L'automazione si sta diffondendo in tutte le funzioni aziendali, sia che si tratti di aiutare i team finanziari a chiudere i conti più velocemente, sia che si tratti dei team delle risorse umane a garantire un processo di inserimento dei dipendenti senza intoppi. L'automazione è particolarmente importante per il marketing. Liberando i team dal lavoro routinario e ripetitivo, l'automazione può aiutare gli addetti al marketing a velocizzare, a scalare e a concentrarsi su quelle attività d'impatto che faranno progredire l'azienda.
Ma come dovrebbero iniziare i marketer con l'automazione? Questo è stato l'argomento del CMO di SnapLogic Dayle Hall di SnapLogic Dayle Hall alla Conferenza Ascent.
Nella sua presentazione, Dayle ha condiviso tre processi di marketing che oggi sono maturi per l'automazione:
- Gestione dei lead: L'automazione della gestione dei lead aiuta a segmentare i potenziali clienti in base a criteri predefiniti, evidenziando i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di conversione e segnalando ai team di vendita quando un potenziale cliente non viene contattato da tempo. Collegando gli strumenti CRM esistenti e altre applicazioni di marketing (come Marketo, Hubspot, piattaforme per webinar ed eventi e chatbot) e automatizzando i flussi di lavoro tra di essi, si può generare una panoramica olistica del comportamento dei prospect, aiutando gli addetti al marketing a concentrarsi sui lead che hanno maggiori probabilità di diventare clienti.
- Cross-sell e Upsell: Il lavoro del marketing non finisce quando un potenziale cliente diventa tale. Un buon marketer può aiutare un nuovo cliente a vedere il potenziale per altri progetti con l'azienda, dando spazio a opportunità di cross-sell e upsell. L'automazione può aiutare a riunire tutte le informazioni all'interno dell'organizzazione su qualsiasi cliente, dalle vendite, alla finanza, all'assistenza clienti e altro ancora. Se lo fate bene, dovreste essere in grado di vedere tutto, dai prodotti o servizi che hanno acquistato, ai progetti per cui li stanno utilizzando, ai contenuti di marketing a cui hanno acceduto, fino alla scadenza del contratto: tutto ciò vi aiuta a mantenere i clienti impegnati e informati sulle nuove offerte e sulle opportunità di cross-sell e upsell.
- Ritenzione e fedeltà: Ottenere nuovi clienti è una cosa, mantenere e far crescere quelli esistenti è un'altra. Con i sistemi automatizzati, è possibile ascoltare e tracciare le interazioni dei clienti su più piattaforme, compresi i sistemi interni di registrazione e le fonti esterne come le piattaforme di social media o i siti di recensioni di terzi. Inoltre, gli strumenti di analisi vocale e testuale possono aiutare a discernere il sentimento e la soddisfazione dei clienti, gli strumenti di analisi predittiva possono aiutarvi a imparare dal passato e a prevedere le prossime azioni dei clienti, mentre gli avvisi e le raccomandazioni basate sugli insight dei clienti possono allineare i membri del team sulle azioni da intraprendere.
Come ha spiegato Dayle nella sua presentazione, i marketer investono da anni nelle app di cloud e in altri strumenti di accelerazione. La sfida? Sebbene ogni best-of-breed app sia adatta allo scopo e soddisfi una particolare esigenza, nessuno strumento può fare tutto, lasciando l'organizzazione a gestire decine e decine di app e fonti di dati scollegate. Di conseguenza, i processi si rallentano, le informazioni non arrivano alle persone giuste, i team IT faticano a tenere il passo con le richieste di integrazione e, soprattutto, il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti ne risentono.
Investire nell'integrazione e nell'automazione low-code, self-service e alimentata dall'intelligenza artificiale, dove i marketer hanno la possibilità di integrare le loro app e i loro dati e di automatizzare i loro processi e flussi di lavoro, è il primo passo per costruire e scalare un'organizzazione di marketing ad alte prestazioni.
