Salesforce est l'un des outils de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires disponibles sur le site cloud. Il est principalement utilisé pour soutenir les ventes, le marketing et le service client à l'aide des données clients. Cependant, d'autres départements de l'entreprise ont besoin d'accéder aux données clients, c'est pourquoi les grandes entreprises utilisent également un outil de planification des ressources de l'entreprise (ERP) (tel que SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) pour relier la planification, l'inventaire, les achats, les ventes, le marketing, le support client, les cadres, les finances, les comptes clients, les ressources humaines, etc.
Les solutions CRM et ERP fonctionnent séparément à moins d'être intégrées. De nombreuses entreprises n'ont toujours pas intégré leurs deux outils de données clients les plus puissants, mais à l'heure où les entreprises s'efforcent d'automatiser leurs processus commerciaux, une intégration Salesforce ERP est extrêmement bénéfique.
Avantages d'une intégration ERP Salesforce
Si cette intégration sert à l'automatisation des processus d'entreprise, l'impact sur l'expérience client est sous-jacent à toute décision d'intégration. L'intégration de votre système de gestion de la relation client à votre système ERP vous permettra d'avoir une vision plus globale du client, de disposer d'une source unique de vérité client et de réduire les goulets d'étranglement et les erreurs susceptibles d'avoir un impact négatif sur l'expérience client.
Voici les principaux avantages de l'intégration :
- Une expérience client plus rationnelle. Lorsque les systèmes et les flux de données sont intégrés, les clients bénéficient d'un engagement plus fluide et plus rapide avec votre entreprise. Les intégrations rendent les processus plus faciles, plus rapides et plus pratiques. Pour les clients B2B, faciliter l'utilisation des produits, l'achat de nouveaux services et le renouvellement contribue à les fidéliser et à améliorer leur satisfaction. Les équipes de vente peuvent tenir leurs promesses et renforcer la confiance.
- Amélioration de l'efficacité. L'intégration de ces systèmes centraux améliore l'efficacité, la fonctionnalité et réduit le temps perdu en saisie manuelle de données. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur l'établissement de relations avec les clients et la fourniture d'expériences exceptionnelles.
- Une meilleure prise de décision basée sur les données. Lorsque chaque équipe peut accéder aux mêmes données à partir de l'un ou l'autre système, elle peut être certaine de travailler à partir d'une source unique et fiable d'informations sur les clients, mises à jour en temps réel.
- Moins d'erreurs. Les systèmes SaaS intégrés permettent de minimiser la saisie manuelle des données et de réduire le nombre d'erreurs. Cela inspire confiance dans la validité des données.
- Facilite l'automatisation les workflows. L'intégration des données et des applications vous permet de rationaliser les processus d'entreprise afin d'accélérer l'automatisation, avec peu ou pas de codage.
Comment réaliser une intégration ERP Salesforce
L'intégration de votre site Salesforce plateforme avec votre logiciel ERP ne doit pas être complexe. Les deux systèmes disposent d'API et de connecteurs qui permettent l'intégration. Pour votre projet d'intégration, vous avez le choix :
- Intégration manuelle. Vous pouvez procéder à une intégration personnalisée point par point qui exige de votre équipe informatique qu'elle consacre du temps et des ressources à la connexion des systèmes. Elle devra procéder à des configurations manuelles et maintenir l'intégration lors des mises à jour de l'un ou l'autre système logiciel. Les intégrations personnalisées prennent généralement des mois.
- Intégration plateforme en tant que service (iPaaS), comme SnapLogic. Cette solution supprime l'effort manuel de l'intégration et automatise le processus d'intégration. Cette solution d'intégration offre l'expérience d'intégration la plus rapide et la plus facile et ne prend généralement que quelques jours ou semaines. En outre, l'intégration est automatiquement mise à niveau lorsque l'une ou l'autre des suites logicielles comporte des mises à jour.
L'iPaaS SnapLogic dispose de connecteurs prédéfinis permettant d'intégrer rapidement les solutions CRM et ERP les plus courantes. Découvrez comment intégrer Salesforce à SnapLogic dès aujourd'hui..
