Kürzlich veröffentlichte Jeff Kaplan von THINKstrategies ein Whitepaper mit dem Titel The Integration Implications of the Internet of Things in a Connected World: Warum die Anwendungs- und Datenintegration noch wichtiger ist und warum sie einen moderneren Ansatz erfordert. Er schrieb auch über Selling the Internet of Things im Sandhill.com-Blog und schrieb über das neue Whitepaper in seinem Blog. Ein wichtiger Abschnitt des Papiers befasst sich mit einigen der spezifischen Anwendungsfälle für Salesforce.com-Kunden. Hier ist ein Auszug:
Die Notwendigkeit der Integration wird durch die sich abzeichnenden Datenherausforderungen im Zusammenhang mit den drei Hauptbereichen von Salesforce.com deutlich veranschaulicht:
Vertriebs-Cloud: Die Hauptanwendungsfälle für die Sales Cloud stellen sicher, dass das Vertriebsteam eine einheitliche Kundensicht hat und Prozesse wie der Opportunity-to-Order-Workflow gestrafft werden, so dass Sie eine bessere Abstimmung zwischen Front-Office- und Back-Office-Abläufen haben. In einigen Fällen bedeutet dies die anfängliche CRM-zu-CRM-Migration von einem Altsystem wie Siebel zu Salesforce.com. Aber die Migration, insbesondere das manuelle Laden von Daten, ist keine wirkliche Integration. Der Integrationsprozess beginnt mit der Synchronisierung der Kontoinformationen, erfordert aber auch einen besseren Zugang zu den Finanzsystemen, um einen Abgleich zwischen Vertrieb und Finanzen zu gewährleisten, wo die Stammdaten in der Regel gespeichert sind. Cloud-Migrations- und Integrationsprozesse können sogar noch komplizierter werden, wenn ein Unternehmen beschließt, auch zu einem Cloud-basierten Finanzmanagementsystem wie Intaact, NetSuite oder FinancialForce zu wechseln. Jetzt müssen geschäftskritische ERP-Daten von Altsystemen auf Basis von SAP, Oracle EBS, Microsoft Dynamics AX usw. migriert werden. Es ist leichter gesagt als getan, eine einheitliche Kundensicht über all diese Systeme hinweg zu erreichen und sicherzustellen, dass Ihr Vertriebsteam hochproduktiv ist und Salesforce gut angenommen wird. Die Fähigkeit, die vielschichtige Integrationsherausforderung mit Cloud-Geschwindigkeit zu bewältigen, ist der Schlüssel zum CRM-Erfolg.
Marketing Cloud: Die Marketing Cloud steht für einen grundlegenden Wandel hin zu einem dynamischeren, digitalen Marketingansatz, der auf einer Vielzahl von Analysen aus verschiedenen Kanälen basiert. Das Generieren, Sammeln und Interpretieren von Echtzeitdaten aus verschiedenen Marketingprogrammen kann wertvolle Erkenntnisse über Kundenpräferenzen auf der Grundlage ihrer Prioritäten und ihres Kaufverhaltens liefern. Die Verfolgung dieses Verhaltens, die Messung seiner Auswirkungen und die Beobachtung, wie es durch verschiedene Marketingkampagnen und Auslöser beeinflusst wird, ist für die Gewinnung und Bindung von Kunden unerlässlich. Eine einheitliche Anwendung, Prozess- und Datenintegration ist von entscheidender Bedeutung, um subjektive Marketingideen in wissenschaftliche Marketingtechniken umzuwandeln, die quantifizierbare Ergebnisse liefern können.
Service-Cloud: Unternehmen aller Größen und in fast allen Branchen erkennen, dass die richtige Unterstützung ihrer Kunden für den langfristigen Erfolg in der heutigen"Abonnementwirtschaft" entscheidend ist. Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Services kann die Kundenzufriedenheit sicherstellen, die Kundenabwanderung verringern, den Lebenszeitwert des Kunden erhöhen und Cross-Sales-Möglichkeiten sowie Weiterempfehlungen fördern. Dies ist die Prämisse, die das Wachstum der Service Cloud von Salesforce.com vorangetrieben hat. Die Zusammenführung der Daten aus dem Helpdesk-Betrieb eines Unternehmens mit den Daten aus den CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Finanzsystemen gibt dem Unternehmen wertvolle Informationen über die Bedürfnisse der einzelnen Kunden und einen einzigartigen Einblick in potenzielle neue Marktchancen. Eine wachsende Zahl von Cloud-/Software-as-a-Service (SaaS)-Anbietern, wie z. B. ServiceNow, konzentriert sich ebenfalls auf den Bereich des Servicemanagements, was den Bedarf an leistungsstarken und bewährten Cloud-Service-Integrationsanforderungen noch erhöht.
All diese Teile zusammen mit einer Vielzahl von vernetzten Objekten und Geräten zusammenzubringen, ist die zentrale Herausforderung, der sich Unternehmen aller Größen und Branchen heute stellen müssen.
Um mehr zu erfahren, können Sie das Whitepaper hier herunterladen.
