Caso di studio

Creazione di un'orchestrazione Quote-to-Cash

L'azienda di software aziendale con sede nell'cloud, unifica le applicazioni aziendali grazie alla piattaforma di integrazione self-service di SnapLogic

Storia dell'azienda

Fondata nel 2005, questa azienda specializzata in software aziendale aiuta le organizzazioni a liberare il potenziale umano dei propri dipendenti attraverso sistemi di retribuzione incentivante. L’azienda offre soluzioni di gestione degli incentivi basate su un approccio “ cloud ” (dare a chi merite), che consentono alle organizzazioni di motivare i propri dipendenti a diventare figure di spicco e a promuovere la crescita aziendale.

La sfida

Nell’ultimo decennio, l’azienda produttrice di software aziendale è cresciuta fino a diventare una società di software matura e ha deciso di modernizzare i propri sistemi e la propria infrastruttura IT. L’azienda ha adottato nuove applicazioni per consentire ai diversi reparti dell’organizzazione di mantenere la propria agilità e raggiungere i risultati di business. Di conseguenza, l’azienda ha dato priorità al proprio approccio “cloud first”, implementando soluzioni cloud nella propria architettura IT.

Il team IT dell’azienda ha implementato diverse applicazioni cloud , tra cui Salesforce come sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per i reparti marketing e vendite, Workday per i reparti finanza e risorse umane, Domo per il team di business intelligence e NetSuite OpenAir per il team dei servizi professionali, oltre ad altre applicazioni cloud . Con l’aumentare del numero di applicazioni, i team si sono trovati a dover gestire silos di informazioni, il che ha impedito loro di agire rapidamente e di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Queste applicazioni si sono rivelate utili ai team per gestire i flussi di lavoro all’interno dei propri reparti. Col passare del tempo, l’organizzazione si è resa conto che le stesse applicazioni implementate per garantire l’agilità ostacolavano in realtà l’individuazione dei problemi e l’adozione di decisioni basate sui dati. I team hanno riscontrato lacune nelle informazioni sui clienti, con conseguente frammentazione delle analisi aziendali.

Una delle principali difficoltà affrontate dall’azienda era che i dati relativi ai clienti potenziali e a quelli esistenti presenti in Salesforce non erano collegati alle informazioni contrattuali e di fatturazione presenti in Workday né ai progetti di servizi professionali in NetSuite OpenAir. La mancanza di informazioni sui clienti impediva ai singoli reparti di identificare i clienti che necessitavano di assistenza. Gli utenti dovevano quindi inserire manualmente e ripetutamente i dati per unificarli e tentare di creare una visione unica del cliente, con conseguente spreco di tempo e risorse preziose per i dipendenti.

La soluzione

Con l’obiettivo di creare un unico sistema che riunisse tutti i sistemi, il direttore senior dell’IT ha scelto la piattaforma di integrazione intelligente come servizio (iPaaS) SnapLogic, che avrebbe consentito di realizzare un modello hub-and-spoke, permettendo alle applicazioni di interagire senza soluzione di continuità. La piattaforma iPaaS di SnapLogic avrebbe costituito la base per automatizzare le integrazioni tra le applicazioni aziendali e le fonti di dati e i sistemi aziendali.

Il progetto iniziale dell’azienda consisteva nell’implementare i connettori intelligenti predefiniti di SnapLogic, denominati “Snaps”. Gli Snap di SnapLogic sono insiemi modulari di componenti di integrazione realizzati per un’applicazione o una fonte di dati specifica. Gli Snap di SnapLogic hanno sostituito le integrazioni codificate manualmente e hanno consentito agli utenti di assemblare flussi di integrazione dei dati utilizzando un’interfaccia “drag-and-drop”. Grazie agli Snap, l’azienda ha integrato e automatizzato un processo coordinato “quote-to-cash” attingendo i dati di vendita dal CRM Salesforce, le informazioni di fatturazione dei servizi professionali da NetSuite OpenAir e le informazioni contrattuali da Workday Financial Management in meno di due settimane.

L'azienda prevede di ampliare le proprie attività di integrazione con SnapLogic ad altre applicazioni, tra cui ADP, Zendesk, EASi, Apptivo e altre ancora.

Risultati aziendali

La piattaforma di integrazione intelligente SnapLogic e una selezione di Snap hanno consentito all'azienda di integrare applicazioni aziendali disparate, creando un sistema unificato in grado di gestire in modo più efficace l'intero ciclo di vita del cliente. Ora, gli utenti tecnici e aziendali all'interno dell'azienda possono inserire o accedere alle informazioni necessarie per fornire un servizio clienti eccellente.

Le integrazioni e i nuovi modelli aziendali hanno automatizzato completamente l'inserimento manuale dei dati, un'attività che in precedenza richiedeva molto tempo, consentendo così di liberare risorse da dedicare a progetti più strategici per l'azienda. Grazie all'accesso a tutti i dati aziendali e relativi ai clienti, l'azienda era in grado di valutare meglio lo stato attuale dell'attività e di elaborare piani strategici.

Nonostante questi enormi vantaggi derivanti dall’integrazione di dati e applicazioni, il direttore senior del reparto IT sottolinea che il “team dirigenziale dell’azienda è particolarmente entusiasta della possibilità di avere una visione completa dei dati dei clienti e del vantaggio competitivo che otteniamo grazie a un servizio clienti di altissimo livello”.