Automatisierung findet in allen Unternehmensbereichen statt, sei es, dass Finanzteams ihre Bücher schneller abschließen oder HR-Teams einen reibungslosen Einführungsprozess für ihre Mitarbeiter gewährleisten können. Die richtige Automatisierung ist für das Marketing besonders wichtig. Indem sie Teams von Routine- und Wiederholungsarbeiten befreit, kann die Automatisierung dazu beitragen, dass Marketingspezialisten schneller arbeiten und sich auf die wichtigen Aktivitäten konzentrieren können, die das Unternehmen voranbringen.
Doch wie sollten Marketer mit der Automatisierung beginnen? Dies war das Thema von SnapLogic CMO Dayle Hall's Präsentation auf der Ascent Conference letzte Woche Ascent Konferenz.
In seinem Vortrag stellte Dayle drei Marketingprozesse vor, die heute reif für die Automatisierung sind:
- Leads verwalten: Die Automatisierung des Lead-Managements hilft bei der Segmentierung potenzieller Kunden auf der Grundlage vordefinierter Kriterien, wobei die Interessenten hervorgehoben werden, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung am größten ist, während die Vertriebsteams darauf hingewiesen werden, wenn mit einem Interessenten seit einiger Zeit nicht mehr gesprochen wurde. Durch die Verknüpfung vorhandener CRM-Tools und anderer Marketinganwendungen - wie Marketo, Hubspot, Webinar- und Event-Plattformen sowie Chatbots - und die Automatisierung von Workflows zwischen diesen Anwendungen kann ein ganzheitlicher Überblick über das Verhalten potenzieller Kunden gewonnen werden, so dass sich die Marketingexperten auf die Leads konzentrieren können, die am wahrscheinlichsten zu Kunden werden.
- Cross-Sell und Upsell: Die Aufgabe des Marketings endet nicht, wenn ein Interessent zu einem Kunden wird. Ein guter Vermarkter kann einem neuen Kunden dabei helfen, das Potenzial für weitere Projekte mit dem Unternehmen zu erkennen und so Raum für Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu schaffen. Die Automatisierung kann dabei helfen, alle Informationen über einen Kunden innerhalb des Unternehmens zusammenzuführen - vom Vertrieb über die Finanzabteilung bis hin zum Kundensupport und mehr. Wenn Sie es richtig anstellen, sollten Sie in der Lage sein, alles zu sehen - von den Produkten oder Dienstleistungen, die sie gekauft haben, über die Projekte, für die sie diese Produkte verwenden, bis hin zu den Marketinginhalten, auf die sie zugegriffen haben, und zu den Terminen, an denen ihr Vertrag erneuert werden muss.
- Bindung und Loyalität: Neue Kunden zu gewinnen ist eine Sache, bestehende Kunden zu halten und auszubauen eine andere. Mit automatisierten Systemen können Sie Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg abhören und nachverfolgen, einschließlich interner Datensysteme und externer Quellen wie Social-Media-Plattformen oder Bewertungsportale von Dritten. Darüber hinaus können Sprach- und Textanalyse-Tools dabei helfen, die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden zu erkennen, Predictive Analytics-Tools können Ihnen dabei helfen, aus der Vergangenheit zu lernen und vorherzusagen, was der Kunde als Nächstes tun wird, und ausgelöste Warnungen und Empfehlungen, die auf den Erkenntnissen der Kunden basieren, können Teammitglieder auf die als Nächstes zu ergreifenden Maßnahmen abstimmen.
Wie Dayle in seiner Präsentation erläuterte, investieren Vermarkter schon seit Jahren in Cloud-Anwendungen und andere Beschleunigungstools. Die Herausforderung? Während jede Best-of-Breed-App für einen bestimmten Zweck geeignet ist und einen bestimmten Bedarf erfüllt, kann kein einziges Tool alles abdecken, so dass das Unternehmen Dutzende von unverbundenen Apps und Datenquellen verwalten muss. Infolgedessen verlangsamen sich die Prozesse, Einblicke gelangen nicht zu den richtigen Personen, IT-Teams haben Mühe, mit den Integrationsanforderungen Schritt zu halten - und das Schlimmste ist, dass die Kundenbindung und -zufriedenheit darunter leidet.
Der erste Schritt zum Aufbau und zur Skalierung einer leistungsstarken Marketing-Organisation ist die Investition in Low-Code, Self-Service, KI-gestützte Integration und Automatisierung, bei der Marketingspezialisten in die Lage versetzt werden, ihre Anwendungen und Daten zu integrieren und ihre Prozesse und Workflows zu automatisieren.
