Sous l'effet conjugué de la maturation des technologies d'automatisation et des pressions économiques et sociales liées à la pandémie, les entreprises passent à la vitesse supérieure dans leurs stratégies d'automatisation, 78 % des responsables informatiques prévoyant d'accroître leurs investissements au cours des 12 prochains mois. Cette évolution fait suite à une année sans précédent au cours de laquelle près de la moitié (48 %) des entreprises ont accéléré leurs projets d'automatisation pour les aider à surmonter la pandémie.
L'automatisation accélère la transformation numérique dans de nombreuses entreprises, qui exploitent la puissance de la technologie pour rationaliser les processus métier, prendre des décisions plus intelligentes et plus opportunes fondées sur des données, et améliorer l'expérience des clients et des employés. Tout cela en renforçant leur capacité à voir plus loin, à s'adapter si nécessaire et à fonctionner plus rapidement afin d'augmenter leur échelle et de saisir l'instant présent, en particulier en période de changement rapide.
Mais quelles sont les principales raisons qui les poussent à automatiser leur entreprise ? Dans notre enquête réalisée en février 2021, 400 décideurs informatiques aux États-Unis et au Royaume-Uni ont été interrogés sur leurs initiatives en matière d'automatisation. Les cinq principales raisons d'investir dans l'automatisation suivent de près la façon dont la pandémie a remodelé l'environnement des entreprises.
Les 5 principales raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans l'automatisation :
- Économies de coûts. 63 % des personnes interrogées ont cité les économies de coûts comme l'une des principales raisons de leurs efforts d'automatisation. Avec les pressions économiques qui pèsent lourdement sur de nombreuses industries, l'automatisation des processus commerciaux et de les workflows qui nécessitaient auparavant un travail manuel permet de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'exploitation et d'accélérer les résultats de l'entreprise.
- Augmenter la satisfaction des clients. 59 % des personnes interrogées se concentrent sur la manière dont l'automatisation peut accroître la satisfaction des clients en rationalisant le parcours client, en offrant une visibilité en temps réel de l'engagement du client avec la marque, en éliminant les frictions et en intégrant chaque point de contact du parcours client d'une manière transparente et connectée.
- Améliorer la productivité des employés. 58 % des personnes interrogées ont déclaré que l'amélioration de la productivité des employés était à l'origine de leurs efforts d'automatisation. L'amélioration de la productivité des employés est étroitement liée à l'amélioration de l'expérience client, car l'élimination des tâches manuelles et répétitives de la journée de travail des employés leur permet d'utiliser les données, les connaissances, ainsi que leurs compétences et leur expertise durement acquises pour offrir une valeur ciblée et significative au client.
- Augmenter le chiffre d'affaires. 50 % des personnes interrogées ont déclaré que l'augmentation du chiffre d'affaires était leur motivation pour l'automatisation, l'aboutissement de tous les avantages de l'automatisation qui fait avancer l'entreprise plus rapidement, permet de remporter des victoires grâce à une expérience client inégalée, et favorise les opportunités et la croissance.
- Accélérer l'innovation. 48% ont cité la capacité de l'automatisation à accélérer l'innovation dans leur entreprise, en intégrant plus rapidement les données et les applications et en libérant les équipes DevOps pour développer et itérer plus rapidement sur des solutions qui répondent aux besoins de leurs parties prenantes internes et de leurs clients externes.
Il est intéressant de noter que ces cinq raisons sont liées les unes aux autres et que l'automatisation dans un domaine a un effet d'entraînement sur les autres. Par ailleurs, 99 % des personnes interrogées reconnaissent que l'adoption d'une approche de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise, par opposition à une approche cloisonnée et ponctuelle, est remarquable, et qu'un outil d'intégration plateforme en tant que service(iPaaS) ou d'automatisation des flux de travail est la solution numéro un dans leur boîte à outils d'automatisation de l'entreprise.
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