Caso di studio

SnapLogic sostiene le scarpe Browns Shoes durante la pandemia COVID-19

La storia delle scarpe Browns

Browns Shoes è un'azienda a conduzione familiare fondata a Montreal nel 1940, sinonimo di collezioni dei migliori stilisti internazionali e di moda esclusiva e di tendenza per uomo, donna e bambino. Con 68 punti vendita in tutto il Canada, Browns ha recentemente festeggiato il suo 75° anniversario come azienda canadese a conduzione familiare fiorente e in crescita, e ha celebrato il quinto anniversario della sua nuova sede centrale certificata LEED a Montreal.

In qualità di principale catena indipendente di calzature del Nord America, Browns sta intraprendendo una nuova fase di crescita con un rinnovato impegno a migliorare l’esperienza di acquisto dei propri clienti. L’azienda ha inoltre investito ingenti risorse in un centro di distribuzione all’avanguardia, dotato di un sistema “intelligente” completamente automatizzato composto da 63 robot che evadono sia gli ordini dei negozi che quelli provenienti dall’e-commerce.

La sfida

Nell’ambito dei propri sforzi volti a migliorare costantemente l’esperienza dei clienti, il team IT di Browns Shoes cercava un modo per sfruttare al meglio la crescente quantità di dati preziosi che raccoglie e gestisce attraverso nuove iniziative di business intelligence e data warehousing. Il rivenditore ha iniziato utilizzando Tableau e script Python per trasferire tutti i dati necessari in un database SQL, ma per espandere il progetto e renderlo pronto per l’uso aziendale, il team IT aveva bisogno di un modo efficiente per trasferire grandi quantità di dati eterogenei dai vari sistemi di cui disponeva al proprio data warehouse. A tal fine, Browns Shoes ha cercato uno strumento ETL in grado di soddisfare le proprie esigenze.

La soluzione

Dopo aver valutato numerose soluzioni ETL disponibili sul mercato, Browns Shoes ha scelto SnapLogic poiché non solo soddisfaceva tutte le esigenze ETL dell’azienda, ma rispondeva anche a una gamma più ampia di requisiti aziendali e offriva al team IT la flessibilità necessaria per ampliare notevolmente le proprie attività in futuro.

Alexandre Hubert, direttore senior della strategia IT e della logistica, ha commentato: “Noi di Browns Shoes vogliamo garantire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile, sia nei nostri negozi fisici che sul nostro sito web. Per mantenere questa promessa, occorre innanzitutto una comprensione approfondita dei nostri clienti attraverso molteplici punti di contatto, il che richiede nuovi modi di raccogliere, gestire e analizzare i dati. Proprio mentre stavamo iniziando a integrare SnapLogic nel nostro ambiente IT per contribuire a sviluppare questi nuovi processi e capacità di business intelligence, il Canada è entrato in lockdown a seguito delle perturbazioni causate dal COVID-19.”

Risultati aziendali

Come per molte aziende in tutto il mondo, il COVID-19 ha posto Browns Shoes di fronte a una nuova serie di sfide praticamente dall’oggi al domani. I negozi hanno dovuto chiudere, i dipendenti della sede centrale sono stati costretti a lavorare da casa e l’organico del centro di distribuzione è stato drasticamente ridotto. Tuttavia, nonostante i negozi fisici fossero temporaneamente chiusi, ciò non ha impedito ai clienti di continuare ad acquistare le loro scarpe preferite. Dopo una prima settimana tranquilla di lockdown, il rivenditore ha registrato uno dei più grandi picchi di acquisti online, con un aumento delle vendite superiore al 300%.

Con questo rapido aumento della domanda di servizi online, il team IT e logistico, ormai ridotto all’osso, ha dovuto potenziare rapidamente le proprie capacità e migliorare i processi per soddisfare le aspettative dei clienti. È qui che si è rivolto alla piattaforma di integrazione intelligente SnapLogic, che aveva acquisito solo di recente, e al partner di consulenza di SnapLogic, InterWorks.

