L'équipe SnapLogic a rejoint des milliers de dirigeants d'entreprises et de technologies lors du Gartner Application Strategies & Solutions Summit (APPS) qui s'est tenu récemment à Las Vegas. Avec des dizaines d'ateliers, de sessions en petits groupes et de rencontres, les participants et les fournisseurs ont eu plusieurs occasions d'apprendre et de réseauter avec les analystes de Gartner, les experts de l'industrie et les pairs sur la gestion des API, l'IA, DevOps, l'intégration des applications et des données, l'IoT, et bien d'autres choses encore.
Bien que le dicton dise "ce qui se passe à Vegas reste à Vegas", il y a trop d'informations à partager sur la transformation de la marque Wendy's et son dévouement envers les clients pour qu'ils restent tous à Vegas.
Nous avons eu le plaisir d'écouter Stephanie Shaw, vice-présidente des solutions d'entreprise et de l'analyse chez Wendy's, parler du parcours d'intégration de l'entreprise et de la façon dont elle l'aide à satisfaire ses clients.
La vision de Wendy's est de devenir la marque de restaurant la plus prospère et la plus appréciée au monde en ravissant chaque client à la manière Wendy's. Il s'agit là d'un véritable exploit si l'on considère que l'entreprise compte plus de 6 600 restaurants dans le monde et qu'elle génère chaque jour des centaines de milliers de points de données sur les clients de chaque restaurant.
Pour aider la marque à prospérer et à améliorer son expérience client et ses produits, l'équipe de Shaw a donné la priorité à l'initiative de l'entreprise visant à moderniser sa technologie existante et à simplifier ses processus de reporting. Grâce à ces changements, l'équipe chargée de la veille stratégique sera en mesure d'obtenir des informations opportunes, précises et exploitables, et d'améliorer la collaboration interfonctionnelle.
Pourquoi SnapLogic ?
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs d'intégration, Mme Shaw et son équipe ont choisi SnapLogic comme fournisseur d'intégration plateforme-as-a-service (iPaaS) pour réaliser leur priorité absolue : connecter l'entreprise grâce aux données.
Les réalisations de Wendy
Depuis 2016, Wendy's a pu rationaliser et connecter 29 applications internes et les pousser vers leur BI plateforme pour obtenir des informations précieuses grâce à SnapLogic. Avec leur ancien outil d'intégration, seuls 30 intégrateurs hautement techniques étaient suffisamment compétents pour connecter certaines de leurs sources. Désormais, l'interface utilisateur par glisser-déposer de SnapLogic démocratise les intégrations et permet à plus de 400 utilisateurs, tous dotés de compétences d'intégration différentes, de multiplier par 13 le taux d'adoption par les utilisateurs.
Le cas d'utilisation de la réplication des points de vente de Wendy's est l'un des exemples d'intégration de données les plus remarquables que Stéphanie a partagés. Pour améliorer l'expérience client, le service et les menus proposés, Wendy's devait extraire toutes les données de chacun de ses points de vente (POS) dans ses restaurants afin de comprendre les préférences et les habitudes de ses clients en matière de produits. Grâce à SnapLogic, Wendy's extrait les données de ses points de vente trois fois plus vite qu'auparavant, ce qui lui permet d'obtenir rapidement des informations et de prendre des décisions en temps réel.
Stéphanie a conclu sa session en présentant les trois clés du succès qui lui ont permis, à elle et à son équipe, d'opérer des changements au sein de l'organisation et de s'appuyer davantage sur les données. Les trois clés :
- Encourager la collaboration interfonctionnelle
- Favoriser la gestion du changement (augmenter la formation)
- Hiérarchiser les projets clés de l'entreprise
Cet alignement sur les objectifs de l'entreprise a apporté le changement et l'innovation que l'organisation recherchait.
Nous avons passé un si bon moment au Gartner APPS que nous attendons avec impatience les prochains événements du Gartner ! Vous n'avez pas eu l'occasion de nous voir ? Retrouvez-nous lors d'un événement que nous organisons en 2019!
