Digitale Erlebnisse sind die neue Norm, denn sie versprechen, unsere täglichen Routinen bei Bankgeschäften, im Gesundheitswesen, im Verkehr, in der Unterhaltung usw. zu verändern. Die Idee ist, unser Erlebnis zu verbessern - es einfacher oder schneller zu machen, was auch immer es ist. Infolgedessen werden die Funktionen vieler unserer mobilen Apps ständig verändert und aktualisiert.
Ein nahtloses digitales Bankerlebnis
Wie viele andere habe auch ich einen digitalen Sprung gemacht und erledige die meisten meiner Bankgeschäfte über mein Mobiltelefon. Ich erhalte einen Scheck, öffne die Bank-App, mache ein Foto von der Vorder- und Rückseite, gebe den Betrag an, und siehe da - das Geld ist innerhalb eines Tages auf meinem Konto. Früher musste ich manuell auf die Kamerataste des Telefons drücken, aber jetzt wird automatisch ein Foto gemacht, wenn ich auf den Scheck zoome. Danke, liebe Entwickler.
Denken Sie an all die Backend-Systeme, die integriert werden müssen, damit Online-Banking möglich ist. Ein integriertes System von Anwendungen, Datenbanken und allen Arten von Diensten muss fast sofort zusammenwirken, damit dieser Prozess erfolgreich funktioniert.
Eine nicht ganz so nahtlose digitale Gesundheitsversorgung
Aber nicht alles läuft so reibungslos ab wie meine Online-Banking-App. Neulich hatte ich einen frühen Arzttermin, gefolgt von einem wichtigen Telefonat mit einem Arbeitskollegen. Ich wollte den Anruf nicht verpassen oder während des Gesprächs vom Auto zu meinem Schreibtisch hetzen.
Ich beschloss, vorauszuplanen und pünktlich zu erscheinen, um rein und raus zu kommen. Ich nutzte eine mobile App meines Gesundheitsdienstleisters, um schneller durch das System zu kommen. Sie enthält einen Barcode, den ich beim Einchecken einscannen kann und der alle Informationen enthält, die ich normalerweise beim manuellen Einchecken ausfüllen muss.
Ohne die mobile Gesundheits-App hätte ich mir ein Klemmbrett schnappen, mich hinsetzen, ein Formular ausfüllen und zurück zum Schalter gehen müssen. Das kann bis zu 15 Minuten dauern, und es wird oft gesagt, dass man aus diesem Grund 30 Minuten vor dem Termin erscheinen soll.
Stattdessen füllte ich alle Informationen am Vorabend aus und hatte einen Quick-Response-Code (QR-Code) wie den unten abgebildeten, den ich beim Einchecken scannen konnte, um schneller durchzukommen.
Am nächsten Morgen hatte ich meinen Barcode auf meinem Telefon geöffnet, als ich im Aufzug zu meinem Termin fuhr. Der Aufzug war ziemlich voll, da wir uns alle beeilten, irgendwo im Gebäude hinzukommen. Jemand platzte heraus: "Machen Sie sich keine Hoffnungen, das Telefon funktioniert nicht".
Und tatsächlich, ein lächelnder Empfangschef auf dem Flur sagte: "Legen Sie das weg, Sie müssen sich manuell anmelden.
Igitt. Alles, was mit dem Termin zu tun hatte, dauerte länger als erwartet. Danach setzte ich mich in meinem Auto ans Telefon und musste 15 Minuten mit meinem Kollegen ausharren, bis ich zu Hause vor meinem Computer saß, genau das, was ich eigentlich verhindern wollte. (Übrigens arbeiteten wir gerade an einer Integrationsdemo für SnapLogic. Meine Geschichte kam auch bei ihm gut an.)
Ich habe mich gefragt, was die Ursache für das Versagen meiner mobilen Check-in-App war. Hatte es etwas mit dem Integrations-Backend zu tun oder gab es ein Problem mit einem System in der Einrichtung, in der es keinen Barcode-Scanner gab, oder einen anderen Grund? Vielleicht hat das QA-Team die App wegen einer Sicherheitsanforderung abgelehnt.
Wie REST-APIs für nahtlose mobile Erlebnisse sorgen
In jedem Fall wissen wir, dass moderne iPaaS-Strategien dies alles möglich machen. Im Falle einer mobilen App ermöglichen REST-APIs aus iPaaS-Integrationsprojekten diesen digitalen Diensten den Zugriff auf Systeme mit Kundenprofilen. Sie bieten dann die Möglichkeit, Daten abzurufen, die mit den Profilen und anderen damit verbundenen Systemen verbunden sind.
Die Integration aller Daten und die damit verbundene Analyse wird einfacher, wenn Sie die APIs für Integratoren freigeben, die nach spezifischen Daten suchen, die sie bei ihren agilen digitalen Geschäftsinitiativen unterstützen.
In einem früheren Blog-Beitrag, "APIs unterstützen digitale Unternehmen mit datengesteuerten Ergebnissen", habe ich die fünf API-Integrationsfunktionen besprochen, die für einen digitalen Geschäftsplan entscheidend sind:
- Verbindung zu APIs ohne manuelle Kodierung - Verhindert Fehler und reduziert den Bedarf an internen Programmierkenntnissen
- Abrufen und Verarbeiten nur der spezifischen API-Daten, die zum Erreichen eines bestimmten Ergebnisses erforderlich sind - Verringerung des Aufwands und der Komplexität
- Wiederverwendung des einmal mit einer API verbundenen Konnektors innerhalb von Abteilungen und abteilungsübergreifend - trägt zur Wahrung der Konsistenz bei und reduziert den Overhead
- Sowohl ein One-to-many-API-Datenfluss als auch ein Many-to-many-API-"zusammengesetzter" Datenfluss - bietet Flexibilität und Effizienz
- Ausführung jedes API-Aufrufs an dem Ort, der der Datenquelle am nächsten liegt - Effizientere Verarbeitung mit geringerem Netzwerk-Overhead
Mit einer iPaaS-Lösung, die es einfacher macht, wichtige Daten über REST-APIs mit mobilen Anwendungen wie meiner Bank- oder Gesundheits-App zu verbinden, können Unternehmen agiler werden und so schneller und präziser digitale Geschäftswerte liefern. Wenn doch nur die App meines Gesundheitsdienstleisters so funktionieren würde, wie sie sollte.
Weitere Informationen über die Agilität von Unternehmen finden Sie in dem Whitepaper "Agile Unternehmen und digitale Transformation: Wo iPaaS und APIs zusammenkommen".
