat angewendet. Der Erhalt von Service-Gutschriften ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Ausfall oder einer Unterbrechung der Services. Sollte SnapLogic jedoch in drei (3) oder mehr Monaten innerhalb eines beliebigen Zwölf-(12)-Monats-Zeitraums die in dieser Anlage A festgelegten Verfügbarkeitsstufen nicht einhalten und der Kunde dies schriftlich mitteilen, hat der Kunde außerdem das Recht, die Services und den Vertrag gemäß Abschnitt 5.1 wegen des Verstoßes von SnapLogic zu kündigen, ohne dass SnapLogic Gelegenheit zur Abhilfe gegeben werden muss. Der Kunde kann die Service-Gutschriften nur dann gegen Bargeld einlösen, wenn die Vereinbarung gekündigt wird, bevor die Gutschriften verwendet werden können; in diesem Fall wird der Betrag der Gutschriften in Form einer Rückerstattung an den Kunden bereitgestellt.