Étude de cas

Spirent modernise l'intégration, réduit les coûts et active GenAI grâce à la plate-forme unifiée de SnapLogic

Historique de l'entreprise

Spirent est un fournisseur mondial de solutions automatisées de test et d'assurance pour les réseaux, la cybersécurité et le positionnement. Il propose des produits, des services et des solutions gérées innovants qui répondent aux défis en matière de test, d'assurance et d'automatisation d'une nouvelle génération de technologies, notamment la 5G, l'informatique en périphérie, cloud, les véhicules autonomes, etc.

Défis

Complexité de l'intégration

Spirent utilisait deux plateformes distinctes pour l'intégration : l'une pour les données, l'autre pour les applications et les API. Les systèmes d'intégration et les interfaces utilisateur existants étaient complexes et peu intuitifs, et la tarification basée sur la consommation alourdissait les coûts au lieu de les réduire (ce qui rendait la scalabilité difficile).

Processus inefficaces

L'équipe chargée de la veille concurrentielle passait environ 8 heures par semaine à parcourir les alertes Google quotidiennes pour trouver des comptes cibles, des concurrents et des tendances du secteur, puis à ajouter les résumés à Salesforce afin que les équipes commerciales puissent les exploiter. Elle a essayé d'automatiser le processus à l'aide d'autres systèmes disponibles dans le commerce, mais a trouvé leur mise en place trop coûteuse.

Systèmes obsolètes

Spirent disposait d'un ERP obsolète qui nécessitait constamment une assistance à l'intégration à l'aide d'outils ETL hérités.

Application de GenAI

Dans le but d'intégrer l'IA générique dans leurs stratégies d'entreprise, les responsables informatiques de Spirent ont commencé à explorer les capacités de ChatGPT Enterprise, AWS Bedrock, Llama et OpenAI, mais disposaient de cas d'utilisation pour exploiter l'IA via des API (en dehors de l'interface de chat traditionnelle).

La solution

Après avoir mis en œuvre plateforme la plateforme SnapLogic dans une précédente organisation, Matt Bostrom, vice-président des technologies d'entreprise chez Spirent, et Chris Francosky, directeur informatique, étaient convaincus qu'il s'agissait du choix idéal pour répondre à leurs besoins. 

Matt a déclaré : « Nous avons comparé plusieurs des principales plateformes d'intégration et avons trouvé que SnapLogic était la plus facile à utiliser. Les autres outils proposent différentes versions sur site pour chaque fonctionnalité. Nous dépensions chaque année des sommes considérables uniquement pour mettre à niveau et entretenir ces plateformes. »

L'un des avantages majeurs de plateforme unifiée d'intégration d'applications et de données de SnapLogic plateforme une suite d'outils d'amélioration basés sur l'IA, notamment :

• SnapGPT, un copilote d'intégration générative permettant de créer et de configurer des pipelines à l'aide d'invites conversationnelles en quelques minutes.
• AgentCreator, un mécanisme robuste permettant de créer des applications, des assistants et des agents automatisés basés sur le LLM.

Outre un moyen plus simple et plus rentable de transférer et de gérer les données, l'avantage supplémentaire de l'intégration prête pour la GenAI et des capacités permettant la GenAI pourrait aider Spirent à commencer à utiliser activement les LLM pour améliorer ses processus internes. SnapLogic est devenu la couche « d'orchestration » essentielle pour exploiter les API LLM et effectuer des actions si nécessaire après la réponse. Première priorité : créer un outil interne de veille commerciale transparent afin de fournir des informations pré-synthétisées et résumées sur les clients et la concurrence aux équipes de veille concurrentielle et commerciales.

Spirent a pris des mesures prudentes pour adopter plateforme SnapLogic, en effectuant des tests auprès de représentants individuels, en recueillant des commentaires, puis en établissant un plan pour une mise en œuvre complète.

Résultats de l'entreprise

Une semaine après son déploiement, l'application d'assistance avant-vente était opérationnelle : elle synthétisait les articles sur la concurrence et alimentait l'instance SFDC en direct avec des informations pertinentes pour 200 commerciaux. Outre l'accès rapide à des informations exploitables, l'équipe Spirent a découvert plusieurs avantages depuis l'intégration de SnapLogic.

• Les applications/efficiences sont transversales, allant de la veille concurrentielle et des analystes commerciaux aux ventes.
• Possibilité de rationaliser considérablement la pile technologique grâce à la capacité de développer des applications GenAI en interne plutôt que d'acquérir plusieurs licences et outils.
• Automatiser un processus manuel qui prenait 8 heures ou plus chaque semaine pour scanner des articles à la recherche d'informations sur la concurrence et le secteur, rédiger un résumé contenant des informations pertinentes et actualisées en fonction de l'unité commerciale, et communiquer avec le service commercial via le CRM. 
• En utilisant SnapLogic AgentCreator, Spirent prévoit d'économiser 144 000 dollars par an en frais d'abonnement à l'IA en consolidant l'utilisation du LLM dans une seule application à l'aide des coûts API, par rapport à une facturation par utilisateur. 
• Spirent peut économiser 50 % du temps et des coûts de développement en réutilisant les modèles d'application GenAI déjà créés dans SnapLogic, ce qui réduit considérablement les délais de mise sur le marché. 
• Peut maintenir efficacement la sécurité des données et les contrôles de confidentialité pour toutes les entrées et toutes les sources.

Points bonus

• Transfert de données en masse
• plateforme centralisée
• Aucun code propriétaire requis
• Connecteurs prêts à l'emploi (Snaps) pour tous les principaux systèmes, ainsi que les LLM et les bases de données vectorielles
• Réutilisabilité avec des pipelines pour différentes sorties

Cas d'utilisation futurs

L'équipe Spirent continue de découvrir de nouveaux cas d'utilisation pour AgentCreator. En s'appuyant sur la veille concurrentielle, elle souhaite créer un « agent » interactif permettant aux commerciaux de communiquer au sein de leurs applications existantes (sans avoir à payer de supplément pour diverses licences de copilote avec des restrictions minimales en termes de sièges, comme le proposent actuellement la plupart des entreprises SaaS). 

Des plans sont également en cours d'élaboration pour un outil de synthèse des réunions, qui permettra de revoir les transcriptions, d'appliquer une analyse des sentiments et, en fonction de la nature de l'appel, d'enregistrer les notes pertinentes directement dans Salesforce avec une tâche de suivi automatisée pour le contact interne approprié, ainsi qu'un analyseur d'enregistrements qui permettra à l'utilisateur de cliquer sur un bouton et d'obtenir des mises à jour instantanées sur l'enregistrement qu'il est en train de consulter dans son CRM.