In meno di due giorni, il team aveva sviluppato nuove applicazioni a supporto del centro di distribuzione, utilizzando le applicazioni e i sistemi front-end esistenti con SnapLogic come back-end. Utilizzando SnapLogic in questo modo, è stato possibile riunire in tempo reale i dati provenienti da diversi sistemi e fornire immediatamente al team approfondimenti e risposte. Ciò ha reso la forza lavoro ridotta molto più efficiente e ha consentito al team di mantenere le promesse fatte ai clienti in merito ai tempi di spedizione e consegna.

Un altro ambito su cui il team ridotto di IT e logistica si è concentrato in modo significativo durante questo periodo è stato il processo di reso dei clienti. Tradizionalmente, oltre il 90% dei resi viene gestito manualmente in negozio, ma con i negozi chiusi il team del centro di distribuzione si è trovato improvvisamente a dover far fronte a un enorme aumento delle richieste di etichette di spedizione per i resi, mentre i pallet di scarpe si accumulavano, con a disposizione solo processi manuali che richiedevano molto tempo per gestire entrambe le situazioni.

Le etichette di spedizione, com’è ovvio, dovevano essere gestite per prime. Grazie alla funzionalità di gestione delle API di SnapLogic, il team IT è riuscito a ricostruire il processo end-to-end relativo alle etichette in meno di 24 ore dalla prima richiesta, modificando uno strumento di imballaggio esistente e integrandolo con i sistemi dei corrieri stessi, in modo da consentire ai clienti di stampare autonomamente le proprie etichette di spedizione.

La gestione dei pallet dei resi è stata senza dubbio più impegnativa, poiché si trattava di un processo mai testato in precedenza, la tecnologia già disponibile era limitata e il personale era abituato a scrivere a mano le informazioni chiave su carta. Per risolvere questo problema, il team ha creato un software completamente nuovo utilizzando React come applicazione front-end e SnapLogic come piattaforma dati back-end. In una sola settimana, il nuovo software è stato sviluppato, testato, perfezionato e implementato, consentendo al personale del centro di distribuzione di gestire i resi in modo rapido ed efficiente.

Ma Browns Shoes non è stata l’unica azienda colpita dal COVID-19. Come molti corrieri in tutto il mondo, anche il corriere solitamente utilizzato da Browns Shoes per spedire i pacchi ai clienti ha subito un grave collo di bottiglia nelle consegne, con ritardi superiori alle due settimane. Con gli ordini in arrivo e i clienti che si aspettavano una consegna puntuale delle scarpe, il team di Browns Shoes ha dovuto passare a un nuovo corriere. Per garantire che il processo procedesse senza intoppi, il team ha utilizzato SnapLogic per integrare il nuovo corriere nel flusso di lavoro esistente nel giro di 48 ore.

“Il tipo di crescita che normalmente ci aspetteremmo di vedere sulla nostra piattaforma di e-commerce nell’arco di tre anni si è verificata in soli due mesi”, ha affermato Hubert. “Abbiamo dovuto dar prova di creatività, agilità e rapidità nell’affrontare le mutevoli circostanze che abbiamo dovuto affrontare e, senza dubbio, gran parte di ciò non sarebbe stato possibile senza SnapLogic.”

Hubert ha concluso: “Il COVID-19 ha messo a dura prova la catena di approvvigionamento e, grazie a SnapLogic, siamo stati in grado di rispondere rapidamente alle nuove problematiche e di rimanere competitivi in un contesto sempre più impegnativo. È stato rassicurante sapere che ogni volta che si presentava un potenziale problema potevo utilizzare SnapLogic per reagire in modo dinamico, introducendo nuovi processi automatizzati, il tutto senza interruzioni dell’attività né ritardi. Inoltre, è stato tutto così veloce che è stato come avere una Porsche all’interno del nostro parco IT.”