Qu'est-ce que le service client de l'ère des données ?
Le service client de l'ère des données a dû s'adapter à l'évolution des besoins des entreprises. Avec la transformation numérique de l'entreprise, les services fournis doivent comprendre, prévoir et répondre aux besoins des clients. Les nouveaux processus et l'évolution rapide de la technologie signifient que le support doit être plus perspicace et jouer un rôle plus proactif dans l'éducation et la prise en charge de la réussite des clients. Les responsables de la réussite des clients se sont développés et sont devenus plus essentiels pour gérer les comptes tout au long du développement du client.
Alors que les services cloud deviennent de plus en plus populaires, la fréquence des mises à jour, les nouveaux processus, les extensions agiles et les solutions évolutives signifient que le service est central. L'environnement à forte densité d'applications ajoute de la flexibilité à l'activité. Cependant, cela signifie également que l'intégration est essentielle. Les meilleures pratiques en matière de gestion de l'intégration des données évoluent constamment pour répondre aux besoins des clients et aux changements technologiques. Sans ces meilleures pratiques, la technologie basée sur le service risque de ne pas présenter de retour sur investissement et d'être annulée par le client. Ainsi, les stratégies d'intégration et de service à la clientèle de l'ère des données intègrent les dernières technologies pour l'expérience de l'utilisateur et garantissent également qu'elles peuvent être utilisées de manière appropriée pour un client spécifique.
En bref, le service à la clientèle à l'ère des données n'est plus une considération secondaire. Il est au cœur de la transition vers des modèles d'entreprise basés sur le SaaS et centrés sur les applications. Et parce que les entreprises évoluent vers plus de nuances, chaque agent du service client doit être un expert du client ainsi que de son domaine de service technologique.
Pour en savoir plus sur la création d'une équipe de service client moderne et performante, consultez le site suivant Les meilleures pratiques en matière d'intégration des données à l'ère du client numérique.
