Fallstudie

Wie Epsilon SnapLogic einbettet, um das Onboarding von Kundendaten zu verbessern

Epsilon-Hintergrundgeschichte

Epsilon ist ein weltweit tätiges Werbe- und Marketingtechnologieunternehmen mit über 9.300 Mitarbeitern in mehr als 60 Niederlassungen rund um den Globus. Epsilon verbindet Werbetreibende mit Verbrauchern, um die Leistung zu steigern und gleichzeitig die Privatsphäre der Verbraucher und die Kundendaten zu respektieren und zu schützen. Das Ziel des Unternehmens für seine Kunden ist es, Marketingkampagnen mit Hilfe von First-Party-Daten zu verbessern, zu aktivieren und zu messen.

Um dieses Ziel zu erreichen, verfügt Epsilon über eine umfassende Produktpalette, Epsilon PeopleCloud, die die OEM-Integrationslösung von SnapLogic nutzt. 

Die PeopleCloud-Datenplattformen von Epsilon bieten umfassende Lösungen für Marketingfachleute, um Daten zu nutzen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Diese Plattformen ermöglichen die Erfassung, Verwaltung, Aktivierung und Messung von Daten und versetzen Marken so in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtete Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg durchzuführen. Dabei werden die Daten stets sicher und vertraulich behandelt.

Die Herausforderung

Damit Epsilon seinen Kunden eine Datenplattformlösung anbieten konnte, benötigte das Unternehmen eine All-in-One-Lösung, die Geschäftsprozesse, Governance und Sicherheit als OEM-Lösung optimieren konnte.

Damit ihre Kunden die PeopleCloud Data-Plattform von Epsilon nutzen können, müssen die Backend-Services in der Lage sein, die Erfassung, das Laden und die Transformation (ETL/ELT) von Daten in Echtzeit, präzise und umsetzbar über Integrationskonnektoren zu unterstützen.

Darüber hinaus wollte Epsilon die Datenintegration demokratisieren, damit seine Lieferorganisation Konnektoren für seine Kunden erstellen konnte. Mit den vorhandenen Legacy- und benutzerdefinierten Technologie-Tools war dies nicht möglich. 

Angesichts von Millionen von Datenpunkten, die von einem Ort zum anderen verschoben werden mussten, und sich ständig ändernden Kundenanforderungen an diese Datenplattform wurde es zu kostspielig und nicht mehr tragbar, die Funktionalität der PeopleCloud-Datenplattform mit den vorhandenen Datenintegrationstools zu aktualisieren, zu warten und zu ändern. 

Es war an der Zeit, nach einer neuen iPaaS-Lösung zu suchen, um Komplexität und Kosten zu reduzieren und die Datenintegration zu demokratisieren.

Die Lösung

Dies veranlasste sie, nach neuen OEM-Lösungen zu suchen. Epsilon entdeckte SnapLogic, das nicht nur Konnektoren oder „Pipelines“ anbot, sondern auch als umfassende iPaaS-Plattform diente. Diese Umstellung wurde durch den Bedarf an einer einfacheren Schnittstelle für ihre Entwicklungs- und Bereitstellungsteams motiviert, und sie wollten die Integrationen in ihrem gesamten Unternehmen demokratisieren. Die Benutzerfreundlichkeit von SnapLogic erweiterte die Anzahl der berechtigten Benutzer innerhalb des Unternehmens, sodass mehr Ressourcen dieses leistungsstarke Tool nutzen konnten.

Epsilon hat SnapLogic als die richtige OEM-Lösung für seine Epsilon PeopleCloud-Datenplattformen gefunden. SnapLogic wird von rund 1500 Benutzern im gesamten Unternehmen Epsilon genutzt, und die Zahl der Benutzer wächst weiter. Epsilon baut die Nutzung von SnapLogic als Teil seines umfassenden Ansatzes zur Datenintegration weiter aus.

Sie integrieren verschiedene Daten, wie Kunden- und Transaktionsinformationen, über das Self-Service-Tool von SnapLogic. Derzeit sind 250 Kunden auf den PeopleCloud-Datenplattformen registriert.

Geschäftsergebnisse

Durch die Implementierung von SnapLogic erzielte Epsilon folgende Ergebnisse:

1. Verbesserte Entwicklerproduktivität

Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche und die umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren von SnapLogic haben die Entwickler von Epsilon unterstützt. Sie konnten nun mühelos verschiedene Datenquellen integrieren, ohne komplizierte Programmierung vornehmen zu müssen. Diese neu gewonnene Einfachheit hat die Produktivität der Entwickler drastisch verbessert, sodass sie sich auf die Verfeinerung von Strategien konzentrieren konnten, anstatt sich mit komplexen Integrationsproblemen herumzuschlagen. Außerdem wurde dadurch die Demokratisierung der Datenintegration ermöglicht. 

2. Schnellere Markteinführung

Epsilon kann schnell neue Integrationen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden erstellen. Was mit früheren Tools Monate gedauert hat, kann mit SnapLogic nun in wenigen Tagen oder Wochen erledigt werden. Dies ist für eine OEM-Lösung von entscheidender Bedeutung und ermöglicht es Epsilon, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. Epsilon kann nun Ressourcen strategischer einsetzen und so die Kosteneffizienz im gesamten Unternehmen steigern.

3. Wiederholbarkeit und Wiederverwendbarkeit

Durch die Nutzung der Integrationsplattform von SnapLogic kann Epsilon Pipelines für alle Kunden wiederverwenden, die die Datenplattformen von Epsilon PeopleCloud nutzen. Diese Wiederholbarkeit senkt die Kosten sowohl für Epsilon als auch für seine Kunden. Außerdem gewährleistet sie die Produktqualität und Zuverlässigkeit. Epsilon betreibt täglich etwa 1 Million Pipelines.

Adoption

Die Produktteams von Epsilon haben von der Implementierung von Diensten profitiert, die auf wiederverwendbaren Komponenten-Pipelines basieren, die aus einem zentralisierten Framework aufgerufen werden, um eine Vielzahl von Anwendungsfällen bereitzustellen, die von ihren Benutzern nach Bedarf genutzt und konfiguriert werden können.

Bei einer OEM-Lösung, die wie die von Epsilon eine Multi-Tenant-Lösung für Unternehmen ist, wird empfohlen, sorgfältig zu prüfen, ob grundlegende Betriebskontrollen wie Überwachung, Fehlerbehebung, zusätzliche Protokollierung und Asset-Tracking innerhalb der OEM-Lösung verfügbar sind.

Zukünftige Anwendungsfälle

Epsilon beabsichtigt, seine Bibliothek von Konnektoren (SnapLogic-Pipelines) zu erweitern, indem diese Endpunkte für verschiedene Epsilon PeopleCloud-Komponenten verfügbar gemacht werden, um sowohl Batch- als auch Echtzeit-Anwendungsfälle zu unterstützen.