Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Amazon Ihnen personalisierte Empfehlungen gibt, die auf Ihren Aktionen beim Einkaufen basieren? Diese Vorschläge beruhen auf Marketing-Analysen in Echtzeit.
Bei der Marketing-Analyse in Echtzeit werden Daten innerhalb von Sekunden nach ihrem Eintreffen in der Datenbank analysiert. Sie ist für Vermarkter von großem Nutzen, weil sie die Personalisierung fördert. Tools, die Echtzeitanalysen durchführen, senden die Daten an Marketing-Tools, die die Analyse nutzen, um automatisch personalisierte Kampagnen auf der Grundlage der Aktionen der Nutzer zu versenden. Und so funktioniert es:
- Nutzeraktivitäten auf einer Website oder Anwendung führen zur Erstellung von Daten
- Diese Daten werden von Tools wie Google Analytics (GA) verfolgt
- Ein Datenintegrationstool übernimmt die Daten von GA und leitet sie an Microsoft Power BI oder ein ähnliches Tool für zusätzliche Analysen und Datenvisualisierung weiter.
- Die analysierten Daten werden dann an Marketing-Tools weitergeleitet, um auf der Grundlage vordefinierter Datenpunkte automatische Kampagnen auszulösen.
Da diese Kampagnen auf die Nutzer zugeschnitten sind, haben sie einen hohen Nutzwert. In einer vom Capgemini Research Institute durchgeführten Umfrage stimmten 54 % der datengesteuerten Vermarkter zu, dass die Ergebnisse ihrer Echtzeit-Marketingkampagnen oft besser sind als erwartet. Der gesamte Prozess von der Datenverfolgung bis zum Start automatisierter Kampagnen erfordert, dass die Informationen zwischen verschiedenen Tools in einem lesbaren Format ausgetauscht werden - eine Datenintegrationsplattform wie SnapLogic macht dies möglich.
Um Ihnen dabei zu helfen, diesen Wert zu erschließen, zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Echtzeit-Marketing-Analyseprozess einrichten und diese Daten für die Erstellung ausgelöster Kampagnen nutzen können.
Wie Echtzeit-Analytik Vermarktern hilft
Mit Echtzeit-Analysen können Vermarkter automatisch Website-, E-Mail-, Anzeigen- und sogar Chatbot-Inhalte bereitstellen, die auf die Phase des Nutzers im Konversionstrichter zugeschnitten sind.
Website-Personalisierung und dynamische Inhalte
Vermarkter personalisieren Websites für verschiedene Nutzertypen mit Hilfe dynamischer Inhalte - Inhalte auf einer Seite, die sich je nach dem Verhalten des Website-Benutzers anpassen.
Im weltweiten Einzelhandel führte die Personalisierung von Websites im Jahr 2021 zu einem Anstieg der Konversionen um 16 %. Ohne Echtzeit-Analysen ist eine solche Personalisierung nicht möglich.
Nehmen wir Amazon. Der Marktplatz kuratiert Produktempfehlungen für jeden einzelnen Nutzer auf der Grundlage seiner aktuellen und früheren Suchanfragen. In ähnlicher Weise schlägt Netflix für jeden Nutzer einzigartige Inhalte vor, die auf seiner Sehgeschichte und seinen Bewertungen basieren.
Nehmen Sie sich ein Beispiel an diesen Marken und erstellen Sie personalisierte Landing Pages, die auf eindeutigen Nutzerdaten basieren - sei es der Standort, das Website-Verhalten oder die Lead Scores.
Exit-Screen-Pop-ups sind ein gängiges Beispiel für dynamische Inhalte in Echtzeit. Im Gegensatz zu einem zeitgesteuerten Pop-up erscheint ein Exit-Screen-Pop-up erst, wenn Sie die Seite verlassen wollen. Es bietet in der Regel einen einmaligen Rabattcode an, der nur für Sie gilt.
Das Pop-up selbst ist Echtzeit-Marketing. Eine Analyseplattform, die das Verhalten der Website verfolgt, teilt einer Marketingplattform mit, dass der Nutzer im Begriff ist, die Website zu verlassen, was die Plattform veranlasst, das Pop-up zu senden.
Ausgelöste E-Mail-Kampagnen
Ausgelöste E-Mail-Kampagnen sind E-Mails, die automatisch an den Benutzer gesendet werden, nachdem dieser eine Aktion durchgeführt hat. Manchmal ist es nur eine E-Mail, aber Unternehmen können auch eine Reihe von ausgelösten E-Mails im Abstand von einigen Tagen senden.
Wenn zum Beispiel ein Benutzer eine Bestellung auf einer Website aufgibt, erhält er in Echtzeit eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Die Website-Analysesoftware teilt der Unternehmensanalysesoftware mit, dass eine Transaktion abgeschlossen wurde, und die Unternehmensanalysesoftware weist die Marketingautomatisierungssoftware an, die E-Mail zu senden.
