Customer 360 è un concetto che si riferisce all'ottenimento di un'unica visione del coinvolgimento del cliente attraverso l'intero customer journey. Collega le app e le fonti di dati provenienti dalle interazioni con i clienti per fornire alle aziende una visione a 360 gradi dei clienti. Include i dati dei clienti provenienti da: dati demografici, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), social media, e-commerce, marketing, vendite, servizio clienti, applicazioni mobili e qualsiasi altro punto di contatto con i clienti.
Le aziende utilizzano Customer 360 per ottenere informazioni in tempo reale sui clienti e ottimizzare esperienze personalizzate (CX) e flussi di lavoro. Disponendo di un'unica fonte di verità, le organizzazioni possono prendere decisioni migliori sulla CX per migliorare la fedeltà dei clienti e i ricavi.
Che cos'è Customer 360?
Customer 360 è un concetto che si riferisce all'ottenimento di una visione unica e completa del coinvolgimento dei clienti attraverso l'intero customer journey. Collegando le app e le fonti di dati provenienti dalle interazioni con i clienti, le aziende possono ottenere una visione a 360 gradi dei loro clienti, compresi i dati demografici dei clienti, i dati CRM, le interazioni sui social media, i dati di e-commerce e altro ancora. Questa visione completa dei dati dei clienti consente alle aziende di ottimizzare esperienze personalizzate dei clienti (CX) e flussi di lavoro in tempo reale.
Vantaggi di avere un Customer 360
Avere un Customer 360 offre numerosi vantaggi alle organizzazioni. Alcuni dei vantaggi principali includono:
- CX migliorata ed eccezionale in tutti i punti di contatto: grazie a una visione completa dei dati dei clienti, le aziende possono offrire esperienze personalizzate e su misura ai loro clienti in tutti i punti di contatto. Questo può contribuire a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
- Segmenti e profili di clienti affidabili: Grazie a una visione completa dei dati dei clienti, le aziende possono creare segmenti e profili affidabili per migliorare le iniziative di marketing e vendita. Questo può aiutare a indirizzare i clienti giusti con le offerte e i messaggi giusti, portando a tassi di conversione e ricavi più elevati.
- Processi e flussi di lavoro aziendali semplificati e collegati: Un'unica fonte di verità per i dati dei clienti può aiutare le aziende a semplificare e collegare i processi aziendali e i flussi di lavoro. Questo può ridurre gli errori, migliorare l'efficienza e aumentare la produttività.
- Riduzione dei tempi e dei costi causati dall'errore umano: Automatizzando la gestione dei dati e riducendo i processi manuali, le aziende possono ridurre i tempi e i costi causati dall'errore umano nel customer journey. Ciò consente di risparmiare risorse e di migliorare l'esperienza dei clienti.
- Accelerazione della trasformazione digitale e dell'automazione: Con un'unica visione dei dati dei clienti, le aziende possono accelerare la trasformazione digitale e l'automazione in tutta l'impresa. Questo può aiutarle a rimanere competitive e ad adattarsi alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti.
Una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) può aiutare le aziende a raggiungere il Customer 360 facilitando l'integrazione e la riconciliazione dei dati dei clienti provenienti da diverse fonti e sistemi. Le soluzioni iPaaS forniscono una piattaforma centrale per l'integrazione dei dati, consentendo alle aziende di collegare, gestire e automatizzare il flusso dei dati dei clienti provenienti da diverse applicazioni e piattaforme.
Le soluzioni iPaaS spesso includono anche funzioni quali la mappatura e la trasformazione dei dati, la qualità e la governance dei dati e la gestione delle API, che possono contribuire a garantire l'accuratezza e l'affidabilità dei dati dei clienti.
Inoltre, molte soluzioni iPaaS sono scalabili e flessibili, consentendo alle aziende di aggiungere o rimuovere facilmente fonti di dati e applicazioni in base alle loro esigenze. Questo può aiutare le aziende a tenere il passo con le mutevoli esigenze e preferenze dei clienti e a mantenere un vantaggio competitivo.
Nel complesso, un iPaaS può essere uno strumento prezioso per raggiungere il Customer 360, facilitando l'integrazione e la gestione dei dati dei clienti provenienti da varie fonti.
Ottenere una visione a 360 gradi del cliente
I dati dei clienti risiedono in silos nel sistema CRM, nelle applicazioni on-premises e SaaS, nei database e in ogni sistema di registrazione. Per ottenere una visione unica del cliente, è necessario riconciliare e unificare tutti i dati dei clienti attraverso l'integrazione dei dati. Allo stesso modo, è necessario integrare tutte le applicazioni e le piattaforme utilizzate dall'azienda (marketing, vendite, acquisti, finanza, ERP, logistica/spedizioni, servizio clienti, successo dei clienti, ecc. Questo può essere fatto attraverso le API e spesso viene fatto attraverso una piattaforma di dati, come una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS), come SnapLogic. Una iPaaS rende l'integrazione dei dati e delle applicazioni facile, scalabile e accessibile sia agli utenti tecnici che a quelli non tecnici.
Le aziende possono acquistare piattaforme Customer 360 (come Salesforce Customer 360 o Microsoft Dynamics 365) da fornitori che utilizzano l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per ottimizzare la gestione dei dati e garantirne la qualità. Queste piattaforme hanno prezzi diversi.
Conclusione
In conclusione, Customer 360 è un concetto prezioso che consente alle aziende di ottenere una visione completa dei propri clienti e di ottimizzare la CX e i flussi di lavoro in tempo reale. Riconciliando e unificando i dati dei clienti attraverso l'integrazione dei dati e utilizzando una piattaforma Customer 360, le aziende possono migliorare la fedeltà dei clienti e i ricavi.
