Das alte Sprichwort, dass der Kunde König ist, gilt auch heute noch. Bis 2020 wird das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke überholen. In der digitalen Welt von heute verstärken soziale Kanäle jedoch positive und negative Kundenerfahrungen. Die Ausweitung der digitalen Kanäle geht zusammen mit der Menge an Kundensignalen weit über den traditionellen Vertrieb und Service hinaus und vereint soziale Medien, Marketing-Automatisierung, Websites, Außendienst, Apps zur Angebotsverwaltung, IoT und vieles mehr.
Daraus ergeben sich enorme Chancen und Herausforderungen für Unternehmen, darunter:

• Kundenanalyse - Vorhersage des Kundenverhaltens auf der Grundlage historischer Interaktionen
• Optimierung der Kundenerfahrung - Nutzung dieser Erkenntnisse zur Verbesserung der Geschäftsprozesse
• Die Herausforderung der Integration, d. h. die Integration von Erfahrungen aus dem Internet, aus Geschäften, aus Geschäftsprozessen und aus einer Vielzahl von Daten, Formaten und Quellen, ist keine leichte Aufgabe.

Seien Sie dabei, wenn Michele Goetz, Principal Analyst, Forrester Research Inc, und Ravi Dharnikota, Chief Enterprise Architect, SnapLogic, im Rahmen des Webcasts "Best Practices für die Datenintegration im Zeitalter des digitalen Kunden" Strategien aus der Praxis erörtern, die sicherstellen, dass die Integrationsstrategie Ihres Unternehmens für den digitalen Kunden optimiert ist.

Sie werden es lernen:

• Wichtige Erkenntnisse und Fallstudien zum Kundenerfahrungsmanagement - Nutzung von Daten über alle Prozessschritte hinweg, um Hindernisse und Chancen zu erkennen.
• Schlüsseltechnologien, die eine schnelle und einfache Integration mehrerer Anwendungen, Abteilungen und handprogrammierter APIs sowie den Zugriff auf und die Extraktion von Daten ermöglichen.
• Die 5 praktischen Integrationsstrategien zur Beschleunigung Ihrer Kundenerlebnisinitiativen.