Depuis l'introduction du ChatGPT, l'IA a commencé à remodeler toutes les fonctions de l'entreprise. Le marketing produit ne fait pas exception.
Mais si l'accent a été mis sur l'automatisation des tâches (génération de contenu, recherche concurrentielle, résumés de campagne), la véritable opportunité se trouve un peu plus loin : la mise en place d'une organisation de marketing produit agentique.
Il ne s'agit pas seulement d'un nouveau mot à la mode. Il s'agit d'un nouveau modèle opérationnel.
Renforcer l'équipe avec des agents
Peu de fonctions jonglent avec plus d'éléments ou portent plus de casquettes que le marketing produit. Nous sommes à l'intersection du produit, des ventes, du marketing, de l'ingénierie et des relations avec les analystes. Nous sommes donc à la fois très influents et très épuisés. Dans une organisation agentique, les agents d'intelligence artificielle deviennent de véritables partenaires et des extensions de l'équipe. Les agents peuvent se spécialiser dans certaines tâches, aidant les experts à en faire encore plus. C'est vers cela que se dirige le marketing produit. Et les équipes qui le comprendront en premier débloqueront un effet de levier exponentiel.
Cartographier le processus de commercialisation des produits
Nous avons commencé par appliquer les techniques de réingénierie des processus d'entreprise, en vérifiant la répartition des tâches et du temps. Nous avons ensuite interrogé les principales parties prenantes interfonctionnelles - marketing, ventes, produits - afin d'identifier les lacunes en matière de consommation de contenu et les besoins non satisfaits. Nous avons utilisé ces informations pour établir une feuille de route classée par ordre de priorité en fonction de la valeur commerciale et de l'effort à fournir.
La pile agentique pour les PMM
Ensuite, nous avons travaillé avec notre Centre d'excellence en matière d'IA, récemment créé, pour jeter les bases de notre transformation. Les trois piliers de cette transformation sont les suivants :
- LLM + RAG pour ancrer les agents dans la connaissance de l'entreprise et minimiser les hallucinations (non, on ne peut pas les éliminer complètement avec les modèles actuels).
- Intégration étroite avec votre CRM, Slack et votre base de connaissances.
- Une gouvernance intégrée pour s'assurer que les agents restent fidèles à la marque, conformes et cohérents. Vous avez également besoin de visibilité sur le raisonnement des agents et les workflows pour garantir la sécurité et l'auditabilité.
Ensemble, ils créent une plateforme pour les agents spécifiques aux PMM qui ne sont pas seulement utiles, ils sont transformationnels.
Notre feuille de route pour les agents
Nous avons hiérarchisé les agents en fonction de la valeur commerciale qu'ils sont censés générer. Aujourd'hui, nous avons plusieurs agents en production et d'autres en développement actif :
- Agent de génération de contenu Comme beaucoup d'équipes, nous avons commencé par là. Cet agent s'appuie sur notre base de connaissances interne et s'enrichit de métadonnées (auteur, produit, secteur d'activité, client, région) afin de générer un contenu qui soit authentique et qui corresponde à la voix de l'auteur. Il a permis de réduire le temps de rédaction du contenu de 30 à 50 %, et jusqu'à 70 % sur des les workflows ciblés.
- Agent d'aide à la vente L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les vendeurs est de trouver ou de personnaliser le bon contenu au bon moment. Nous avons créé une base de connaissances adaptée aux ventes, enrichie de métadonnées - produit, client, zone géographique, secteur d'activité - et alimentée par des informations sur la concurrence, des démonstrations et des présentations. L'agent peut répondre aux questions, générer des ressources personnalisées (y compris des PDF) et établir des liens directs avec les documents sources. Cette solution, combinée à d'autres agents commerciaux, devrait permettre de réaliser 30 à 40 % d'économies d'efficacité dans l'ensemble des organisations GTM.
- Sales Play Agent Cet agent prend les données ICP et buyer persona et génère des playbooks complets pour les équipes SDR/BDR - recommandations de ciblage, séquences d'e-mails avec liens de contenu, traitement des objections et scripts d'appel.
- Agent pour les demandes de renseignements des analystes Les équipes de PMM consacrent un temps considérable aux demandes de renseignements des analystes. Notre agent utilise une base de données contenant les réponses aux RFI, les mises à jour de produits et les points de preuve des années précédentes. Il a permis de réduire les efforts de 50 à 60 % tout en améliorant la qualité et la cohérence.
Nous avons beaucoup d'autres agents dans notre feuille de route, dont certains sont en phase pilote. Il s'agit notamment de
- Agent de publication de contenu Automatise le processus de publication de contenu de bout en bout. Pour chaque contenu fini, il génère automatiquement tous les composants promotionnels requis - balises SEO, métadonnées, transcriptions vidéo, posts sociaux avec images, mises à jour Slack, etc. - et publie le contenu sur les canaux appropriés - YouTube, LinkedIn, blog, portail communautaire, etc. Cette solution devrait permettre de réduire les délais de commercialisation jusqu'à 70 %, ce qui est comparable à ce que des entreprises comme Marriott ont constaté avec la plate-forme Experience Platform d'Adobe.
- ICP, Buyer Persona & Win/Loss Agent Tire les données de pipeline et d'opportunité des systèmes CRM pour générer des ICP affinés, des personas mis à jour, et des résumés gagnant/perdant pour informer le message et le ciblage.
- Agent de lancement de produits Orchestrer les plans de lancement GTM - suivre l'état des actifs, coordonner les révisions, assurer l'alignement entre les fonctions.
- Customer Case Study Agent Prend des notes CRM et des rapports de victoire et génère des études de cas multi-formats - diapositives, PDF, one-pagers - adaptées à l'audience.
- Business Metrics Agent Analyse la manière dont le contenu est consommé par les différents publics (prospects, clients, vendeurs et partenaires) et aide à orienter les décisions d'investissement dans le contenu. Cela permet également de jeter les bases d'agents prédictifs capables de recommander les meilleurs actifs suivants en fonction de l'étape de la transaction et du persona - des systèmes similaires ont montré une augmentation de la conversion de 10 à 20 % dans les environnements d'entreprise.
Dernière réflexion : Il ne s'agit pas de remplacer les spécialistes du marketing de produits
Il s'agit de leur donner de l'influence. Une organisation PMM agentique n'est pas moins humaine, elle est plus efficace. Elle est plus rapide, mieux alignée et mieux équipée pour développer la réflexion stratégique sans augmenter les effectifs.
Si vous dirigez une équipe PMM ou si vous essayez simplement de survivre au sein d'une telle équipe, cette conversation vaut la peine d'être menée.
