Bien avant que le COVID-19 ne frappe, obligeant les organisations à changer la façon dont leurs employés travaillent du jour au lendemain, de nombreuses organisations ont entrepris des initiatives de transformation numérique pour que leurs employés restent productifs et efficaces, quel que soit l'endroit où ils travaillent. Ces organisations ont accepté le fait que les employés devenaient de plus en plus avertis sur le plan technologique, car les nouvelles technologies permettaient aux employés de les apprendre et de les utiliser rapidement. En permettant aux employés de devenir plus productifs et d'accroître leur satisfaction au travail, les organisations bénéficient d'une mise sur le marché plus rapide et d'une réduction des coûts de développement et de maintenance.
Comme ces organisations, Schneider Electric a cherché à rendre ses 135 000 employés plus autonomes et à leur donner les moyens de créer et d'exécuter leurs propres applications et processus métier. L'équipe numérique de Schneider Electric a toujours créé des applications pour chaque département de l'entreprise par l'intermédiaire de son centre d'excellence (CoE). Cette approche s'est avérée non évolutive, chronophage et coûteuse pour l'entreprise, car de plus en plus de parties prenantes avaient besoin du soutien du CoE, et les retards de développement ralentissaient l'activité de l'entreprise.
Pour remédier à ce problème, le vice-président de l'équipe numérique a transformé son approche de l'assistance en utilisant un nouveau modèle d'exploitation. Ce modèle prévoit quatre niveaux d'assistance. L'objectif du modèle opérationnel est de permettre aux employés ou aux développeurs citoyens d'obtenir le soutien dont ils ont besoin de la part de l'équipe numérique et d'acquérir les compétences nécessaires pour créer leurs propres applications et processus au fil du temps. En conséquence, les groupes d'entreprises peuvent accélérer leurs projets et obtenir des résultats plus rapidement.
Lire l'étude de cas complète ici pour en savoir plus sur le modèle opérationnel de Schneider Electric.
