Das Zendesk Snap Pack ist eine native SnapLogic-Integration, mit der Pipelines eine direkte Verbindung zu einer Zendesk-Instanz herstellen können, um Support- und Help-Center-Daten ohne eigene API-Entwicklung auszulesen und zu durchsuchen. Es deckt zentrale Support-Desk-Entitäten wie Benutzer, Organisationen, Gruppen und deren Mitgliedschaften ab, ebenso wie Help-Center-Inhalte wie Artikel, Community-Beiträge, Themen und Benutzersegmente, sowie einen Snap für die einheitliche Suche und einen Downloader für Anhänge. Es basiert auf der Zendesk REST-API v2 und der Zendesk Help Center-API v2 und übernimmt die Authentifizierung, Paginierung und Datenabfrage von Haus aus. Das Paket wurde im Juli 2026 als Teil der „Enterprise Snaps“-Sammlung von SnapLogic eingeführt und ist derzeit schreibgeschützt (keine Snaps zum Erstellen, Aktualisieren, Löschen oder für Massenladungen).
Was Sie tun können
Sie können Zendesk-Benutzer, Organisationen, Gruppen und deren Mitgliedschaftsdaten für Berichtszwecke oder zur Synchronisierung in eine Pipeline importieren; Help-Center-Artikel, Community-Beiträge/-Themen und Benutzersegmente abrufen; einheitliche Suchvorgänge über Tickets, Benutzer, Organisationen, Artikel und Community-Inhalte hinweg durchführen; sowie Help-Center-Anhänge als Binärströme herunterladen.
Warum das wichtig ist
Teams, die für den Kundensupport auf Zendesk setzen, benötigen diese Daten oft an anderer Stelle – in einem CRM, einem Data Warehouse oder einer Analyseplattform –, und die Erstellung maßgeschneiderter REST-Integrationen hierfür ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Dieses Snap Pack macht diese Entwicklungsarbeit überflüssig und ermöglicht es Teams, die Extraktion und Analyse von Support- und Community-Daten mit vorgefertigten, konfigurierbaren Snaps zu automatisieren.
Dieses Snap-Paket umfasst die folgenden wichtigsten Funktionen
- Vorgefertigte Snaps für Zendesk-Benutzer, -Organisationen, -Gruppen und -Mitgliedschaftsdatensätze
- Zugriff auf Inhalte des Hilfezentrums: Artikel, Community-Beiträge, Themen und Benutzersegmente mit Sideloading-Optionen
- Zendesk-Snap „Unified Search“ für Tickets, Benutzer, Organisationen, Artikel und Community-Beiträge
- Drei Konto-/Authentifizierungstypen: API-Token, OAuth2 und dynamisches Zugriffstoken, die alle die erweiterte Verschlüsselung unterstützen
- Entwickelt und getestet unter Verwendung der Zendesk REST-API v2 und der Help Center-API v2
Dieses Snap-Paket enthält die folgenden Snaps
- Benutzer abrufen – Ruft Benutzerdatensätze ab, die nach ID, Gruppe, Organisation oder Rolle gefiltert sind.
- Organisationen lesen — Ruft Organisationsdatensätze ab, die nach ID oder externer ID gefiltert wurden.
- Gruppen lesen – Ruft Gruppendatensätze ab, einschließlich zuweisbarer Gruppen, gefiltert nach ID oder Benutzer.
- „Organisationsmitgliedschaften lesen“ – Ruft Datensätze zu Organisationsmitgliedschaften ab, die nach Benutzer, Organisation oder Mitglieds-ID gefiltert sind.
- Gruppenmitgliedschaften lesen — Ruft Datensätze zu Gruppenmitgliedschaften ab, die nach Benutzer, Gruppe oder Mitglieds-ID gefiltert sind.
- Hilfeartikel lesen – Ruft Hilfeartikel-Datensätze ab, die nach Abschnitt, Kategorie, Bezeichnung, Benutzer oder über einen inkrementellen Export gefiltert wurden.
- Community-Beiträge lesen — Ruft Community-Beiträge ab, die nach Thema oder Beitrags-ID gefiltert sind, wobei Kommentare optional mitgeladen werden können.
- Community-Themen lesen — Ruft Datensätze zu Community-Themen ab, optional gefiltert nach Themen-ID.
- Benutzersegmente lesen – Ruft Datensätze zu Benutzersegmenten des Hilfezentrums ab (integrierte, kundenspezifische oder beides), optional mit dem Laden von Abschnitten/Themen.
- Zendesk durchsuchen – Suche in Tickets, Benutzern, Organisationen, Help-Center-Artikeln und Community-Beiträgen über die einheitliche Such-API von Zendesk.
- Anhang herunterladen – Lädt einen Anhang aus einem Hilfeartikel anhand seiner ID herunter und gibt ihn als Binärstrom aus.
Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentationsseite.
