Le vieil adage selon lequel le client est roi est toujours d'actualité. D'ici 2020, l'expérience client dépassera le prix et le produit en tant qu'élément clé de différenciation des marques. Cependant, dans le monde numérique d'aujourd'hui, les canaux sociaux amplifient les expériences positives et négatives des clients. L'expansion des canaux numériques, ainsi que le volume des signaux émis par les clients, vont bien au-delà des ventes et des services traditionnels : ils regroupent les médias sociaux, l'automatisation du marketing, les sites web, les services sur le terrain, les applications de gestion des devis, l'IdO et bien d'autres choses encore.
Cela présente des opportunités et des défis massifs pour les entreprises, notamment :
- Analyse de la clientèle - prédire le comportement des clients sur la base de l'historique des interactions
- Optimisation de l'expérience client - utilisation de ces informations pour améliorer les processus d'entreprise
- Le défi de l'intégration - assimiler les expériences, du web au magasin, aux processus d'entreprise, à une multitude de données, de formats et de sources - n'est pas une mince affaire.
Rejoignez-nous pour un webcast captivant, "Les meilleures pratiques d'intégration de données à l'ère du client numérique", avec Michele Goetz, analyste principal, Forrester Research Inc, et Ravi Dharnikota, architecte d'entreprise en chef, SnapLogic, qui discuteront de stratégies concrètes pour s'assurer que la stratégie d'intégration de votre organisation est optimisée pour le client numérique.
Vous apprendrez :
- Des idées clés et des études de cas pour la gestion de l'expérience client - en utilisant des données à travers toutes les étapes du processus pour identifier les obstacles et les opportunités.
- Technologies clés permettant une intégration rapide et facile de plusieurs applications, départements, API codées à la main, ainsi que l'accès et l'extraction de données.
- Les 5 stratégies d'intégration pratiques pour accélérer vos initiatives en matière d'expérience client.
Intervenants en vedette
Michele Goetz
Analyste principal chez Forrester Research, Inc.
Michele Goetz est analyste principal chez Forrester Research, Inc. Elle est au service des architectes d'entreprise, des responsables des données et des analystes commerciaux qui tentent de naviguer dans la complexité des données tout en gérant une entreprise axée sur la connaissance. Ses recherches portent sur les technologies d'intelligence artificielle et les services de conseil, la technologie sémantique, la stratégie de gestion des données, la gouvernance des données et l'intégration des données.
Michele a plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des données, la veille stratégique et l'analyse. Avant de rejoindre Forrester, elle était vice-présidente du marketing chez Trillium Software, où elle a lancé des solutions de qualité et de gouvernance des données auprès d'entreprises internationales dans divers secteurs, notamment la banque, l'assurance, l'industrie pharmaceutique, les biens de consommation et l'énergie. Chez PTC, Michele a dirigé la gestion et l'analyse des données clients et a mis en place le programme mondial de qualité et de gouvernance des données.
Ravi Dharnikota
Responsable de l'architecture d'entreprise chez SnapLogic Inc
Ravi Dharnikota est responsable de l'architecture d'entreprise et dirige la pratique Big Data chez SnapLogic. Il conseille les cadres dirigeants ainsi que les responsables commerciaux et technologiques des entreprises du Fortune 500 sur leur parcours cloud et Big Data. Les 17 années que Ravi a passées chez Sun Microsystems, CA Technologies et des startups dans des fonctions de développement de produits, de conseil, d'architecture et de direction lui confèrent une perspective unique sur les défis rencontrés par l'informatique d'entreprise. Vous pouvez le suivre sur Twitter @rdharn1 et @SnapLogic.