L'automatisation des processus est l'une des principales motivations des organisations commerciales qui investissent dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les processus intégrés et automatisés tels que le devis à l'encaissement, la configuration du devis (CPQ), la gestion des contrats et la gestion du chiffre d'affaires peuvent apporter une valeur ajoutée considérable à l'entreprise. Avec un système entièrement intégré de devis à l'encaissement, une entreprise peut réaliser des améliorations (moyennes) telles que
- Augmentation de 105 % de la taille de l'opération
- Augmentation de 49 % du volume de propositions
- Un cycle de vente plus court de 28
- 26% de représentants en plus
- Un taux de conversion des prospects de 17% plus élevé
L'intégration des processus nécessite l'intégration des données
Malgré ces avantages alléchants, l'intégration des processus de vente reste une chimère pour de nombreuses entreprises. Comme je l'ai écrit dans mon précédent billet, les organisations commerciales et informatiques ont un besoin urgent de processus tels que le "quote-to-cash", qui nécessite l'intégration du CRM avec des systèmes tels que :
- Back-end ERP
- Moteur de configuration
- Grand livre
- Manufacturing
- Gestion des commandes
- Exécution et autres
C'est là que réside le véritable problème de l'intégration des processus de vente : il s'agit de l'intégration des données. Que les entreprises utilisent des applications CRM basées sur cloud ou restent fidèles (comme beaucoup) à Microsoft Dynamics CRM sur site, l'intégration des processus passe inévitablement par l'intégration des données entre les applications cloud et les systèmes existants sur site.
Le flux de données bidirectionnel est au cœur de l'intégration des processus
En tant que plaque tournante du devis à l'encaissement, l'échange bidirectionnel de données entre le système CRM et les autres systèmes auxquels il se connecte est essentiel pour garantir la précision à chaque étape du cycle de vente. Cette réalité rend encore plus complexe le défi que représentent la création et la maintenance de multiples connecteurs au niveau de l'application. Traditionnellement, un niveau élevé de connectivité (c'est-à-dire bidirectionnel et en temps réel) est obtenu par l'intégration d'applications à l'aide de connecteurs standard sur mesure ou fortement personnalisés.
L'ancienne méthode : Écrire et maintenir le code
La création et la maintenance de connecteurs d'application est un processus fastidieux et laborieux. Les développeurs doivent écrire du code C# ou Java, en s'intégrant à l'interface de programmation (API) et aux mécanismes d'authentification de chaque application.
Ce processus chronophage est également source d'erreurs, deux réalités qui sont amplifiées lors de la phase de maintenance des connecteurs. Comme pour tout autre projet logiciel, le code se dégrade avec le temps et doit être mis à jour. Si le développeur qui a écrit le code quitte l'entreprise, la capacité de l'organisation informatique à comprendre le connecteur au niveau du code disparaît également.
La nouvelle méthode : Intégration de données par glisser-déposer
Grâce à des connecteurs préconstruits appelés SnapLogic Snaps, les entreprises peuvent rapidement remplacer l'intégration d'applications. Les organisations peuvent réaliser une intégration bidirectionnelle des données en quelques clics seulement, au lieu des mois de développement que nécessitent les connecteurs d'application.
Grâce à la simplicité du glisser-déposer, SnapLogic Enterprise Integration Cloud peut aider les organisations commerciales à s'orienter davantage vers les données et les processus. L'intégration des données alimente la transformation de la fonction tout en lui permettant de conserver l'agilité qu'offre la connaissance en temps réel.
Ce billet de blog est le deuxième d'une série de trois articles sur la façon dont SnapLogic rassemble et agrège les données des clients à des fins d'analyse, en connectant plus rapidement les processus d'entreprise - entre les applications sur site et cloud dans l'entreprise hybride d'aujourd'hui. Pour en savoir plus, téléchargez le nouveau livre blanc de SnapLogic, "Enterprise reality check : Extending the value of Microsoft Dynamics CRM".
Consultez également mes autres articles de blog sur SnapLogic. Merci de votre compréhension.
