Étude de cas

Création d‘une orchestration du devis à la trésorerie

Cette société de logiciels d'entreprise, basée à cloud, unifie ses applications métier grâce à la solution d'intégration en libre-service de SnapLogic plateforme

Historique de l'entreprise

Fondée en 2005, cette société spécialisée dans les logiciels d'entreprise aide les organisations à libérer le potentiel humain de leurs collaborateurs grâce à des systèmes de rémunération incitative. Elle propose des solutions de gestion des incitations basées sur le principe « cloud » (les résultats comptent), permettant aux organisations de donner à leurs collaborateurs les moyens d'atteindre un niveau de performance optimal et de stimuler la croissance de l'entreprise.

Le défi

Au cours de la dernière décennie, cette entreprise spécialisée dans les logiciels d’entreprise s’est développée pour devenir une société de logiciels à part entière et a cherché à moderniser ses systèmes et son infrastructure informatiques. Elle s’est tournée vers de nouvelles applications afin de permettre aux différents services de l’organisation de conserver leur agilité et d’atteindre leurs objectifs commerciaux. En conséquence, l’entreprise a donné la priorité à son approche «cloud first » (le client d’abord) en intégrant des solutions d’ cloud s dans son architecture informatique.

L’équipe informatique de l’entreprise a déployé plusieurs applications « cloud », notamment Salesforce pour le système de gestion de la relation client (CRM) des services marketing et commerciaux, Workday pour les équipes financières et des ressources humaines, Domo pour l’équipe chargée de l’intelligence économique, et NetSuite OpenAir pour l’équipe des services professionnels, parmi d’autres applications « cloud ». À mesure que le nombre d’applications augmentait, les équipes se sont retrouvées confrontées à des silos d’informations, ce qui les empêchait d’agir rapidement et d’offrir la meilleure expérience client possible.

Ces applications se sont révélées utiles aux équipes pour gérer leurs « les workflows » au sein de leurs services. Au fil du temps, l'organisation s'est rendu compte que ces mêmes applications, mises en place pour préserver sa flexibilité, l'empêchaient en réalité d'identifier les problèmes et de prendre des décisions fondées sur les données. Les équipes ont constaté des lacunes dans leurs informations clients, ce qui a entraîné un manque de cohérence dans les analyses métier.

L'un des principaux problèmes auxquels l'entreprise était confrontée résidait dans le fait que les données relatives aux clients potentiels et existants dans Salesforce n'étaient pas reliées aux informations contractuelles et de facturation dans Workday, ni aux projets de services professionnels dans NetSuite OpenAir. L'absence de ces informations empêchait les différents services d'identifier les clients nécessitant une assistance. Les utilisateurs devaient procéder à des saisies manuelles et répétitives pour fusionner les données clients et tenter de créer une vue unique du client, ce qui représentait un gaspillage de temps et de ressources précieuses pour les employés.

La solution

Dans le but de créer un système unique regroupant tous les autres systèmes, le directeur principal des technologies de l'information s'est tourné vers l'plateforme-en-tant-que-service (iPaaS) d'intégration intelligente de SnapLogic, qui allait les aider à mettre en place un modèle « hub-and-spoke » (réseau en étoile), permettant ainsi aux applications de fonctionner ensemble de manière transparente. L'iPaaS de SnapLogic servirait de base à l'automatisation des intégrations entre les applications métier et les sources de données et systèmes de l'entreprise.

Le projet initial de l’entreprise consistait à déployer les connecteurs intelligents prédéfinis de SnapLogic, appelés « Snaps ». Les « Snaps » de SnapLogic sont des ensembles modulaires de composants d'intégration conçus pour une application ou une source de données spécifique. Ils ont remplacé les intégrations codées manuellement et ont permis aux utilisateurs de créer des flux d'intégration de données à l'aide d'une interface de type « glisser-déposer ». Grâce aux « Snaps », l'entreprise a intégré et automatisé en moins de deux semaines un processus de gestion du cycle « de l'offre à l'encaissement » en exploitant les données commerciales issues du CRM Salesforce, les informations de facturation des services professionnels issues de NetSuite OpenAir et les informations contractuelles issues de Workday Financial Management.

L'entreprise prévoit d'étendre ses travaux d'intégration SnapLogic à d'autres applications, notamment ADP, Zendesk, EASi, Apptivo et bien d'autres encore.

Résultats commerciaux

La plateforme d'intégration intelligente SnapLogic et une sélection de « Snaps » ont permis à l'entreprise d'intégrer des applications métier disparates, créant ainsi un système unifié qui gère plus efficacement l'ensemble du cycle de vie client. Désormais, les utilisateurs techniques et métier au sein de l'entreprise peuvent saisir ou consulter les informations nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.

Les intégrations et les nouveaux modèles métier ont permis d'automatiser entièrement la saisie manuelle des données, autrefois très chronophage, et de libérer des ressources afin de se concentrer sur des projets plus stratégiques pour l'entreprise. Grâce à l'accès à l'ensemble des données métier et clients, l'entreprise était mieux à même d'évaluer la situation actuelle de l'activité et d'élaborer des plans stratégiques.

Malgré ces avantages considérables liés à l'interconnexion des données et des applications, le directeur principal des technologies de l'information précise que « l'équipe de direction de l'entreprise se réjouit tout particulièrement de pouvoir disposer d'une vue d'ensemble complète des données clients et de l'avantage concurrentiel que nous tirons de la qualité exceptionnelle de notre service client ».