Lors de la conférence Integreat 2025 à Londres, Jeremiah Stone, directeur technique de SnapLogic, a animé une table ronde avec Alexandre Bedier, directeur informatique de Dentsu, Richard Wiles, directeur des produits et plateformes chez National Grid, et David Holton, directeur de la transformation chez Cambridge & Counties Bank.
La conversation a porté sur de nombreux sujets, mais les trois panélistes, issus de trois secteurs très différents, se sont étonnamment accordés sur les questions d'actualité et les solutions à y apporter. Cette unanimité, confirmée par les questions du public et les nombreuses conversations qui ont suivi la fin du panel, nous a incités à tenter de distiller certains des conseils les plus pertinents prodigués par ces leaders d'opinion du secteur.
Écoutez les utilisateurs professionnels et donnez-leur les moyens de faire ce qu'il faut.
David a ouvert ce sujet en déclarant : « Très souvent, vous avez beaucoup de très bonnes idées, et une partie de notre rôle consiste à les trier pour déterminer celles qui peuvent être concrétisées. Que pouvez-vous réellement mettre en production ? Que pouvez-vous réaliser ? »
Richard a déclaré que l'une des préoccupations était le risque de se précipiter trop tôt vers les solutions proposées, soulignant qu'il avait « la chance et la malchance » de travailler pour « une organisation pleine d'ingénieurs, où les gens arrivent avec une solution toute prête ». En réalité, ce qui fonctionne mieux, c'est une combinaison d'expertise commerciale et d'expertise technique pour obtenir un meilleur résultat.
Alex a acquiescé, affirmant que d'après son expérience, les meilleures idées viennent des personnes les plus proches du problème commercial à résoudre ou de l'opportunité à saisir. Il s'attache à responsabiliser les utilisateurs et les autres dirigeants, « en leur offrant beaucoup de formation, beaucoup d'autonomie et en veillant à ce que les gens co-dirigent ces transformations avec vous ».
Changer la culture et la structure
Tous les participants au débat ont convenu de l'importance de briser les cloisonnements au sein de l'organisation. Pour obtenir les résultats les plus percutants, il faut réunir des équipes pluridisciplinaires, générer des idées et passer à l'action.
David a souligné l'importance de « créer une culture dans laquelle les collègues se sentent libres de proposer des idées ». Cependant, il ne suffit pas de simplement écouter. Il est tout aussi important d'apporter une réponse concrète. « Mais si vous faites cela, vous devez ensuite aider à concrétiser ces idées, car si la première fois qu'ils ont une idée et qu'elle ne mène nulle part, ils cesseront d'en proposer et cela deviendra en fait un élément négatif », a-t-il déclaré.
Richard a contesté l'idée selon laquelle il doit nécessairement y avoir un conflit entre le point de vue des utilisateurs et celui des dirigeants : « Parfois, les personnes qui innovent de manière ascendante identifient les mêmes choses que celles que vous recherchez au niveau stratégique », a-t-il déclaré.
Au lieu d'essayer d'imposer une vision d'en haut, les panélistes ont convenu de l'importance d'assouplir certains contrôles stricts afin de favoriser la participation des bonnes personnes aux initiatives cruciales.
Ajoutez maintenant l'IA
Alex a été le premier à aborder le sujet de l'IA dans la discussion, et plus particulièrement le décalage entre les attentes des utilisateurs et la réalité de ce qui est nécessaire. Pour que l'IA soit utile au sein de l'entreprise, les dirigeants doivent encore mettre de l'ordre dans leurs données : celles-ci doivent être plus structurées, plus propres et mieux documentées, et non l'inverse.
Ces exigences et leur soudaine visibilité peuvent exercer une forte pression sur les équipes informatiques. Mais cette structure est une condition préalable que trop d'organisations oublient avant de se lancer dans la prochaine révolution de l'IA.
L'un des points sensibles soulignés par le panel était la normalisation des données provenant de différentes sources. Dans le monde de David, certaines de ces données peuvent provenir directement des clients, d'autres de courtiers en données, d'autres encore peuvent être générées en interne par les employés de la banque, et d'autres enfin provenir de sources tierces validées telles que Companies House, Experian, etc. « Essayer de les regrouper toutes pour obtenir une version unique, une version correcte de la vérité, afin de pouvoir ensuite passer à l'étape suivante, peut s'avérer très difficile », a-t-il ajouté, avec une certaine modestie.
Centraliser ou fédérer ?
Alex a souligné que la différence entre centralisation et fédération réside principalement dans le timing. La fédération est beaucoup plus rapide, ce qui permet de réduire considérablement les efforts au sein de l'organisation, d'augmenter considérablement le débit et d'obtenir de meilleurs résultats, au prix d'une certaine standardisation finale.
Ce sujet est étroitement lié à l'IA, dans la mesure où celle-ci transforme ce qui était déjà considéré comme les meilleures pratiques en exigences absolues. David a souligné que « vous pouviez probablement vous en tirer en disant que les données étaient quelque chose qu'une équipe gérait et administrait par le passé, mais vous ne pourrez plus le faire à l'avenir ».
Mais ce travail ne peut être reporté, a-t-il ajouté. « Si vous envisagez d'introduire des technologies telles que l'IA agentielle, vous aurez à l'avenir davantage d'utilisateurs de données que par le passé. Il est donc nécessaire d'agir dès maintenant, avant que nous n'allions trop loin dans la voie de l'IA. »
« Ce qui est vraiment intéressant et passionnant avec cette technologie, c'est qu'elle est en plein essor ; personne n'a encore toutes les réponses. Certains ont deux longueurs d'avance sur les autres, mais personne ne détient toutes les réponses. »
David Holton, directeur technique de Cambridge & Counties Bank
Terrain d'entente et agilité future
La principale conclusion du panel concernait les nombreux points communs entre les secteurs très différents représentés par les trois panélistes. Obtenir l'adhésion des utilisateurs et fournir un accès structuré aux données étaient les deux exigences clés sur lesquelles tout le monde s'accordait, tant de manière générale que spécifiquement pour réussir avec l'IA.
Il est important de noter qu'il ne s'agit pas d'un exercice ponctuel. Une organisation fédérée avec une véritable propriété distribuée des données sera suffisamment agile pour relever tous les défis que l'avenir pourrait lui réserver.
Il convient peut-être de souligner explicitement que deux des trois panélistes travaillent dans des secteurs très réglementés, ce qui signifie qu'il n'est pas possible de se lancer à corps perdu dans l'analyse de toutes les données disponibles et de trouver des solutions au fur et à mesure. Cela ne doit toutefois pas nécessairement freiner l'innovation, à condition d'impliquer dès le début votre équipe chargée de la conformité et de l'audit. De cette façon, celle-ci pourra proposer des solutions et explorer les possibilités de manière collaborative, au lieu de se retrouver dans la position de devoir rejeter une idée prometteuse.
Vous souhaitez voir l'intégralité des tables rondes organisées lors de l'Integreat 2025 à Londres ? Vous pouvez les visionner à la demande.
