Le détaillant canadien utilise SnapLogic plateforme pour adapter rapidement les processus d'entreprise et les systèmes informatiques afin de répondre à l'augmentation de la demande en ligne et de maintenir une expérience client exceptionnelle.
Montréal, Canada - 30 septembre 2020 - SnapLogic, fournisseur de la plateforme d'intégration intelligente n°1, a annoncé aujourd'hui que Browns Shoes, l'un des principaux détaillants de chaussures au Canada, a utilisé l'intégration primée de SnapLogic cloud plateforme pour relever de nouveaux défis pendant la pandémie de Covid-19.
Après avoir initialement choisi SnapLogic pour soutenir une nouvelle initiative de Business Intelligence au sein de l'organisation, Covid-19 a vu le détaillant changer rapidement son orientation informatique à la suite de la fermeture de ses 68 magasins et d'une réduction significative de la main-d'œuvre dans son centre de distribution.
Malgré la fermeture des magasins, les clients fidèles de Browns Shoes ont rapidement fait le saut en ligne, et après une première semaine tranquille, le détaillant a connu l'un de ses plus grands pics, entraînant une augmentation de 300 % des ventes et l'une des meilleures journées jamais enregistrées pour le détaillant. Le détaillant a donc fait appel à SnapLogic pour mettre en place rapidement une série de nouvelles applications et de nouveaux processus au sein de son centre de distribution afin d'aider ses équipes à gérer l'augmentation de la demande en ligne.
"Les derniers mois ont été incroyablement difficiles pour les détaillants de toutes tailles et de tous secteurs, car chacun s'est efforcé de s'adapter tout en continuant à offrir aux clients une expérience d'achat de qualité", a déclaré Alexandre Hubert, directeur principal de la stratégie informatique et de la logistique chez Browns Shoes. "Nous nous sommes concentrés sur la façon de soutenir au mieux notre personnel pendant cette période difficile, tout en ajustant nos pratiques commerciales et nos systèmes informatiques pour répondre aux besoins changeants de nos clients. SnapLogic nous a été d'une aide précieuse à cet égard. Grâce à son code basique plateforme et à ses capacités d'automatisation avancées, nous avons pu introduire une multitude de nouveaux processus et applications qui soutiennent notre centre de distribution, permettant à nos équipes allégées d'opérer rapidement et efficacement pour maintenir le niveau exceptionnel de service et d'assistance que nos clients attendent de nous."
Nouveaux défis, nouvelles opportunités
Suite aux changements apportés par Covid-19, le premier processus que Browns Shoes a dû revoir était celui des retours clients. Traditionnellement, 90 % des retours étaient effectués en magasin, mais avec la fermeture des magasins, l'équipe de distribution s'est soudainement retrouvée face à des palettes de retours dans son entrepôt, sans aucun processus pour les gérer au-delà d'un crayon et d'une feuille de papier. En utilisant SnapLogic, l'équipe informatique a créé une toute nouvelle application personnalisée à partir de zéro, avec React comme application frontale et SnapLogic en backend pour gérer les données et s'intégrer à d'autres applications appartenant au détaillant. Cette nouvelle application a été développée, testée, affinée et déployée en moins d'une semaine, ce qui a permis à l'équipe de distribution d'améliorer considérablement le taux de traitement des retours tout en minimisant le nombre de personnes nécessaires pour les traiter.
En outre, les partenaires de Browns Shoes ont également été touchés par Covid-19. Le transporteur habituellement utilisé par Browns Shoes pour expédier les colis aux clients a connu un important goulot d'étranglement dans les livraisons, avec des retards de plus de deux semaines. Les commandes arrivant à un rythme record et les clients s'attendant à une livraison rapide, l'équipe de Browns Shoes a dû se tourner vers un nouveau transporteur. Pour que le processus se poursuive rapidement, l'équipe a utilisé SnapLogic pour intégrer le nouveau transporteur dans le flux de travail existant en 48 heures.
Hubert poursuit : "Le type de croissance que nous nous attendons normalement à voir sur notre site de commerce électronique plateforme sur une période de trois ans s'est produit en seulement deux mois. Nous avons dû faire preuve de créativité, d'agilité et de rapidité pour faire face aux circonstances changeantes, et il ne fait aucun doute qu'une grande partie de cette évolution n'aurait pas été possible sans SnapLogic. Nous avons été en mesure de répondre rapidement à des problèmes inattendus et de rester compétitifs dans un environnement de plus en plus difficile. Il était rassurant de savoir qu'à chaque fois que nous avions un problème potentiel, je pouvais utiliser SnapLogic pour réagir de manière dynamique, introduire de nouveaux processus automatisés, le tout sans interruption ou retard de l'activité."
"L'introduction de nouveaux processus au sein d'une organisation établie peut être délicate dans le meilleur des cas, mais Browns Shoes est un exemple fantastique de ce qui peut être réalisé avec la détermination et la concentration d'une équipe incroyablement agile, en période de changement sans précédent", a déclaré George Mogannam, Chief Revenue Officer chez SnapLogic. "Construire de nouveaux systèmes et automatiser de nouveaux processus, en un temps record, est incroyablement impressionnant face à Covid-19 et nous attendons avec impatience la prochaine phase de travail avec l'entreprise."
La plateforme d'intégration intelligente de SnapLogic utilise l'interface les workflows alimentée par l'IA pour automatiser toutes les étapes des projets d'intégration informatique - conception, développement, déploiement et maintenance - que ce soit sur site, sur le site cloud ou dans des environnements hybrides. L'interface en libre-service de plateforme, facile à utiliser, permet aux intégrateurs experts et amateurs de gérer tous les projets d'intégration d'applications, d'intégration de données, de gestion d'API, d'intégration B2B et d'ingénierie des données sur une seule et même plateforme évolutive plateforme.
À propos de SnapLogic
SnapLogic est le moteur de l'entreprise automatisée. L'intégration en libre-service et pilotée par l'IA de la société plateforme aide les organisations à connecter les applications et les sources de données, à automatiser les processus communs les workflows et commerciaux et à offrir des expériences exceptionnelles aux clients, partenaires et employés. Des milliers d'entreprises dans le monde s'appuient sur SnapLogic plateforme pour intégrer, automatiser et transformer leur activité. Pour en savoir plus, consultez le site snaplogic.com.
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