Sind Ihre Geschäftsprozesse für den Urlaub gerüstet?
Von Karen He
Die Feiertage werden in diesem Jahr ganz anders als in den Vorjahren sein. Obwohl viele Verbraucher von der Pandemie in den Vereinigten Staaten und weltweit betroffen sind, NRF zeigt dass die Verbraucher widerstandsfähig sind und das Vertrauen wieder zunimmt. Da die Verbraucher die traditionellen Einkaufszentren meiden, werden sie eher dazu neigen, online einzukaufen. Während der digitale Verkehr ansteigt und die Besucherzahlen in physischen Geschäften sinken, müssen sich Einzelhändler nicht nur auf den Aufbau oder die Verbesserung eines digitalen Schaufensters konzentrieren, sondern auch auf die Back-End-Prozesse, die erforderlich sind, um die Produkte und Dienstleistungen in die Hände der Kunden zu bringen.
Das Einkaufen im stationären Handel beruhte auf traditionellen Abläufen und Supply Chain; die Produkte wurden vom Hersteller zu einer regionalen Einrichtung und zu einem Kaufhaus transportiert, wo der Kunde das Produkt kaufte. Beim Online-Einkauf hingegen müssen die Unternehmen angemessene Systeme und neue Prozesse einrichten und optimieren, um sicherzustellen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt an den Verbraucher geliefert wird.
Sobald der Kunde auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" klickt, um die Artikel in seinem Einkaufswagen zu kaufen, müssen die Back-End-Systeme automatisiert werden, damit die Bestellung sofort bearbeitet, erfüllt und versendet werden kann. Einzelhändler müssen die Automatisierung der folgenden Prozesse in Betracht ziehen und menschliche Eingriffe reduzieren, die fehleranfällig sind und zu Versandverzögerungen und geringerer Kundenzufriedenheit führen.
Einige automatisierte Prozesse, die Einzelhändler bei der Vorbereitung auf die Feiertage berücksichtigen sollten, sind:
Order-to-Cash
Einer der wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen ist die Auftragsabwicklung. Er ist das Lebenselixier eines Unternehmens, das sicherstellen muss, dass es für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen bezahlt wird und die Mittelzuflüsse effektiv verwalten kann. Der Order-to-Cash-Prozess beginnt in dem Moment, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und die aufgegebene Bestellung löst Back-End-Systeme aus, die dem Kunden automatisch eine Rechnung stellen (Kreditmanagement), die Bestellung in den Vertriebszentren erfüllen, eine Benachrichtigung an die Versandpartner (UPS, Fedex, USPS) senden und die Zahlung einholen und die Daten in einem ERP-System erfassen.
Bestands- und Erfüllungsmanagement
Sobald die Bestellungen aufgegeben und erfüllt sind, müssen die Unternehmen ihren Bestand mit den verkauften/erfüllten Bestellungen abgleichen und aktualisieren, damit sie wissen, welche Produktartikel in den einzelnen Vertriebszentren noch verfügbar sind und von den Kunden online gekauft werden können. Wenn die Bestands- und Abwicklungsverwaltung eine manuelle Dateneingabe erfordert, ist sie anfällig für Datenfehler, die eine Reihe von Problemen verursachen, die sich letztlich auf die Kundenerfahrung und -zufriedenheit auswirken. Wenn der Bestand korrekt verfolgt und verwaltet wird, können die Kunden beispielsweise sehen, welche Produkte nicht vorrätig sind, oder besser noch, die nicht vorrätigen Produkte werden von der Website genommen, bis sie vom Einzelhändler wieder aufgefüllt werden.
Darüber hinaus sollten Sie die verkauften Produkte und Dienstleistungen analysieren, indem Sie häufig gekaufte Artikel mit den am wenigsten gekauften vergleichen, damit Sie Ihren Bestand verbessern können, indem Sie in Zukunft beliebtere Artikel vorrätig halten und unbeliebte Artikel fördern oder bündeln.
Onboarding von Zeitarbeitnehmern
Einzelhändler stellen während der Feiertage Zeit- oder Saisonarbeiter ein. Statt neue Mitarbeiter in den Geschäften einzustellen, werden die Unternehmen ihre Mitarbeiter in den Vertriebszentren aufstocken, um die Online-Bestellungen zu erfüllen. Ihre Human Capital Management (HCM)- und Mitarbeiterverwaltungsanwendungen müssen optimiert werden, damit neue Mitarbeiter schnell und nahtlos eingestellt werden können. Ein schneller, zügiger Onboarding-Prozess ist von entscheidender Bedeutung, da es sich um Saisonarbeiter handelt, die in der Regel 2 bis 3 Monate lang arbeiten, und er sich von dem regulären Onboarding-Prozess für langfristige Mitarbeiter unterscheiden kann. Jegliche Unterbrechung zwischen den Anwendungen kann zu Verzögerungen und Herausforderungen führen, die sich wiederum negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können.
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