Ähnlich verhält es sich, wenn Sie Ihren Einkaufswagen auf einer E-Commerce-Website abbrechen. Die Informationen werden vom Tracking-Tool an das Analyse-Tool weitergeleitet, das das Marketing-Tool anweist, Sie in eine Reihe von E-Mails zum Abbruch des Einkaufs einzuschreiben.
Laut Fresh Relevance sind diese E-Mails sehr effektiv. In der Studie der Website wurde im Juni 2022 bei E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs eine Konversionsrate von 10 % festgestellt, bei E-Mails zum Verlassen des Browsing-Bereichs waren es nur 4 %.
In den Fällen, in denen die Datenverfolgung und -analyse durch dasselbe Tool erfolgt, sendet das Tracking- und Analysetool die Nachricht direkt an das Marketingautomatisierungstool. Der Rest des Mechanismus bleibt jedoch derselbe.
Geofencing und ortsbasierte Kampagnen
Geofencing ist die Verwendung von GPS-Technologie, um einen virtuellen Zaun um einen tatsächlichen geografischen Standort zu errichten. Der Zaun kommt ins Spiel, wenn ein mobiles Gerät sein Gelände betritt. Sie können Geofencing nutzen, um Menschen, die eine Messe besuchen, personalisierte Werbung zu zeigen.
Andere standortbezogene Kampagnen, wie z. B. Geotargeting, verwenden ebenfalls GPS-Tracking, aber es ist kein Zaun beteiligt. Die Tracking- und Analysesoftware sendet den Standort des Nutzers an das Marketingautomatisierungstool, um eine Kampagne auszulösen.
Nehmen wir wieder Netflix. Wenn Sie mit einem VPN in ein anderes Land wechseln und sich in Ihr Konto einloggen, gibt Ihnen Netflix Empfehlungen für Sendungen, die in diesem Land verfügbar sind und im Trend liegen.
Chatbots
Kunden initiieren oft Gespräche mit Chatbots. Sie melden sich vielleicht, weil sie eine schnelle Antwort auf eine Supportfrage benötigen oder weil sie nach Produktinformationen suchen.
Aber mit der Echtzeit-Marketing-Analyse können Sie Facebook-Chatbots so programmieren, dass sie auf der Grundlage der Aktionen von Nutzern erscheinen, z. B. wenn sie zu einem bestimmten Punkt auf einer Seite scrollen oder eine bestimmte Zeit lang auf einer Seite bleiben. Die Echtzeit-Marketinganalyse erkennt, wenn der Nutzer zum Beitrag scrollt, und das Chat-Tool löst bei Erhalt dieses Signals eine vorprogrammierte Nachricht aus.
Einrichten von Marketing-Analysen und -Kampagnen in Echtzeit
Um die Vorteile der Marketing-Analyse in Echtzeit nutzen zu können, müssen Sie einige Tools einrichten:
- Ein Website-Analysetool wie Google Analytics, das das Verhalten der Nutzer auf Ihrer Website verfolgt
- Eine Business-Intelligence-Software wie Looker zur Analyse der Daten des Website-Analyse-Tools
- Ein Marketing-Automatisierungstool wie Marketo oder HubSpot, um personalisierte Kampagnen auf der Grundlage der Daten und Analysen der beiden oben genannten Plattformen zu versenden
- Eine Datenintegrationsplattform, die die Kommunikation zwischen den drei Tools in Echtzeit ermöglicht
Wenn Sie kein Business-Intelligence-Tool verwenden, können Sie Ihr Analysetool direkt in Ihre Marketingautomatisierungssoftware integrieren. In den meisten Fällen wird eine direkte Integration jedoch nicht möglich sein. Sie können eine Datenintegrationsplattform verwenden, damit all diese Tools miteinander kommunizieren und Kampagnen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens einrichten können.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Tools in wenigen Schritten miteinander verbinden können, damit Sie personalisierte Kampagnen in Echtzeit auf der Grundlage der Aktionen der Nutzer starten können.
1. Integrieren Sie Ihre Website-Analyse-Software mit Ihrem Business Intelligence-Tool
Ein Website-Analysetool wie Google Analytics (GA) verfolgt die Nutzeraktivität in Echtzeit. Es zeigt Ihnen, wie viele Personen sich gerade auf Ihrer Website befinden, welche Seiten sie besuchen, von welchen Standorten aus sie sich angemeldet haben und vieles mehr.
Diese Daten allein sind jedoch nicht aussagekräftig. Sie müssen mit Hilfe von Business Intelligence Tools wie Looker analysiert werden. Denn Business-Intelligence-Tools wurden entwickelt, um Muster in kleinen und großen Datensätzen zu erkennen und technischen und nichttechnischen Nutzern eine visuelle Darstellung der Daten zu ermöglichen. Wenn Sie verschiedene Tools für die Nachverfolgung und Analyse verwenden, müssen Sie diese entweder direkt oder über Integrationen von Drittanbietern integrieren.
Sie können Google Analytics mit Looker integrieren, indem Sie dieses Stück Code von GitHub verwenden.
