Les expériences numériques sont la nouvelle norme, car elles promettent de changer nos habitudes quotidiennes dans les domaines de la banque, des soins de santé, des transports, des loisirs, etc. L'idée est d'améliorer notre expérience, de la rendre plus facile ou plus rapide. C'est pourquoi les fonctionnalités de bon nombre de nos applications mobiles changent et sont mises à jour en permanence.
Une expérience bancaire numérique transparente
Comme beaucoup, j'ai fait le saut numérique pour effectuer la plupart de mes opérations bancaires sur mon téléphone portable. Je reçois un chèque, j'ouvre l'application bancaire, je prends une photo du recto et du verso, j'indique le montant, et hop, l'argent est viré sur mon compte dans la journée. J'avais l'habitude d'appuyer manuellement sur le bouton de l'appareil photo du téléphone, mais maintenant il prend automatiquement une photo lorsque je zoome sur le chèque. Merci aux développeurs.
Pensez à tous les systèmes dorsaux qui doivent être intégrés pour que la banque en ligne puisse fonctionner. Un système intégré d'applications, de bases de données et de toutes sortes de services doit interagir presque instantanément pour que ce processus fonctionne avec succès.
Une expérience numérique des soins de santé qui n'est pas si transparente
Mais tout ne se passe pas toujours aussi bien que mon application de banque en ligne. L'autre jour, j'avais un rendez-vous médical matinal suivi d'un appel téléphonique important avec un collègue de travail. Je ne voulais pas manquer l'appel ou me précipiter de la voiture à mon bureau pendant l'appel.
J'ai décidé d'anticiper et d'arriver à l'heure pour entrer et sortir. J'ai utilisé une application mobile de mon prestataire de soins de santé pour passer plus rapidement dans le système. Elle fournit un code-barres à scanner au moment de l'enregistrement, avec toutes les informations que je dois habituellement remplir lorsque je m'enregistre manuellement.
Sans l'application mobile de soins de santé, j'aurais dû prendre un bloc-notes, m'asseoir, remplir un formulaire et retourner au bureau. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes environ et c'est pour cette raison qu'il est souvent conseillé d'arriver 30 minutes avant le rendez-vous.
Au lieu de cela, j'ai rempli toutes les informations la veille au soir et j'avais un code QR (quick response) similaire à celui illustré ci-dessous à scanner lors de l'enregistrement pour passer plus rapidement.
Le lendemain matin, j'avais mon code-barres ouvert sur mon téléphone dans l'ascenseur qui me conduisait à l'étage où j'avais rendez-vous. L'ascenseur était assez plein car nous nous dépêchions tous d'aller quelque part dans le bâtiment. Quelqu'un s'est écrié : "Ne vous faites pas d'illusions, ce téléphone ne fonctionne pas".
Bien sûr, une hôtesse d'accueil souriante qui se trouvait à l'étage pour mon rendez-vous m'a dit : "Rangez ça, vous devez vous inscrire manuellement."
C'est pas possible. Tout ce qui concerne le rendez-vous a pris plus de temps que prévu. Ensuite, j'ai pris l'appel dans ma voiture et j'ai dû gagner 15 minutes avec mon collègue jusqu'à ce que je rentre chez moi devant mon ordinateur, exactement ce que j'avais prévu d'empêcher. (Soit dit en passant, nous travaillions sur une démonstration d'intégration pour SnapLogic. Mon histoire l'a également touché).
Je me suis demandé quelle était la cause de l'échec de mon application mobile d'enregistrement. S'agissait-il d'un problème lié au backend de l'intégration ou d'un problème lié à un système de l'établissement qui ne disposait pas d'un lecteur de code-barres ou d'une autre raison ? Peut-être que l'équipe d'assurance qualité a signalé l'application en raison d'une exigence de sécurité.
Comment les API REST offrent des expériences mobiles transparentes
Quoi qu'il en soit, nous savons que les stratégies iPaaS modernes rendent tout cela possible. Dans le cas d'une application mobile, les API REST des projets d'intégration iPaaS permettent à ces services numériques d'accéder aux systèmes qui ont des profils de clients. Ils permettent ensuite d'extraire les données associées aux profils et à d'autres systèmes connexes.
L'intégration de toutes les données et l'analyse associée deviennent plus faciles lorsque vous avez exposé les API aux intégrateurs qui recherchent des données spécifiques pour les aider dans leurs initiatives d'entreprise numérique agile.
Dans un précédent article de blog intitulé "Les API alimentent les entreprises numériques avec des résultats basés sur les données", j'ai abordé les cinq caractéristiques d'intégration des API qui sont essentielles à un plan d'entreprise numérique :
- Possibilité de se connecter à des API sans codage manuel - évite les erreurs et réduit la nécessité de disposer de compétences de programmation en interne.
- Récupérer et traiter uniquement les données API spécifiques nécessaires pour obtenir un résultat particulier - Réduire les frais généraux et la complexité
- La possibilité de réutiliser le connecteur, une fois connecté à une API, au sein d'un même service ou d'un service à l'autre - permet de maintenir la cohérence et de réduire les frais généraux.
- Disposer d'un flux de données API un-à-plusieurs ainsi que d'un flux de données API "composite" plusieurs-à-plusieurs - Offre flexibilité et efficacité
- Exécution de tout appel API à l'endroit le plus proche de la source de données - Traitement plus efficace avec moins de frais généraux de mise en réseau
Une solution iPaaS qui facilite la connexion de données importantes via des API REST à des applications mobiles telles que mon application bancaire ou de soins de santé peut rendre les entreprises plus agiles et leur permettre de fournir une valeur commerciale numérique plus rapidement et avec plus de précision. Maintenant, si seulement l'application de mon prestataire de soins de santé avait fonctionné comme elle était censée le faire.
Pour plus d'informations sur l'agilité des entreprises, lisez le livre blanc "Entreprises agiles et transformation numérique : L'alliance de l'iPaaS et des API".
