Étude de cas

Offrir une expérience client exceptionnelle chez Inenco

Des données unifiées en temps réel grâce à la plateforme d'intégration SnapLogic

L'histoire d'Inenco

Fondée en 1968, Inenco propose des stratégies et des solutions de gestion des services publics aux organisations qui souhaitent optimiser leurs coûts et leur consommation d'énergie et de services publics.

Le défi

Offrir une expérience client fluide – afin de se démarquer de la concurrence – est la priorité absolue chez Inenco. Et les données constituent le dénominateur commun permettant d'offrir des expériences client exceptionnelles. Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise doit être en mesure de développer efficacement des solutions énergétiques fondées sur les données et de fournir à ses clients des données énergétiques en temps réel et exhaustives via le portail client.

Grâce au portail client d'Inenco, les clients peuvent facilement suivre leur consommation d'énergie et optimiser leur utilisation de l'énergie. Les clients s'appuient sur la précision des services d'Inenco, fondés sur les données, pour gérer efficacement leur portefeuille.

Au fil des ans, l’équipe informatique a développé et géré divers systèmes internes destinés à collecter les données énergétiques de chaque site d’exploitation. Dans certains cas, elle devait restaurer, mettre hors service et reconstruire des systèmes pour répondre aux besoins de l’entreprise. « Même si cette multitude de systèmes permettait à l’entreprise de fonctionner “comme d’habitude”, le service administratif a hérité d’une dette technique croissante », a déclaré Paul Scarborough, directeur du marketing chez Inenco.

Il n'était pas aisé de cartographier ces systèmes et bases de données pour extraire les données pertinentes pour les utilisateurs professionnels et les clients. Les sources de données hébergées dans ces systèmes se présentaient également sous différents formats, ce qui imposait au service informatique un investissement considérable en temps et en efforts pour transformer les données en un format unique et normalisé, et pour éliminer les doublons.

Il était pratiquement impossible pour les utilisateurs professionnels de l'ensemble de l'organisation de disposer d'une vue d'ensemble des informations leur permettant de gérer efficacement les opérations internes quotidiennes, d'élaborer des stratégies énergétiques et de formuler des recommandations, ou encore de fournir aux clients des données énergétiques en temps réel via leur portail client.

La solution

L’incapacité à fournir des données riches en temps réel pour dynamiser l’entreprise et améliorer l’expérience client a poussé Inenco à rechercher une pl plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS). L’équipe informatique cherchait une solution iPaaS capable de réduire la dette technique accumulée au fil des ans et de normaliser les données issues de multiples sites liés à l’énergie et aux services publics. Et surtout, elle avait besoin d’un outil permettant d’optimiser l’expérience utilisateur sur le portail client de l’entreprise.

L'architecture moderne de SnapLogic a permis à l'équipe informatique de mettre facilement en correspondance les données clients entre les systèmes sur site et ceux d'cloud , puis d'alimenter le portail client avec les données pertinentes. Grâce aux données détaillées désormais disponibles sur le portail client, les clients disposent des informations nécessaires pour optimiser leur consommation d'énergie.

Grâce à l'utilisation de connecteurs prêts à l'emploi, appelés « Snaps », Inenco a considérablement réduit le temps et les efforts consacrés aux projets d'intégration. Les Snaps leur ont permis d'automatiser les intégrations de données entre les systèmes de gestion des données et Microsoft Dynamics CRM. Les utilisateurs professionnels bénéficient désormais d'une visibilité complète sur leurs clients dans Microsoft Dynamics CRM et peuvent élaborer des rapports ad hoc de vente et de marketing à partir de données clients en temps réel.

Résultats commerciaux

Depuis le déploiement, l'équipe informatique a rationalisé son architecture afin de contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise et de répondre aux besoins des clients. En tirant parti des « Snaps » hautement performants de SnapLogic, Inenco collecte plus de 3,8 millions de points de données par jour, qu'elle transfère vers un entrepôt de données central accessible aussi bien aux utilisateurs de l'entreprise qu'à ses clients.

Grâce à l'automatisation des intégrations de données via SnapLogic, les équipes sont en mesure de proposer à leurs clients des recommandations et des stratégies énergétiques fondées sur les données. « SnapLogic joue un rôle essentiel dans notre activité en nous permettant d'exploiter les nombreuses données qui nous parviennent », a déclaré M. Scarborough.

Inenco a franchi une nouvelle étape vers la mise en place d'une expérience client fluide grâce à son portail client. Les données détaillées et les visualisations graphiques proposées sur ce portail aident les clients à exploiter pleinement le potentiel d'optimisation de leur consommation d'énergie.