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Meilleures pratiques en matière d‘intégration des données à l‘ère du client numérique

Le vieil adage selon lequel le client est roi est toujours d‘actualité. D‘ici 2020, l‘expérience client dépassera le prix et le produit en tant qu‘élément clé de différenciation des marques. Cependant, dans le monde numérique d‘aujourd‘hui, les canaux sociaux amplifient les expériences positives et négatives des clients. L‘expansion des canaux numériques, ainsi que le volume des signaux émis par les clients, vont bien au-delà des ventes et des services traditionnels : ils regroupent les médias sociaux, l‘automatisation du marketing, les sites web, les services sur le terrain, les applications de gestion des devis, l‘IdO et bien d‘autres choses encore.
Cela présente des opportunités et des défis massifs pour les entreprises, notamment :

  • Analyse de la clientèle - prédire le comportement des clients sur la base de l‘historique des interactions
  • Optimisation de l‘expérience client - utilisation de ces informations pour améliorer les processus d‘entreprise
  • Le défi de l‘intégration - assimiler les expériences, du web au magasin, aux processus d‘entreprise, à une multitude de données, de formats et de sources - n‘est pas une mince affaire.

Rejoignez-nous pour un webcast captivant, "Les meilleures pratiques d‘intégration de données à l‘ère du client numérique", avec Michele Goetz, analyste principal, Forrester Research Inc, et Ravi Dharnikota, architecte d‘entreprise en chef, SnapLogic, qui discuteront de stratégies concrètes pour s‘assurer que la stratégie d‘intégration de votre organisation est optimisée pour le client numérique.

Vous apprendrez :

  • Des idées clés et des études de cas pour la gestion de l‘expérience client - en utilisant des données à travers toutes les étapes du processus pour identifier les obstacles et les opportunités.
  • Technologies clés permettant une intégration rapide et facile de plusieurs applications, départements, API codées à la main, ainsi que l‘accès et l‘extraction de données.
  • Les 5 stratégies d‘intégration pratiques pour accélérer vos initiatives en matière d‘expérience client.

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Intervenants en vedette

Michele Goetz
Analyste principal
Forrester Research, Inc.
Ravi Dharnikota
Chef de l‘architecture d‘entreprise
SnapLogic Inc

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