Il vecchio adagio secondo cui il cliente è il re è valido ancora oggi. Entro il 2020, l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come fattore chiave di differenziazione del marchio. Tuttavia, nel mondo digitale di oggi, i canali sociali amplificano le esperienze positive e negative dei clienti. L'espansione dei canali digitali, insieme al volume dei segnali dei clienti, va ben oltre le vendite e l'assistenza tradizionali, riunendo social media, automazione del marketing, siti web, assistenza sul campo, app per la gestione dei preventivi, IoT e altro ancora.
Ciò presenta enormi opportunità e sfide per le aziende, tra cui:

• Analisi dei clienti: previsione del comportamento dei clienti in base alle interazioni storiche.
• Ottimizzazione dell'esperienza del cliente: utilizzo di questi dati per migliorare i processi aziendali.
• La sfida dell'integrazione - assimilare le esperienze, dal web al negozio, ai processi aziendali, a una moltitudine di dati, formati e fonti - non è un'impresa facile.

Unitevi a noi per l'interessante webcast "Le migliori pratiche di integrazione dei dati nell'era del cliente digitale", con la partecipazione di Michele Goetz, Principal Analyst, Forrester Research Inc, e Ravi Dharnikota Chief Enterprise Architect, SnapLogic, che discuteranno delle strategie reali per garantire che la strategia di integrazione della vostra organizzazione sia ottimizzata per il cliente digitale.

Imparerete:

• Approfondimenti chiave e casi di studio per la gestione dell'esperienza del cliente - utilizzando i dati in tutte le fasi del processo per identificare ostacoli e opportunità.
• Tecnologie chiave per consentire un'integrazione rapida e semplice di più applicazioni, reparti, API codificate a mano, nonché l'accesso e l'estrazione di dati.
• Le 5 strategie pratiche di integrazione per accelerare le vostre iniziative di customer experience.