À une époque où l'innovation numérique est primordiale, le secteur des services financiers est confronté à une transformation sans précédent. Alors que les interactions avec les clients continuent d'évoluer, la technologie joue un rôle de plus en plus central. Ce changement dans la dynamique des interactions avec les clients a accru le besoin de solutions de centres d'appels évolutives, flexibles et efficaces basées sur le site cloud.
Cette perturbation offre une opportunité significative pour l'innovation numérique, en particulier dans le domaine du service à la clientèle et de l'engagement. Mais il existe des solutions qui peuvent jouer un rôle essentiel en remodelant les expériences des centres d'appels grâce à une intégration transparente des données et des applications : Amazon Connect et SnapLogic. La confluence d'Amazon Connect et de SnapLogic peut aider les organisations de services financiers à mettre en œuvre facilement des solutions et des intégrations basées sur cloud.
La solution intégrée de centre d'appel
Amazon Connect contact flow, un service de centre de contact en libre-service basé sur le site cloud, joue un rôle déterminant dans cette transformation, car il est spécialement conçu pour fournir des solutions hautement évolutives, faciles à utiliser et adaptables aux centres d'appels modernes. En outre, ses puissantes capacités d'intégration permettent aux entreprises d'unifier des technologies et des systèmes disparates en une seule solution globale pour une expérience utilisateur améliorée et optimale.
Parallèlement, SnapLogic, une plateforme d'intégration intelligente(iPaaS) de premier plan, est un moyen simple, sans code et avec peu de code, qui facilite l'intégration d'applications, de données et d'appareils divers pour une vision plus holistique du client. La capacité de SnapLogic à accélérer et à simplifier les intégrations complexes en fait un choix approprié pour l'intégration avec Amazon Connect afin d'en maximiser le potentiel.
Scénarios de centres d'appel dans les services financiers
Enquête sur les régimes de retraite
Un employé d'un client appelle pour discuter des prestations de son plan de retraite et l'agent fait apparaître en temps réel les informations le concernant sur Amazon Connect à partir de la plate-forme de données.
Exemple de pipeline SnapLogic : Préparation de la requête > AWS Redshift Benefits > formatage de la réponse
Enquête sur le risque d'investissement
Sur la base d'une conversation concernant la tolérance au risque d'investissement de l'employé, l'agent obtient des recommandations du système de gestion du risque.
Exemple de pipeline SnapLogic : Préparer la requête > Gestion du risque système > formater la réponse
Service à la clientèle et vente incitative
L'agent obtient l'historique des investissements de l'employé à partir du CRM afin d'enrichir la discussion et d'affiner les recommandations et les informations supplémentaires pour l'employé.
Exemple de pipeline SnapLogic : Préparation de la requête > lecture Salesforce > formatage de la réponse
Gestion des transactions
L'agent initie les transactions financières et est en mesure de fournir une confirmation à l'employé.
Exemple de pipeline SnapLogic : Préparation de la transaction > Oracle financial > formatage de la réponse
Centre d'appel supplémentaire les workflows
Les cas d'utilisation courants et les workflows qui pourraient être pris en charge par l'intégration des solutions SnapLogic et Amazon Connect sont la réponse à une question d'un client, la création et la mise à jour des dossiers des clients dans le système de gestion de la relation client et d'autres systèmes en fonction de l'appel, et la planification des appels de service.
Ressources SnapLogic et Amazon Connect
Nous vous invitons à plonger dans le monde complexe des opérations des centres d'appels dans le secteur des services financiers et à découvrir comment la synergie d'Amazon Connect et de SnapLogic, facilitée par une intégration réfléchie, peut améliorer l'expérience client à des niveaux sans précédent.
Pour démarrer une solution SnapLogic Contact Center, en utilisant Amazon Connect Contact Flow et la fonction AWS Lambda, souscrivez à un essai gratuit de 30 jours de SnapLogic et utilisez le guide de déploiement SnapLogic Contact Flow qui l'accompagne.
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