Fallstudie

SnapLogic unterstützt Browns Shoes bei der COVID-19-Pandemie

Die Geschichte hinter den Browns-Schuhen

Browns Shoes ist ein 1940 in Montreal gegründetes Familienunternehmen und steht für erstklassige internationale Designerkollektionen sowie exklusive, street-orientierte Mode für Herren, Damen und Kinder. Mit 68 Filialen in ganz Kanada feierte Browns kürzlich sein 75-jähriges Jubiläum als florierendes und wachsendes kanadisches Familienunternehmen und beging zugleich das fünfjährige Jubiläum seines neuen LEED-zertifizierten Hauptsitzes in Montreal.

Als Nordamerikas führende unabhängige Schuhhandelskette schlägt Browns eine neue Wachstumsphase ein und setzt sich dabei verstärkt dafür ein, das Einkaufserlebnis für seine Kunden zu verbessern. Der Einzelhändler hat zudem umfangreich in ein hochmodernes Distributionszentrum investiert, das über ein vollautomatisches „intelligentes“ System verfügt, bestehend aus 63 Robotern, die sowohl Filialbestellungen als auch E-Commerce-Bestellungen abwickeln.

Die Herausforderung

Im Rahmen seiner Bemühungen um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses suchte das IT-Team von Browns Shoes nach Möglichkeiten, die wachsende Menge an wertvollen Daten, die das Unternehmen sammelt und verwaltet, durch neue Business-Intelligence- und Data-Warehousing-Initiativen besser zu nutzen. Der Einzelhändler begann zunächst mit Tableau und Python-Skripten, um alle benötigten Daten in eine SQL-Datenbank zu übertragen. Um das Projekt jedoch zu skalieren und für den geschäftlichen Einsatz vorzubereiten, benötigte das IT-Team eine effiziente Methode, um große Mengen unterschiedlicher Daten aus den verschiedenen Systemen in sein Data Warehouse zu übertragen. Zu diesem Zweck suchte Browns Shoes nach einem ETL-Tool, das seinen Anforderungen entsprach.

Die Lösung

Nach einer Prüfung zahlreicher ETL-Lösungen auf dem Markt entschied sich Browns Shoes für SnapLogic, da diese Lösung nicht nur alle ETL-Anforderungen des Unternehmens erfüllte, sondern auch ein breiteres Spektrum an geschäftlichen Anforderungen abdeckte und dem IT-Team die Flexibilität bot, in Zukunft noch viel mehr zu erreichen.

Alexandre Hubert, Senior Director für IT-Strategie und Logistik, erklärte: „Bei Browns Shoes möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben, und zwar sowohl in unseren stationären Geschäften als auch auf unserer Website. Um dieses Versprechen einzulösen, müssen wir unsere Kunden über verschiedene Kontaktpunkte hinweg genau verstehen – was neue Wege zur Erfassung, Verwaltung und Analyse von Daten erfordert. Gerade als wir damit begannen, SnapLogic in unsere IT-Umgebung zu integrieren, um diese neuen Business-Intelligence-Prozesse und -Fähigkeiten aufzubauen, wurde in Kanada aufgrund der durch COVID-19 verursachten Störungen ein Lockdown verhängt.“

Geschäftsergebnisse

Wie für viele Unternehmen weltweit stellte COVID-19 auch für Browns Shoes scheinbar über Nacht eine Reihe neuer Herausforderungen dar. Die Filialen mussten schließen, die Mitarbeiter in der Zentrale mussten von zu Hause aus arbeiten, und die Belegschaft im Distributionszentrum wurde drastisch reduziert. Doch obwohl die Ladengeschäfte vorübergehend geschlossen waren, bedeutete dies nicht, dass die Kunden nicht weiterhin ihre Lieblingsschuhe kauften. Nach einer ruhigen ersten Woche im Lockdown verzeichnete der Einzelhändler einen seiner größten Anstiege bei den Online-Käufen und erzielte einen Umsatzanstieg von mehr als 300 %.

Angesichts dieses rasanten Anstiegs der Nachfrage nach Online-Diensten musste das mittlerweile schlanke IT- und Logistikteam schnell Kapazitäten ausbauen und Prozesse optimieren, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Hier griffen sie auf die „SnapLogic Intelligent Integration Platform“ zurück, die sie erst kürzlich erworben hatten, sowie auf den SnapLogic-Beratungspartner InterWorks.

