La semaine dernière, j'ai eu l'occasion d'animer plusieurs de nos sessions clients lors du Enterprise Integration Summit en EuropeJ'ai eu l'occasion d'assister à plusieurs sessions de nos clients lors du Enterprise Integration Summit en Europe, notamment Schneider Electric, Drax et trois organisations au sein de Siemens (Digital Industries, Healthineers et Mobility).
Jamie Locks, vice-président de l'intégration et du middleware, nous a rejoints pour nous parler du modèle "Citizen Developer" que son équipe a lancé chez Schneider Electric. Dans son exposé, Jamie a indiqué que pour s'adapter aux perturbations numériques et en sortir, les modèles d'exploitation organisationnels doivent changer. Chez Schneider Electric, il observe des tendances dans différentes unités d'affaires où la technologie numérique devient plus facile à utiliser et est largement disponible, et où les employés, en particulier les plus jeunes, deviennent plus autonomes avec les outils numériques à leur disposition.
Les changements opérationnels contribuent à catalyser la croissance et à découvrir de nouvelles opportunités. Grâce aux nouveaux outils numériques, les employés sont plus efficaces dans leur travail, ce qui contribue à créer un avantage concurrentiel. Plutôt que de dépendre d'autres équipes, les employés peuvent répondre eux-mêmes à leurs besoins et être plus productifs.
Bien que l'autonomisation des employés puisse accélérer la mise sur le marché et réduire les coûts, elle crée également de nouveaux défis pour l'organisation, tels que le respect des normes numériques, de l'architecture, de la conception, de la cybersécurité et des règles de gouvernance. Pour les organisations qui disposent d'un centre d'excellence traditionnel, la décentralisation et l'accès des employés à la création de leurs propres applications et intégrations constituent un changement opérationnel radical.
En apprenant des vétérans de l'intégration comme Adobe et Wendy's sur les voies qu'ils ont empruntées pour décentraliser un COE, Jamie a lancé le modèle "Citizen Developer" (développeur citoyen) chez Schneider Electric.
Le modèle "Citizen Developer" de Schneider Electric est un programme complet comprenant quatre niveaux de soutien que l'équipe de Jamie fournit pour aider les utilisateurs professionnels à devenir plus autonomes. Bien qu'il soit peu probable que les employés deviennent autonomes du jour au lendemain, le modèle les aide à obtenir le niveau de soutien approprié dont ils ont besoin et à se faire certifier pour leur ensemble de compétences en expansion.
Niveaux de soutien dans le modèle "bricolage" du développeur citoyen :
- Modèle centralisé : Il s'agit du modèle traditionnel dans lequel l'équipe des services professionnels crée toutes les applications et intégrations et est payée pour les services et les ressources par l'équipe de l'entreprise. Ce modèle est idéal pour les équipes qui ont des projets très complexes et qui n'ont pas les compétences nécessaires pour les mener à bien.
- Soutien étroit : Les employés créent tous les actifs avec le soutien étape par étape du chef d'entreprise dans ce niveau de soutien. L'assistance du chef d'entreprise est payée lorsque la création d'une ressource prend plus de temps que prévu. Ce niveau est idéal pour les développeurs débutants ou juniors.
- Soutien léger : Les employés créent tous les actifs avec un soutien limité de la part du CE. Le rôle du CE consiste principalement à s'assurer que les employés respectent les normes et les règles. Ce niveau est utile pour les développeurs qui ont plus d'expérience dans l'utilisation de leurs outils numériques pour automatiser des projets répétitifs.
- Autonome : Les employés de ce niveau sont certifiés pour créer leurs propres applications et intégrations avec peu ou pas de soutien de la part du CE. Comme ils sont expérimentés et certifiés, le centre d'expertise accélérera les examens.
Jamie conclut que ce modèle encourage les développeurs citoyens à progresser le long de la courbe (de gauche à droite) et à devenir plus autonomes au fur et à mesure qu'ils acquièrent de l'expérience, ce qui aide l'entreprise à réduire les coûts et les délais de mise sur le marché. Il note que le succès de ce modèle sera lié à une communication efficace du programme et de ses avantages pour les équipes commerciales. Le modèle permet aux employés de choisir s'ils veulent être complètement autonomes ou mettre la main à la pâte, tout en soutenant les objectifs de transformation numérique de Schneider Electric.
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