Pour la plupart des développeurs et des intégrateurs, la multitude de choix en matière d'accès aux données, de migration des données et d'intégration des données constitue un véritable casse-tête. Ces choix s'accompagnent de nombreuses normes différentes pour le traitement de divers types de données, de différentes solutions de fournisseurs et de l'ensemble des compétences spécialisées requises pour gérer les données. Les données numériques peuvent provenir et aller n'importe où dans un écosystème numérique, couvrant à la fois les systèmes et les processus internes ainsi que les processus B2B externes, les services et les partenaires logistiques, le marketing, les partenaires de distribution et, bien sûr, vos clients.
Un accès rapide à un écosystème numérique disponible pour votre entreprise fera toute la différence lorsqu'il s'agira d'innover et de prendre une longueur d'avance sur la concurrence.
Réfléchissez à ce que dit ce stratège mondial d'Apigee dans son article paru dans Forbes: Les dirigeants d'entreprise ne devraient pas entendre "écosystème numérique" et penser "défis informatiques". Ils devraient plutôt se dire : "Cela va changer toute mon entreprise, et cela commence par moi".
Prenons l'exemple d'un développeur ou d'un intégrateur qui doit mettre en œuvre des applications et des services numériques pour soutenir une nouvelle initiative de fidélisation au sein de son entreprise.
Dans cette situation, les données relatives aux clients peuvent être extraites des lignes des tables relationnelles stockées dans les bases de données de divers systèmes dorsaux situés dans plusieurs centres de données pour l'activité principale et pour les entreprises acquises. Certains de ces sites sont sur place, d'autres sont hébergés sur des plates-formes cloud . Le nouveau programme de fidélisation que vous envisagez de mettre en œuvre doit inclure des expériences numériques attrayantes qui récompensent les clients qui utilisent vos services depuis plus longtemps et/ou qui ont regroupé des services provenant de plusieurs offres que vous proposez.
Le programme pilote initial permet d'augmenter de 15 % le chiffre d'affaires d'un groupe sélectionné de clients existants. S'il est mis en œuvre à l'échelle de l'entreprise, le programme permettra non seulement d'augmenter les recettes, mais aussi de réduire considérablement l'attrition de la clientèle.
Cette initiative numérique revêt une importance considérable, de sorte qu'une mise sur le marché aussi rapide que possible aura un impact important sur votre contribution au résultat net de l'entreprise.
Cette initiative de fidélisation de la clientèle pourrait être similaire à celles créées par les médias et les fournisseurs de services Internet ou par une compagnie d'assurance - pour ses services groupés d'habitation et d'automobile - qui subit sa propre transformation numérique. Vous voyez ce que je veux dire. Des projets de ce type voient le jour un peu partout pour aider les entreprises numériques à perturber le secteur ou à rester compétitives.
Revenons aux maux de tête. En fin de compte, le projet sera assez compliqué car les données requises pour tous les différents aspects de ce projet résideront presque n'importe où pour la vaste base de clients que vous souhaitez atteindre. Il est également possible que les exigences de codage soient complexes et nécessitent de nombreux tests et débogages, ce qui pourrait retarder la mise en œuvre du programme aussi rapidement que vous le souhaitez.
Plus précisément, les équipes agiles de développeurs et d'intégrateurs affectées à un projet de ce type doivent accéder aux données des clients à partir de sources disparates, intégrer d'éventuelles données commerciales et de service provenant de sources internes et externes, et analyser des données spécifiques qui permettent d'obtenir des résultats fondés sur les données. L'expérience numérique qui en résulte pour les clients pourrait inclure un contenu de page web personnalisé après qu'ils se soient connectés à partir d'un lieu géographique spécifique, ainsi que des mises à jour de leur application mobile et de leurs messages électroniques. Le client recevrait automatiquement des réductions promues par un ou plusieurs des canaux numériques qu'il utilise régulièrement.
Que feriez-vous si vous étiez en charge d'une telle initiative ?
Vous souhaiterez peut-être faire appel à une équipe d'intégrateurs de systèmes capables d'écrire un grand nombre de codes pour accéder aux données de ces différents systèmes. Vous devrez peut-être les engager ou les externaliser si le budget le permet. Vous pouvez nommer une personne qui peut réaliser le projet en interne (généralement la première option) si le service informatique peut l'intégrer dans son emploi du temps surchargé, s'il possède les compétences appropriées et s'il est en mesure de respecter les délais. Vous pouvez également utiliser une solution d'intégration plateforme as a service (iPaaS) qui se connecte à ces systèmes back-end hérités ainsi qu'à n'importe laquelle de vos sources de données plus modernes sans codage et crée les API REST qui permettront aux données de circuler sans impliquer les ressources informatiques.
En utilisant une solution iPaaS comme SnapLogic, vous pouvez économiser beaucoup de temps et de ressources en laissant plateforme faire le gros du travail. Grâce à notre solution SnapLogic Enterprise Integration Cloud, vous pouvez exposer la logique métier à partir de n'importe quel pipeline qui connecte des applications back-end complexes et des bases de données sans avoir à mettre à jour les appels API avec du code manuel. En tant qu'intégrateur citoyen ou propriétaire d'une ligne d'activité, vous pouvez commencer tout de suite à vous connecter aux systèmes back-end avec nos connecteurs préconstruits (Snaps ) qui ne nécessitent pas de codage, puis utiliser vos Snaps ou pipelines connectés pour créer des API REST qui exposent ces données à n'importe quelle cible en aval.
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