Quando ho ascoltato per la prima volta la storia di Aptia durante le sessioni di preparazione dell'AgentFest, ho capito che sarebbe stato qualcosa di speciale. Il loro viaggio cattura perfettamente il tipo di innovazione del mondo reale che speravamo di mettere in luce nel nostro evento virtuale inaugurale. Durante la loro sessione, Mike Wertz, Program Engineering Leader, e Ramsay Troutman, Implementation Leader, hanno offerto una visione dietro le quinte di come Aptia sta abbracciando l'IA per modernizzare e scalare i suoi servizi di amministrazione dei benefici sanitari, ed è stato a dir poco stimolante.
Navigare nella complessità dell'amministrazione dei benefit
L'amministrazione dei benefit non è un'impresa da poco. Aptia gestisce dati complessi per oltre 7 milioni di persone e più di 1.100 clienti nel Regno Unito e negli Stati Uniti. L'amministrazione delle prestazioni sanitarie negli Stati Uniti comporta un elevato volume di flussi di dati intricati tra sistemi interni ed esterni, comprese informazioni sensibili come dati demografici, dati di iscrizione e dettagli delle buste paga. Garantire l'accuratezza e la sicurezza di questi dati è fondamentale per evitare errori che potrebbero avere un impatto sui benefici dei dipendenti e sulla conformità. Mike e Ramsay hanno illustrato le sfide che hanno dovuto affrontare, dalle complesse conversioni di dati alla necessità di un'automazione riutilizzabile e scalabile tra i vari sistemi.
SnapLogic: il motore della trasformazione
Per affrontare queste sfide, Aptia si è rivolta alla piattaforma low-code e AI di SnapLogic. Grazie a una potente libreria di connettori precostituiti(Snaps), alle funzionalità di configurazione dinamica e all'architettura cloud, SnapLogic ha fornito ad Aptia la flessibilità e la velocità necessarie per standardizzare e automatizzare i processi chiave. La priorità della riutilizzabilità e dell'agilità delle pipeline di dati è diventata fondamentale per il successo dell'integrazione.
"SnapLogic ha reso possibile testare rapidamente, iterare velocemente e continuare ad andare avanti", ha detto Ramsay, sottolineando il valore out-of-the-box e i cicli di sviluppo rapidi che hanno aiutato il loro team a ottenere risultati su scala.
Aumentare l'intelligenza con gli agenti AI
Ma Aptia non si è fermata all'automazione: ha alzato la manopola dell'innovazione distribuendo agenti AI in produzione. Hanno riconosciuto la necessità di collegare modelli linguistici di grandi dimensioni con i loro sistemi aziendali. Utilizzando AgentCreator di SnapLogic, hanno iniziato a creare flussi di lavoro intelligenti che riformattano, convalidano e indirizzano automaticamente le informazioni provenienti da più fonti, il tutto all'interno del loro ambiente AWS.
Dall'estrazione e classificazione dei documenti al processo decisionale intelligente, Aptia è all'avanguardia nel modo in cui gli agenti di intelligenza artificiale possono trasformare i processi tradizionali in sistemi intelligenti e di autoapprendimento.
Risultati reali, valore reale
Nel loro proof of concept con SnapLogic, Mike e Ramsay hanno progettato un flusso di elaborazione dei documenti alimentato dall'intelligenza artificiale in grado di estrarre e convalidare le informazioni con grande precisione. Ciò che prima richiedeva ore di lavoro manuale ora avviene in pochi minuti, consentendo ai team di passare dall'inserimento ripetitivo dei dati alla supervisione e alla revisione di maggior valore. Mike ha sottolineato l'importanza della collaborazione tra gli esperti di business e i team tecnologici di prompt engineering per ottimizzare l'efficacia dell'IA. Ha inoltre affrontato la necessità di mitigare il rischio di "allucinazioni" dell'IA attraverso la revisione umana e la convalida basata su regole.
"L'intervento umano è ancora fondamentale", sottolinea Mike. "Ma ora si concentra sulla garanzia di qualità piuttosto che sul lavoro pesante".
Sicurezza e fiducia, integrate
Poiché la privacy dei dati è al centro delle attività di Aptia, soprattutto quando si trattano informazioni di identificazione personale (PII), la sicurezza non era negoziabile. Mike ha sottolineato come la solida infrastruttura di SnapLogic, che include la crittografia, i controlli di accesso e la sicurezza basata sui ruoli, abbia contribuito a garantire la conformità della soluzione ai rigorosi standard di conformità.
Guardando al futuro: l'intelligenza artificiale vocale e oltre
La sessione si è conclusa con l'entusiasmo per le prossime novità. Ramsay ha condiviso il suo entusiasmo per l'espansione dei casi d'uso dell'IA e ha parlato di un'integrazione sperimentale di IA vocale e chatbot che potrebbe aprire nuove frontiere nell'interazione con i clienti e nell'automazione.
Il viaggio di Aptia è appena iniziato, ma è già una masterclass su come combinare un pensiero audace, strumenti pratici e un'incessante spinta all'innovazione.
Guardate la sessione completa di Aptia dall'AgentFest e restate sintonizzati per altre storie di IA del mondo reale in arrivo.
