Étude de cas

Le détaillant de mode Hush reste dans la tendance grâce à la plate-forme d‘intégration de données de SnapLogic

L'histoire de Hush

Fondée il y a 19 ans par Mandy Watkins, une Australienne qui s'est retrouvée dans le besoin d'une nouvelle garde-robe pour affronter l'hiver britannique, Hush est une marque de mode et d'art de vivre destinée aux femmes. Hush a connu une croissance rapide et compte aujourd'hui plus de 100 employés ; elle bénéficie désormais de capitaux provenant de fonds d'investissement pour stimuler encore davantage sa croissance. L'entreprise commercialise ses produits principalement via son site de vente en ligne plateforme, mais est également présente dans le commerce de détail physique par le biais de comptoirs dans des grands magasins.

Le défi

La réussite commerciale peut engendrer de nouvelles contraintes. Lorsque Hush, qui vend en ligne au Royaume-Uni et en Europe ainsi que dans les grands magasins John Lewis, a vu ses ventes en ligne progresser rapidement entre 2020 et 2022 pendant la pandémie, ses anciens systèmes informatiques ont eu du mal à faire face à la demande.

L'entreprise a recruté deux cadres expérimentés du secteur informatique issus de Superdry, une enseigne britannique de mode, pour diriger la refonte informatique, parmi lesquels Brad Woodward, aujourd'hui responsable des données chez Hush. « Les priorités informatiques consistaient à améliorer les données et le reporting », a déclaré M. Woodward. « L'accès aux données était très difficile pour les collaborateurs. »

Hush avait besoin d'un logiciel flexible, performant et fiable, capable d'harmoniser ses systèmes informatiques, de centraliser ses données et de l'aider à mieux comprendre ses clients et ses coûts d'exploitation.

La solution

Woodward et l'équipe de Hush recherchaient une application et un outil d'intégration de données leur permettant d'extraire rapidement des données des systèmes d'entreprise et de les charger dans un entrepôt de données. Ils ont choisi SnapLogic pour son logiciel d'intégration informatique, car celui-ci permettait de « réaliser rapidement des tâches simples » tout en prenant en charge des tâches plus complexes nécessitant davantage de « finesse », a expliqué Woodward.

Cette décision s'explique en partie par l'avis de Woodward selon lequel les produits concurrents pouvaient certes effectuer des tâches simples, mais seul SnapLogic disposait de fonctionnalités avancées.

Par exemple, SnapLogic charge des données dans l'entrepôt de données de Hush afin de les rendre disponibles à des fins d'analyse. En reliant son logiciel de gestion intégrée (ERP), son système de gestion de la relation client (CRM), Google Analytics et la technologie d'entrepôt de données basée sur l'cloud de Google, Hush est en mesure d'identifier efficacement les goulots d'étranglement dans les chaînes d'approvisionnement ou les pics de demande pour un produit spécifique.

Résultats de l'entreprise

Après la mise en place de SnapLogic en 2021, Hush a rapidement commencé à en constater les avantages, notamment :

• La polyvalence de SnapLogic, décrite par Woodward comme un « couteau suisse de l'informatique »
• Réduction significative du temps et des efforts que les employés consacrent à la saisie des données dans les systèmes informatiques
• Accès rapide à des données précises sur les ventes, les finances, la chaîne d‘approvisionnement et les achats

Désormais, toutes les données de Hush sont stockées en un seul endroit et mises à jour en permanence, ce qui permet à l'entreprise de fonctionner plus efficacement et de fournir des données financières précises à ses investisseurs. La recherche d'informations, qui prenait auparavant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, peut désormais être effectuée en quelques minutes.

« Récemment, un collègue m’a demandé de lui fournir un aperçu des chiffres d’affaires d’une unité de notre entreprise, ventilés par canal de vente et par mois fiscal, pour les trois dernières années »,

Woodward a déclaré : « Ils pensaient que ce serait une demande complexe, mais je leur ai fourni les informations en cinq minutes environ. »

Les clients en bénéficient également. Hush s'approvisionne principalement à l'étranger, et les marchandises mettent du temps à parvenir dans les entrepôts en Europe et au Royaume-Uni. Si les systèmes informatiques ne sont pas synchronisés, il peut arriver qu'un client voie un article sur le site web et le commande, pour s'entendre dire par la suite que le

L'article est en rupture de stock ; une expérience frustrante pour tout client, et une vente manquée pour Hush. De plus, les commandes « click & collect », dans le cadre desquelles les clients viennent retirer leurs commandes passées en ligne dans différents points de retrait, nécessitent également des données fiables et à jour.

SnapLogic aide Hush à s'assurer que ses clients reçoivent les produits qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.