Das ServiceNow Snap Pack ermöglicht die direkte Integration von SnapLogic-Pipelines in ServiceNow, die Plattform für Enterprise IT Service Management (ITSM) und Workflows, ohne dass benutzerdefinierte REST-Skripte erforderlich sind. Es unterstützt die Abfrage beliebiger ServiceNow-Tabellen (über kodierte Abfragezeichenfolgen oder die Table-API), das Einfügen und Aktualisieren von Datensätzen, das Löschen von Datensätzen anhand der sys_id sowie das Herunterladen von Dateianhängen als Binärströme. Das Paket wird bis 2026 aktiv weiterentwickelt – einschließlich der Unterstützung für Knowledge-Management-Tabellen (kb_knowledge, kb_knowledge_base, kb_category, kb_view, kb_feedback) und eines neuen dynamischen Kontotyps für die tokenbasierte Authentifizierung mit automatischer Aktualisierung der Anmeldedaten. Es wurde mit den aktuellen ServiceNow-Versionen (Xanadu, Washington DC, Vancouver) getestet und ist gleichzeitig kompatibel mit älteren Versionen bis zurück zu Kingston.
Was Sie tun können
Sie können jede ServiceNow-Tabelle mit Filterung und Feldauswahl abfragen, neue Datensätze einfügen und den vollständig eingefügten Datensatz abrufen, vorhandene Datensätze anhand ihrer ID aktualisieren oder löschen sowie Anhänge (nach Datensatz oder Anhang-sys_id) als Binärströme zur weiteren Verarbeitung herunterladen. Da nun auch die Tabellen des Wissensmanagements unterstützt werden, können Sie Wissensartikel, Kategorien und Feedback direkt lesen, schreiben und abfragen.
Warum das wichtig ist
ServiceNow bildet das Rückgrat des IT-Servicemanagements, des HR-Fallmanagements und zunehmend auch maßgeschneiderter Workflow-Anwendungen in großen Unternehmen – doch der Datenaustausch mit ServiceNow erfordert in der Regel eine individuelle REST-API-Integration. Dieses Snap Pack macht diese Entwicklungsaufwände überflüssig und ermöglicht es Teams, die Ticket-Synchronisierung, CMDB-Aktualisierungen, die Verwaltung der Wissensdatenbank und die Bearbeitung von Anhängen als vollwertige Pipeline-Schritte zu automatisieren – mit Wiederholungslogik und Ultra-Task-Unterstützung für Anwendungsfälle mit hohem Durchsatz oder nahezu in Echtzeit.
Dieses Snap-Paket umfasst die folgenden wichtigsten Funktionen
- Abfrage beliebiger ServiceNow-Tabellen über kodierte Abfragezeichenfolgen oder die Tabellen-API, einschließlich Feldauswahl und Auflösung der Anzeigewerte für Referenzfelder
- Einfügen, Aktualisieren und Löschen von Snaps für die vollständige Verwaltung des Datensatzlebenszyklus mit konfigurierbarer Anzahl und Intervall der Wiederholungsversuche
- „Attachment Download Snap“ ruft den Dateiinhalt als Binärstrom anhand der Datensatz- oder Anhangs-Sys_ID ab.
- Zwei Kontotypen: Standard-Benutzername/Passwort (Basic-Auth) und ein dynamisches Konto, das Basic- und Bearer-Auth unterstützt und bei einem 401-Fehler automatisch neu geladen wird (ideal für die Token-Rotation im Secrets Manager)
- Unterstützung der Wissensmanagement-Tabellen (kb_knowledge, kb_knowledge_base, kb_category, kb_view, kb_feedback) zum Lesen und Schreiben von Wissensartikeln und Feedback
- Unterstützung für Ultra Pipeline (Seitengröße = 1) bei Abfragen, Einfügungen, Löschungen und dem Herunterladen von Anhängen
- Getestet mit den Versionen „Xanadu“, „Washington DC“ und „Vancouver“; kompatibel mit älteren Versionen bis einschließlich „Kingston“
Dieses Snap-Paket enthält die folgenden Snaps
- ServiceNow-Abfrage – Fragt eine ServiceNow-Tabelle mithilfe von kodierten Abfragezeichenfolgen oder der Tabellen-API ab und gibt übereinstimmende Datensätze als Dokumentenstrom zurück.
- ServiceNow Insert – Fügt eingehende Datensätze in eine angegebene ServiceNow-Tabelle ein und gibt den vollständig eingefügten Datensatz als Ausgabe zurück.
- ServiceNow-Update – Aktualisiert vorhandene Datensätze in einer ServiceNow-Tabelle anhand einer Datensatz-ID und gibt die aktualisierten Datensatzdetails zurück.
- ServiceNow Delete – Löscht Datensätze anhand ihrer Datensatz-ID (sys_id) aus einer ServiceNow-Tabelle und gibt die Antwort als Dokumentenstrom zurück.
- ServiceNow-Statistiken – Damit können Sie aggregierte Statistiken berechnen – Anzahl, Summe, Durchschnitt, Minimum und Maximum – für eine ServiceNow-Tabelle mithilfe der Stats-API (/api/now/stats/{table_name}), ohne einzelne Datensätze abzurufen.
- ServiceNow-Anhang herunterladen — Lädt Dateianhänge aus ServiceNow anhand einer sys_id herunter und gibt den Dateiinhalt als Binärstrom zurück.
Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentationsseite.
