Was ist Kundenservice im Datenzeitalter?
Der Kundenservice im Datenzeitalter musste sich an die veränderten Bedürfnisse der Unternehmen anpassen. Im Zuge der digitalen Transformation des Unternehmens müssen die angebotenen Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden verstehen, vorhersagen und erfüllen. Neue Prozesse und sich schnell entwickelnde Technologien bedeuten, dass der Support mehr Einblicke haben und eine proaktivere Rolle bei der Ausbildung und Betreuung des Kundenerfolgs übernehmen muss. Kundenerfolgsmanager haben sich weiterentwickelt und sind für die Kundenbetreuung während der gesamten Kundenentwicklung immer wichtiger geworden.
Mit der zunehmenden Beliebtheit von Cloud-Diensten steht der Service aufgrund der Häufigkeit von Upgrades, neuen Prozessen, flexiblen Erweiterungen und skalierbaren Lösungen im Mittelpunkt. Die anwendungslastige Umgebung erhöht die Flexibilität der Unternehmen. Dies bedeutet jedoch auch, dass die Integration von zentraler Bedeutung ist. Die Best Practices für die Verwaltung der Datenintegration werden ständig weiterentwickelt, um sowohl den Kunden als auch den technologischen Veränderungen gerecht zu werden. Ohne Best Practices kann es passieren, dass sich die dienstleistungsbasierte Technologie nicht rentiert und vom Kunden gestrichen wird. Kundenservice und Integrationsstrategien für das Datenzeitalter beinhalten daher die neueste Technologie für die Benutzererfahrung und stellen sicher, dass sie für einen bestimmten Kunden angemessen genutzt werden können.
Kurz gesagt, der Kundenservice ist im Datenzeitalter nicht mehr nur eine zweitrangige Überlegung. Er steht im Mittelpunkt der Umstellung auf SaaS-basierte, anwendungszentrierte Unternehmensmodelle. Und da sich die Unternehmen immer differenzierter entwickeln, muss jeder Kundendienstmitarbeiter sowohl ein Experte für Kunden als auch für den jeweiligen technologischen Servicebereich sein.
Lesen Sie mehr über den Aufbau eines modernen Kundenservice-Teams in Bewährte Methoden der Datenintegration im Zeitalter des digitalen Kunden.
