Caso di studio

Esperienza eccezionale per i clienti di Inenco

Dati unificati in tempo reale grazie alla piattaforma di integrazione SnapLogic

La storia di Inenco

Fondata nel 1968, Inenco offre strategie e soluzioni per la gestione dei servizi pubblici alle organizzazioni che intendono ottimizzare i costi e i consumi energetici e dei servizi pubblici.

La sfida

Un’esperienza cliente senza soluzione di continuità – per distinguersi dalla concorrenza – è la priorità assoluta di Inenco. E i dati sono il denominatore comune per offrire esperienze cliente eccezionali. Per raggiungere i propri obiettivi, l’azienda deve essere in grado di sviluppare efficacemente soluzioni energetiche basate sui dati e di fornire ai propri clienti dati energetici in tempo reale e completi all’interno del portale clienti.

Attraverso il portale clienti di Inenco, i clienti possono monitorare facilmente il proprio consumo energetico e ottimizzare l’utilizzo dell’energia. I clienti si affidano all’accuratezza dei servizi basati sui dati di Inenco per una gestione efficace del proprio portafoglio.

Nel corso degli anni, il team IT ha sviluppato e gestito vari sistemi interni per raccogliere i dati energetici da ciascun sito di servizio. In alcuni casi, il team IT doveva ripristinare, dismettere e ricostruire i sistemi per stare al passo con le esigenze dell’organizzazione. «Sebbene la miriade di sistemi consentisse all’organizzazione di continuare a operare “come al solito”, il reparto amministrativo si è ritrovato con un debito tecnico sempre più ingente», ha affermato Paul Scarborough, responsabile del marketing di Inenco.

Non era facile mappare questi sistemi e database per recuperare i dati rilevanti per gli utenti aziendali e i clienti. Le fonti di dati presenti in tali sistemi erano inoltre disponibili in formati diversi, il che comportava un enorme dispendio di tempo e risorse da parte del reparto IT per trasformare i dati in un unico formato standardizzato ed eliminare le duplicazioni.

Era praticamente impossibile per gli utenti aziendali di tutta l'organizzazione disporre di una visione d'insieme delle informazioni necessaria per gestire in modo efficace le operazioni interne quotidiane, sviluppare strategie energetiche e formulare raccomandazioni, oppure fornire ai clienti dati energetici in tempo reale tramite il loro portale clienti.

La soluzione

L’incapacità di fornire dati dettagliati in tempo reale per sostenere l’organizzazione e migliorare l’esperienza dei clienti ha spinto Inenco a cercare una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS). Il team IT era alla ricerca di una soluzione iPaaS in grado di ridurre il debito tecnico accumulato nel corso degli anni e di standardizzare i dati provenienti da diversi siti del settore energetico e dei servizi pubblici. E, cosa più importante, aveva bisogno di uno strumento che aiutasse a ottimizzare l’esperienza del portale clienti dell’azienda.

L'architettura moderna di SnapLogic ha consentito al team IT di mappare facilmente i dati dei clienti tra i sistemi on-premise e quelli cloud e di inserire i dati rilevanti nel portale clienti. Ora, grazie alla disponibilità di dati dettagliati nel portale clienti, i clienti ottengono le informazioni giuste su come migliorare il proprio consumo di servizi pubblici.

Grazie all’utilizzo di connettori predefiniti, denominati “Snaps”, Inenco ha ridotto notevolmente i tempi e lo sforzo necessari per i progetti di integrazione. Gli Snaps hanno consentito all’azienda di automatizzare le integrazioni dei dati tra i sistemi di gestione dei dati e Microsoft Dynamics CRM. Gli utenti aziendali dispongono ora di una visibilità completa dei propri clienti in Microsoft Dynamics CRM e possono elaborare report ad hoc relativi alle vendite e al marketing utilizzando i dati dei clienti in tempo reale.

Risultati aziendali

A partire dall’implementazione, il team IT ha ottimizzato la propria architettura per contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali e soddisfare le esigenze dei clienti. Avvalendosi degli Snaps ad alte prestazioni di SnapLogic, Inenco raccoglie oltre 3,8 milioni di punti dati al giorno, trasferendoli in un data warehouse centrale accessibile sia agli utenti dell’azienda che ai suoi clienti.

Grazie all’automazione delle integrazioni dei dati tramite SnapLogic, i team sono in grado di fornire ai propri clienti consigli e strategie in materia di energia basati sui dati. “SnapLogic è fondamentale per la nostra attività nel dare un senso ai numerosi dati che riceviamo”, ha affermato Scarborough.

Inenco ha compiuto un ulteriore passo avanti verso l'offerta di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso il proprio portale clienti. I dati dettagliati e le visualizzazioni grafiche presenti nel portale aiutano i clienti a sfruttare appieno il potenziale di ottimizzazione dei propri consumi di utenze.