L'arrivée d'un nouveau client implique souvent le partage d'informations entre les équipes et la création de nouveaux enregistrements et comptes sur différents systèmes. Alors que votre équipe de vente finalise une opportunité client, votre équipe de réussite client commence probablement le processus d'intégration du client, y compris la désignation de son responsable de la réussite client (CSM), la rencontre du point de contact du client, l'établissement de comptes de support ou de sessions de formation. Bien que la nature exacte de cette transition puisse varier d'une entreprise à l'autre, il existe probablement des tâches communes à toutes les entreprises qui permettraient à votre équipe de gagner du temps si elles étaient automatisées.
Dans la dernière édition de notre eCatalogue, SnapLogic Pipeline eCatalog, Volume 4 : Customer Success, nous examinons les moyens d'améliorer certains de vos processus métier Customer Success grâce à l'automatisation.
Une grande partie de ce que vous ferez dépendra des systèmes utilisés par vos équipes. Si votre équipe de vente utilise exclusivement Salesforce ou NetSuite pour la gestion de la relation client, mais que votre équipe de réussite client utilise ServiceNow, vous devrez migrer les informations sur les comptes dans ServiceNow et maintenir les deux systèmes synchronisés pendant toute la durée où un compte reste un client. En intégrant ces systèmes ensemble, vous pouvez facilement transférer toutes les informations nécessaires.
Au fur et à mesure que le client adopte votre produit, il est probable qu'il trouve des fonctionnalités qu'il aimerait voir ajoutées ou une erreur qui devrait être corrigée. Vos CSMs prendront probablement des notes dans leurs dossiers de compte dans l'outil de gestion de la relation client qu'ils utilisent, mais ces informations doivent également être envoyées à l'assistance pour le triage ou à l'équipe produit pour l'examen des améliorations. Le transfert manuel des données vers les systèmes utilisés par les autres équipes est fastidieux et source d'erreurs. En intégrant ces systèmes, les informations peuvent parvenir plus rapidement au développement et les CSM peuvent recevoir des mises à jour au fur et à mesure que les tickets progressent dans le cycle de développement.
En fin de compte, plus vous pourrez automatiser de tâches répétitives dans vos processus d'entreprise, plus vos employés pourront consacrer de temps à votre entreprise et à l'établissement de relations avec vos clients. Pour voir le reste de notre série d'eCatalog sur l'automatisation des entreprises, visitez le site :
- Catalogue électronique de Pipeline, Vol. 1 : People Ops
- Catalogue électronique de Pipeline, Vol. 2 : Marketing Ops
- Catalogue électronique du pipeline, vol. 3 : Équipes de vente
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