Qu'est-ce que Salesforce ?
Salesforce est une suite de gestion de la relation client (CRM) de premier plan ( cloud ), conçue pour soutenir les équipes de marketing, de vente, de commerce, de service et d'informatique dans l'ensemble de l'entreprise. Les applications Salesforce peuvent être utilisées séparément ou combinées par intégration pour former la solution Salesforce Customer 360 - afin d'obtenir une vue complète des données des clients tout au long de leur cycle de vie.
Les applications Salesforce permettent de rationaliser les processus commerciaux et les workflows en temps réel, de faciliter l'automatisation de l'entreprise et d'améliorer l'expérience des clients. Salesforce est surtout connu pour les applications suivantes :
- Salesforce Marketing Cloud aide les équipes marketing à établir des relations durables avec les clients grâce à un marketing numérique basé sur les données et à l'automatisation du marketing.
- Salesforce Salesforce Cloud fournit les outils adéquats pour soutenir les représentants et permet aux équipes de vente de développer les comptes et d'augmenter le chiffre d'affaires en toute simplicité, où qu'elles se trouvent.
- Salesforce Commerce Cloud aide les entreprises de commerce électronique à garder une longueur d'avance sur leurs clients grâce à une solution agile et unique plateforme.
- Salesforce Service Cloud connecte les données des clients aux experts du service, le tout sur un seul site plateforme; les équipes d'assistance peuvent apporter des solutions rapides grâce à les workflows et aux notifications alimentées par l'IA.
- Salesforce Tableau Analytics fournit des données sur les clients par le biais de tableaux de bord et d'autres visualisations afin de prendre de meilleures décisions dans l'ensemble de l'entreprise.
La puissante suite de solutions cloud de Salesforce peut accélérer la transformation numérique et améliorer l'expérience client. Toutefois, pour exploiter pleinement la valeur des données Salesforce dans l'ensemble de l'entreprise, les organisations doivent intégrer les apps Salesforce aux applications et systèmes sur site et SaaS existants.
Pourquoi intégrer Salesforce ?
Chaque application Salesforce doit être intégrée à d'autres systèmes clés afin de rationaliser les workflows et d'obtenir des résultats. En connectant les applications, les données et les systèmes, une entreprise peut améliorer la fonctionnalité, accélérer la mise sur le marché et offrir une expérience client connectée. La puissance de Salesforce réside dans sa capacité à accéder aux données client à partir de sources multiples et à les réunir pour offrir une vue unique du client, unifiant ainsi chaque étape du cycle de vie du client pour chaque partie de l'entreprise.
Méthodes d'intégration de Salesforce
Les entreprises d'aujourd'hui doivent être capables d'évoluer rapidement, de connecter les systèmes et les applications nécessaires pour créer de nouveaux sites les workflows, et d'exploiter les données des clients en temps réel pour personnaliser l'expérience des clients tout au long de leur parcours. Plus l'intégration est rapide et facile, plus l'entreprise peut obtenir rapidement les résultats souhaités. Les entreprises peuvent utiliser des outils et des méthodes d'intégration Salesforce courants :
- Intégrations point à point. Cette méthode nécessite des intégrations manuelles et personnalisées qui sont créées, mises à jour et entretenues par des développeurs. Elle prend du temps et nécessite souvent des mois de travail pour créer et configurer les intégrations.
- L'intergiciel. Les intergiciels sont souvent appelés "colle logicielle". Il s'agit d'une catégorie de logiciels conçus pour assurer la communication ou la connectivité avec d'autres applications, outils, données et bases de données en dehors du système d'exploitation. Ils facilitent le travail des données et des applications qui n'ont pas été conçues pour fonctionner ensemble. Bien que ces logiciels puissent fournir un plus large éventail d'intégrations à une application qu'un fastidieux point à point, cette méthode n'est plus le premier choix pour l'intégration de données et d'applications.
- Plate-forme d'intégration en tant que service(iPaaS). Une iPaaS est considérée comme l'une des meilleures solutions d'intégration plateforme pour l'entreprise moderne. Elle automatise le processus d'intégration lui-même, utilise des connecteurs ou des API Salesforce prédéfinis, des " modèles " faciles à glisser-déposer pour créer des " pipelines d'intégration " et permet aux utilisateurs techniques et non techniques de Salesforce de créer facilement les workflows. Avec un iPaaS, l'intégration devient à la portée de tous - et une entreprise mieux connectée permet d'améliorer l'expérience des clients.
Avantages de l'utilisation d'un iPaaS
Un iPaaS permet aux administrateurs Salesforce de connecter facilement les applications Salesforce partout où elles doivent être connectées dans l'entreprise. Les trois principaux avantages de l'utilisation d'un iPaaS, tel que SnapLogic, sont les suivants :
- Rapidité. Le processus d'intégration étant automatisé, les entreprises peuvent créer des intégrations en quelques minutes, et non en plusieurs semaines ou mois.
- Évolutivité. Un iPaaS permet aux entreprises de faire évoluer les intégrations au fur et à mesure de leur croissance et de leur expansion, en veillant à ce que les intégrations ne soient pas interrompues et puissent s'adapter lorsque de nouvelles données et applications sont ajoutées.
- Facile. Toute personne autorisée dans l'entreprise peut créer des intégrations, sans avoir besoin de coder.
Pour tirer pleinement parti des avantages de Salesforce, les entreprises doivent choisir une méthode d'intégration capable de fournir les résultats dont elles ont besoin, à la vitesse requise. L'iPaaS est la meilleure méthode pour l'entreprise moderne.
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