Il vecchio adagio secondo cui il cliente è il re è valido ancora oggi. Entro il 2020, l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come fattore chiave di differenziazione del marchio. Tuttavia, nel mondo digitale di oggi, i canali sociali amplificano le esperienze positive e negative dei clienti. L'espansione dei canali digitali, insieme al volume dei segnali dei clienti, va ben oltre le vendite e l'assistenza tradizionali, riunendo social media, automazione del marketing, siti web, assistenza sul campo, app per la gestione dei preventivi, IoT e altro ancora.
Ciò presenta enormi opportunità e sfide per le aziende, tra cui:
- Analisi dei clienti: previsione del comportamento dei clienti in base alle interazioni storiche.
- Ottimizzazione dell'esperienza del cliente: utilizzo di questi dati per migliorare i processi aziendali.
- La sfida dell'integrazione - assimilare le esperienze, dal web al negozio, ai processi aziendali, a una moltitudine di dati, formati e fonti - non è un'impresa facile.
Unitevi a noi per l'interessante webcast "Le migliori pratiche di integrazione dei dati nell'era del cliente digitale", con la partecipazione di Michele Goetz, Principal Analyst, Forrester Research Inc, e Ravi Dharnikota Chief Enterprise Architect, SnapLogic, che discuteranno delle strategie reali per garantire che la strategia di integrazione della vostra organizzazione sia ottimizzata per il cliente digitale.
Imparerete:
- Approfondimenti chiave e casi di studio per la gestione dell'esperienza del cliente - utilizzando i dati in tutte le fasi del processo per identificare ostacoli e opportunità.
- Tecnologie chiave per consentire un'integrazione rapida e semplice di più applicazioni, reparti, API codificate a mano, nonché l'accesso e l'estrazione di dati.
- Le 5 strategie pratiche di integrazione per accelerare le vostre iniziative di customer experience.
Relatori in evidenza
Michele Goetz
Analista principale presso Forrester Research, Inc.
Michele Goetz è analista principale presso Forrester Research, Inc. al servizio di architetti aziendali, chief data officer e analisti di business che cercano di navigare nella complessità dei dati e di gestire un'azienda orientata agli insight. Le sue ricerche riguardano le tecnologie e le consulenze di intelligenza artificiale, la tecnologia semantica, la strategia di gestione dei dati, la governance dei dati e l'integrazione dei dati.
Michele ha oltre 20 anni di esperienza nella gestione dei dati, nella business intelligence e nell'analisi. Prima di entrare a far parte di Forrester, è stata vicepresidente del marketing di Trillium Software, lanciando soluzioni di governance e qualità dei dati a imprese globali in diversi settori, tra cui banche, assicurazioni, farmaceutici, consumatori ed energia. In PTC, Michele ha diretto la gestione e l'analisi dei dati dei clienti e ha creato il programma globale di qualità e governance dei dati.
Ravi Dharnikota
Responsabile dell'architettura aziendale presso SnapLogic Inc.
Ravi Dharnikota è responsabile dell'Enterprise Architecture e gestisce la Big Data Practice di SnapLogic. Fornisce consulenza ai dirigenti C-suite e ai leader aziendali e tecnologici delle aziende Fortune 500 nel loro viaggio verso cloud e i Big Data. I 17 anni trascorsi da Ravi in Sun Microsystems, CA Technologies e startup in ruoli di sviluppo prodotto, consulenza, architettura e leadership gli consentono di avere una prospettiva unica sulle sfide incontrate dall'IT aziendale. Potete seguirlo su Twitter @rdharn1 e @SnapLogic.