Lorsque j'ai entendu pour la première fois l'histoire d'Aptia au cours de nos sessions de préparation de l'AgentFest, j'ai su qu'il s'agirait de quelque chose de spécial. Leur parcours illustre parfaitement le type d'innovation dans le monde réel que nous espérions mettre en lumière lors de notre événement virtuel inaugural. Au cours de leur session, Mike Wertz, Program Engineering Leader, et Ramsay Troutman, Implementation Leader, ont présenté les coulisses de la façon dont Aptia adopte l'IA pour moderniser et développer ses services d'administration des prestations de santé - et ce n'était rien de moins qu'inspirant.
Naviguer dans la complexité de l'administration des prestations
L'administration des prestations n'est pas une mince affaire. Aptia gère des données complexes pour plus de 7 millions de personnes et plus de 1 100 clients au Royaume-Uni et aux États-Unis. L'administration des prestations de santé aux États-Unis implique un volume élevé de flux de données complexes entre les systèmes internes et externes, y compris des informations sensibles telles que les données démographiques, les données d'inscription et les détails de la paie. Il est primordial de garantir l'exactitude et la sécurité de ces données afin d'éviter les erreurs qui pourraient avoir un impact sur les prestations et la conformité des employés. Mike et Ramsay ont exposé les défis auxquels ils ont été confrontés, depuis les conversions de données complexes jusqu'à la nécessité d'une automatisation réutilisable et évolutive entre les systèmes.
SnapLogic : le moteur de la transformation
Pour relever ces défis, Aptia s'est tourné vers la plateforme low-code de SnapLogic, alimentée par l'IA. Avec une puissante bibliothèque de connecteurs préconstruits(Snaps), des capacités de configuration dynamique et une architecture cloud, SnapLogic a donné à Aptia la flexibilité et la rapidité dont il avait besoin pour normaliser et automatiser les processus clés. La priorité donnée à la réutilisation et à l'agilité des pipelines de données est devenue cruciale pour une intégration réussie.
"SnapLogic a permis de tester rapidement, d'itérer rapidement et de continuer à aller de l'avant ", a déclaré Ramsay, soulignant la valeur prête à l'emploi et les cycles de développement rapides qui ont aidé l'équipe à obtenir des résultats à grande échelle.
Augmenter l'intelligence avec les agents d'intelligence artificielle
Mais Aptia ne s'est pas arrêtée à l'automatisation - elle a accéléré le rythme de l'innovation en déployant des agents alimentés par l'IA en production. Ils ont reconnu la nécessité de relier de grands modèles linguistiques à leurs systèmes d'entreprise. Grâce à l' AgentCreator de SnapLogic, ils ont commencé à créer des les workflows intelligents qui reformatent, valident et acheminent automatiquement des informations provenant de sources multiples, le tout dans leur environnement AWS.
De l'extraction et de la classification des documents à la prise de décision intelligente, Aptia est pionnière dans la manière dont les agents d'intelligence artificielle peuvent transformer les processus existants en systèmes intelligents et auto-apprenants.
Des résultats réels, une valeur réelle
Dans leur démonstration de faisabilité avec SnapLogic, Mike et Ramsay ont conçu un flux de traitement de documents alimenté par l'IA, capable d'extraire et de valider des informations avec une grande précision. Ce qui nécessitait auparavant des heures d'efforts manuels se fait désormais en quelques minutes, ce qui permet aux équipes de passer de la saisie de données répétitives à une supervision et à un examen à plus forte valeur ajoutée. Mike a souligné l'importance de la collaboration entre les experts commerciaux et les équipes technologiques dans l'ingénierie rapide afin d'optimiser l'efficacité de l'IA. Ils ont également abordé la nécessité d'atténuer le risque d'"hallucinations" de l'IA grâce à l'examen humain et à la validation basée sur des règles.
"L'intervention humaine reste essentielle", souligne Mike. "Mais aujourd'hui, elle se concentre sur l'assurance qualité plutôt que sur les tâches lourdes.
Sécurité et confiance intégrées
La confidentialité des données étant au cœur des opérations d'Aptia, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter des informations d'identification personnelle (PII), la sécurité n'était pas négociable. Mike a souligné comment l'infrastructure robuste de SnapLogic, y compris le cryptage, les contrôles d'accès et la sécurité basée sur les rôles, a permis de s'assurer que leur solution répondait aux normes de conformité rigoureuses.
Perspectives d'avenir : l'IA vocale et au-delà
La session s'est achevée sur un enthousiasme pour la suite. M. Ramsay a fait part de son enthousiasme quant à l'élargissement des cas d'utilisation de l'IA et a évoqué une intégration expérimentale de l'IA vocale et des chatbots qui pourrait ouvrir de nouvelles frontières en matière d'interaction avec les clients et d'automatisation.
L'aventure d'Aptia ne fait que commencer, mais c'est déjà un cours magistral sur la façon de combiner une pensée audacieuse, des outils pratiques et une volonté inébranlable d'innover.
Regardez l'intégralité de la session d'Aptia à l'AgentFest et restez à l'écoute pour d'autres histoires d'IA dans le monde réel à venir.
