L'automatisation concerne toutes les fonctions de l'entreprise, qu'il s'agisse d'aider les équipes financières à clôturer les comptes plus rapidement ou les équipes des ressources humaines à assurer un processus d'intégration des employés sans heurts. L'automatisation est particulièrement importante pour le marketing. En débarrassant les équipes des tâches routinières et répétitives, l'automatisation peut aider les spécialistes du marketing à accélérer leur travail, à évoluer et à se concentrer sur les activités à fort impact qui feront progresser l'entreprise.
Mais comment les spécialistes du marketing doivent-ils s'y prendre pour commencer à automatiser leurs activités ? C'était le sujet du CMO de SnapLogic Dayle Hall de SnapLogic lors de la conférence Ascent.
Dans sa présentation, M. Dayle a évoqué trois processus de marketing qui sont aujourd'hui mûrs pour l'automatisation :
- Gestion des prospects : L'automatisation de la gestion des leads permet de segmenter les clients potentiels en fonction de critères prédéfinis, de mettre en évidence les prospects les plus susceptibles de se convertir, tout en signalant aux équipes de vente lorsqu'un prospect n'a pas été contacté depuis un certain temps. En reliant les outils CRM existants et d'autres applications marketing - telles que Marketo, Hubspot, webinar , les plateformes d'événements et les chatbots - et en automatisant les workflows entre eux, on peut obtenir une vue d'ensemble du comportement des prospects, ce qui aide les responsables marketing à se concentrer sur les prospects qui ont le plus de chances de devenir des clients.
- Vente croisée et vente incitative : Le travail du marketing ne s'arrête pas au moment où un prospect devient un client. Un bon spécialiste du marketing peut aider un nouveau client à envisager d'autres projets avec l'entreprise, ce qui ouvre la voie à des possibilités de vente croisée et de vente incitative. L'automatisation peut contribuer à rassembler toutes les informations relatives à un client au sein de l'entreprise, qu'il s'agisse des ventes, des finances, de l'assistance à la clientèle, etc. Si vous y parvenez, vous devriez être en mesure de tout savoir, des produits ou services qu'ils ont achetés aux projets pour lesquels ils utilisent ces produits, en passant par le contenu marketing auquel ils ont accédé et la date de renouvellement de leur contrat - autant d'éléments qui vous aident à maintenir l'engagement des clients et à les informer des nouvelles offres et des opportunités de ventes croisées et incitatives.
- Rétention et fidélisation : Obtenir de nouveaux clients est une chose, conserver et développer la clientèle existante en est une autre. Les systèmes automatisés vous permettent d'écouter et de suivre les interactions avec les clients sur plusieurs plateformes, y compris les systèmes d'enregistrement internes et les sources externes telles que les plateformes de médias sociaux ou les sites d'évaluation par des tiers. En outre, les outils d'analyse vocale et textuelle peuvent aider à discerner le sentiment et la satisfaction des clients, les outils d'analyse prédictive peuvent vous aider à tirer des leçons du passé et à prédire ce que le client pourrait faire ensuite, et les alertes déclenchées et les recommandations basées sur les connaissances des clients peuvent aligner les membres de l'équipe sur les actions à entreprendre ensuite.
Comme l'a expliqué Dayle dans sa présentation, les spécialistes du marketing investissent depuis des années dans des applications cloud et d'autres outils d'accélération. Le problème ? Bien que chaque application soit adaptée et réponde à un besoin particulier, aucun outil ne peut tout faire, laissant l'organisation gérer des dizaines et des dizaines d'applications et de sources de données déconnectées les unes des autres. En conséquence, les processus ralentissent, les informations ne parviennent pas aux bonnes personnes, les équipes informatiques peinent à répondre aux demandes d'intégration et, pire encore, l'engagement et la satisfaction des clients en pâtissent.
Investir dans l'intégration et l'automatisation à code bas, en libre-service et alimentées par l'IA, où les spécialistes du marketing sont habilités à intégrer leurs apps et leurs données et à automatiser leurs processus et les workflows, est la première étape pour construire et mettre à l'échelle une organisation de marketing très performante.