Es gibt viele Website-Analyse- und Business-Intelligence-Tools, und der Integrationsprozess ist für jeden Satz unterschiedlich. Wenn die beiden nicht direkt miteinander integriert werden können, können Sie eine No-Code-Lösung wie die Integrationsplattform von SnapLogic verwenden, um sie zu verbinden.
2. Integrieren Sie Ihr Datenanalyse-Tool mit Ihrem Marketing-Automatisierungs-Tool
Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Ihr Website-Analysetool Daten direkt an Ihr Marketing-Automatisierungstool sendet. Wenn die Daten jedoch über eine Business-Intelligence-Software wie Looker laufen, muss diese mit einem Marketing-Automatisierungstool wie HubSpot integriert werden.
HubSpot und Looker können mithilfe der Looker Integration App vom HubSpot-Marktplatz miteinander integriert werden. Wenn die von Ihnen verwendeten Tools nicht direkt miteinander integriert sind, können Sie sie jederzeit mit Snaps verbinden.
3. Identifizieren Sie Benutzeraktionen und richten Sie automatisierte Kampagnen ein
Nun, da die Daten zwischen Ihren Tools fließen, ist es an der Zeit, einige automatisierte Marketingkampagnen einzurichten.
Da diese Kampagnen auf Benutzeraktionen beruhen, müssen Sie Aktionen identifizieren, die eine ausgelöste Echtzeit-Reaktion verdienen. Einige dieser Aktionen und ihre entsprechenden Kampagnen können sein:
| Benutzeraktionen | Automatisierte Kampagne |
| Der Nutzer meldet sich auf Ihrer Website an oder lädt Ihre App herunter. | Willkommensnachrichten, Onboarding und Aktivierung |
| Der Nutzer meldet sich für geschützte Inhalte an. | Bereitstellung der freigegebenen Inhalte zusammen mit zusätzlichen Inhaltsempfehlungen |
| Der Nutzer verbringt X Zeit auf einer Seite. | Automatisierte Benachrichtigung durch Live-Chat-Tools oder ein Pop-up mit einem interessanten Angebot |
| Benutzer bricht Warenkorb ab. | Eine Reihe von E-Mails zum Abbruch von Einkäufen |
| Der Nutzer kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung. | Eine Reihe von E-Mails zur Einführung in ein Produkt oder eine Dienstleistung |
| Der Benutzer meldet sich für eine Demo an. | Eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Demo (oder zu einem Treffen mit dem Vertreter) |
| Der Benutzer gibt einen Ort ein. | Über In-App-Benachrichtigungen angebotene Rabattcodes, für den Nutzer relevante Werbeanzeigen |
Die Einrichtung von Automatisierungen ist bei jedem Marketing-Tool anders. Normalerweise ist es ein no-code Unterfangen, bei dem Sie die grafische Oberfläche des Tools verwenden und Auslöser und die entsprechenden Aktionen einrichten. Hier sehen Sie, wie Sie automatisierte Kampagnen in Marketo erstellen können. Sie können SnapLogic auch verwenden, um Automatisierungen zwischen mehreren Anwendungen zu erstellen, wenn Ihr Marketing-Tool einige der Kampagnen, die Sie einstellen möchten, nicht unterstützt. Sie können zum Beispiel das Marketo Snap Pack verwenden, um alle Aspekte des Kampagnenmanagements zu automatisieren. Sie können Nurture-Kampagnen auf der Grundlage von Buyer Personas und der Stufe des Benutzers im Conversion Funnel einrichten. SnapLogic löst diese Kampagnen auf der Grundlage der von Ihnen definierten Regeln aus, und es findet ein nahtloser Informationsfluss zwischen Lead-Quellen, Marketo und der Integrationsplattform statt.
Nutzen Sie Ihre Marketingdaten mit SnapLogic
Daten haben eine Haltbarkeitsdauer. Wenn es um Echtzeit-Marketing-Analysen geht, müssen die automatisierten Kampagnen, die auf Benutzeraktionen reagieren, sofort auf der Grundlage des Benutzerverhaltens ausgelöst werden. Dazu müssen die Daten vom Website-Analyse-Tool an die Business-Intelligence-Software und dann sofort an das Marketing-Tool weitergeleitet werden.
SnapLogic unterstützt Sie bei der Integration Ihrer Datenverfolgungs-Tools mit Ihrer Business-Analyse-Software und Marketing-Automatisierungssoftware durch Snaps. Snaps sind Konnektoren, die dabei helfen, Daten von einer Anwendung in eine andere zu übertragen. Sie können sie einrichten, ohne dass Sie kodieren müssen. Wenn mehrere Tools in Ihrem Stack nicht direkt miteinander integriert werden können oder die Integration einen hohen Programmieraufwand erfordert, können Sie mit SnapLogic Echtzeit-Analysen durchführen.
SnapLogic dient als Datenintegrationsplattform, mit der verschiedene Anwendungen miteinander kommunizieren können, so dass ein schneller Datentransfer und sofortige Automatisierungen möglich sind. Um mehr über die Plattform zu erfahren, buchen Sie noch heute eine Demo.
