Fallstudie

Außergewöhnliche Kundenerfahrung bei Inenco

Echtzeit-Daten aus einer Hand dank der SnapLogic-Integrationsplattform

Die Geschichte hinter Inenco

Das 1968 gegründete Unternehmen Inenco bietet Strategien und Lösungen für das Versorgungsmanagement für Unternehmen, die ihre Energie- und Versorgungskosten sowie ihren Verbrauch optimieren möchten.

Die Herausforderung

Ein nahtloses Kundenerlebnis – um sich von der Konkurrenz abzuheben – steht bei Inenco an erster Stelle. Und Daten sind der gemeinsame Nenner für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Das Unternehmen muss in der Lage sein, datengestützte Energielösungen effektiv zu entwickeln und seinen Kunden über das Kundenportal Echtzeit- und ganzheitliche Energiedaten bereitzustellen, um seine Ziele zu erreichen.

Über das Kundenportal von Inenco können Kunden ihren Energieverbrauch ganz einfach überwachen und ihre Energienutzung optimieren. Die Kunden vertrauen auf die Genauigkeit der datengestützten Dienste von Inenco, um ihr Portfolio effektiv zu verwalten.

Im Laufe der Jahre hat das IT-Team verschiedene interne Systeme entwickelt und verwaltet, um Energiedaten von den einzelnen Versorgungsstandorten zu erfassen. In einigen Fällen musste das IT-Team Systeme wiederherstellen, außer Betrieb nehmen und neu aufbauen, um mit den Anforderungen des Unternehmens Schritt zu halten. „Obwohl die Vielzahl der Systeme dafür sorgte, dass das Unternehmen ‚wie gewohnt‘ weiterlaufen konnte, baute sich im Backoffice eine zunehmende technische Schuld auf“, sagte Paul Scarborough, Marketingleiter bei Inenco.

Diese Systeme und Datenbanken ließen sich nicht ohne Weiteres abbilden, um für Geschäftsanwender und Kunden relevante Daten abzurufen. Die in diesen Systemen gespeicherten Datenquellen lagen zudem in unterschiedlichen Formaten vor, was für die IT-Abteilung einen enormen Zeit- und Arbeitsaufwand bedeutete, um die Daten in ein einheitliches, standardisiertes Format zu übertragen und Datenduplikate zu beseitigen.

Für die Geschäftsanwender im gesamten Unternehmen war es nahezu unmöglich, sich einen umfassenden Überblick über die Informationen zu verschaffen, um die täglichen internen Abläufe effektiv zu steuern, Energiestrategien und Empfehlungen zu entwickeln oder den Kunden in ihrem Kundenportal Energiedaten in Echtzeit bereitzustellen.

Die Lösung

Da es nicht möglich war, umfangreiche Echtzeitdaten bereitzustellen, um das Unternehmen voranzubringen und das Kundenerlebnis zu verbessern, entschied sich Inenco für die Suche nach einer Integrationsplattform als Dienstleistung (iPaaS). Das IT-Team suchte nach einer iPaaS-Lösung, die die im Laufe der Jahre entstandenen technischen Altlasten abbauen und die aus verschiedenen Energie- und Versorgungsstandorten abgerufenen Daten standardisieren würde. Vor allem aber benötigten sie ein Tool, mit dem sich das Kundenerlebnis auf dem Unternehmensportal optimieren ließ.

Dank der modernen Architektur von SnapLogic konnte das IT-Team Kundendaten zwischen lokalen und Cloud-Systemen problemlos abbilden und relevante Daten in das Kundenportal einspeisen. Da nun umfangreiche Daten im Kundenportal verfügbar sind, erhalten die Kunden die richtigen Erkenntnisse darüber, wie sie ihren Energieverbrauch optimieren können.

Durch den Einsatz vorgefertigter Konnektoren, sogenannter „Snaps“, konnte Inenco den Zeit- und Arbeitsaufwand für Integrationsprojekte drastisch reduzieren. Mit Snaps gelang es dem Unternehmen, die Datenintegration zwischen Datenmanagementsystemen und Microsoft Dynamics CRM zu automatisieren. Geschäftsanwender haben nun in Microsoft Dynamics CRM einen vollständigen Überblick über ihre Kunden und können Ad-hoc-Berichte für Vertrieb und Marketing mit Kundendaten in Echtzeit erstellen.

Geschäftsergebnisse

Seit der Einführung hat das IT-Team seine Architektur optimiert, um die Geschäftsziele des Unternehmens zu erreichen und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Mithilfe der leistungsstarken „Snaps“ von SnapLogic erfasst Inenco täglich über 3,8 Millionen Datenpunkte und migriert diese in ein zentrales Data Warehouse, auf das sowohl die Nutzer im gesamten Unternehmen als auch die Kunden zugreifen können.

Durch die Automatisierung der Datenintegration mithilfe von SnapLogic sind die Teams in der Lage, ihren Kunden datengestützte Energieempfehlungen und -strategien anzubieten. „SnapLogic ist für unser Unternehmen unverzichtbar, um die zahlreichen eingehenden Daten auszuwerten“, sagte Scarborough.

Inenco ist seinem Ziel, über sein Kundenportal ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, einen Schritt näher gekommen. Die umfangreichen Daten und grafischen Darstellungen im Kundenportal helfen den Kunden dabei, das volle Potenzial zur Optimierung ihres Energieverbrauchs auszuschöpfen.