In weniger als zwei Tagen hatte das Team neue Anwendungen zur Unterstützung des Distributionszentrums entwickelt, wobei bestehende Frontend-Anwendungen und -Systeme mit SnapLogic als Backend zum Einsatz kamen. Durch den Einsatz von SnapLogic auf diese Weise gelang es, Daten aus verschiedenen Systemen in Echtzeit zusammenzuführen und dem Team sofort Einblicke und Antworten zu liefern. Dadurch arbeitete das reduzierte Team wesentlich effizienter und konnte die gegenüber den Kunden gemachten Zusagen hinsichtlich Versand- und Lieferzeiten einhalten.

Ein weiterer Schwerpunkt für das verkleinerte IT- und Logistikteam in dieser Zeit war der Prozess der Kundenrücksendungen. Normalerweise werden über 90 % der Rücksendungen manuell in den Filialen bearbeitet, doch da die Filialen geschlossen waren, sah sich das Team im Verteilzentrum plötzlich mit einem enormen Anstieg an Anfragen nach Rücksendeetiketten konfrontiert, und es stapelten sich Paletten mit Schuhen, während für die Bearbeitung beider Vorgänge lediglich zeitintensive, manuelle Prozesse zur Verfügung standen.

Verständlicherweise mussten zunächst die Versandetiketten geregelt werden. Mithilfe der API-Management-Funktionalität von SnapLogic gelang es dem IT-Team, den gesamten Etikettenprozess in weniger als 24 Stunden nach der ersten Anfrage neu aufzubauen, indem es ein bestehendes Verpackungstool anpasste und es in die Systeme der Spediteure integrierte, sodass die Kunden ihre Versandetiketten nun selbst ausdrucken können.

Die Bearbeitung der Paletten mit Retouren war wohl eine größere Herausforderung, da es sich um einen Prozess handelte, der zuvor noch nie getestet worden war, die vorhandene Technologie begrenzt war und die Mitarbeiter es gewohnt waren, wichtige Informationen von Hand auf Papier zu notieren. Um dieses Problem zu lösen, richtete das Team eine brandneue Software ein, die React als Frontend-Anwendung und SnapLogic als Backend-Datenplattform nutzte. In nur einer Woche wurde die neue Software entwickelt, getestet, optimiert und in Betrieb genommen, sodass die Mitarbeiter im Distributionszentrum die Retouren schnell und effizient bearbeiten konnten.

Doch nicht nur Browns Shoes war von COVID-19 betroffen. Wie viele Versanddienstleister weltweit kam es auch bei dem Anbieter, den Browns Shoes üblicherweise für den Versand von Paketen an Kunden nutzte, zu erheblichen Engpässen bei den Lieferungen mit Verzögerungen von über zwei Wochen. Da weiterhin Bestellungen eingingen und die Kunden eine pünktliche Lieferung ihrer Schuhe erwarteten, musste das Team von Browns Shoes auf einen neuen Dienstleister umsteigen. Um den Prozess zügig voranzutreiben, nutzte das Team SnapLogic, um den neuen Dienstleister innerhalb von 48 Stunden in den bestehenden Arbeitsablauf zu integrieren.

„Das Wachstum, das wir normalerweise über einen Zeitraum von drei Jahren auf unserer E-Commerce-Plattform erwarten würden, hat sich in nur zwei Monaten vollzogen“, sagte Hubert. „Wir mussten kreativ, agil und reaktionsschnell sein, um auf die sich ändernden Umstände zu reagieren, mit denen wir konfrontiert waren, und ohne Zweifel wäre vieles davon ohne SnapLogic nicht möglich gewesen.“

Hubert fasste zusammen: „COVID-19 hat die ‚ Supply Chain ‘ stark unter Druck gesetzt, und mit SnapLogic konnten wir schnell auf neue Probleme reagieren und in einem zunehmend herausfordernden Umfeld wettbewerbsfähig bleiben. Es war beruhigend zu wissen, dass ich bei jedem potenziellen Problem mit SnapLogic dynamisch reagieren und neue automatisierte Prozesse einführen konnte – und das alles ohne Betriebsunterbrechungen oder Verzögerungen. Außerdem ging das so schnell, dass es sich anfühlte, als hätten wir einen Porsche in unserer IT-Landschaft.“