Fallstudie

Erstellen einer Quote-to-Cash-Orchestrierung

Das auf Cloud-basierte Unternehmenssoftware spezialisierte Unternehmen vereint Geschäftsanwendungen mithilfe der Self-Service-Integrationsplattform von SnapLogic.

Hintergrundgeschichte des Unternehmens

Das im Jahr 2005 gegründete Unternehmen für Unternehmenssoftware unterstützt Organisationen dabei, das menschliche Potenzial ihrer Mitarbeiter durch leistungsorientierte Vergütungsmodelle zu entfalten. Das Unternehmen bietet cloudbasierte Lösungen für das Leistungsmanagement an, mit denen Organisationen ihre Mitarbeiter befähigen können, Spitzenleistungen zu erbringen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Die Herausforderung

In den letzten zehn Jahren hat sich das Unternehmen für Unternehmenssoftware zu einem etablierten Softwareunternehmen entwickelt und sich zum Ziel gesetzt, die IT-Systeme und die Infrastruktur des Unternehmens zu modernisieren. Das Unternehmen setzte auf neue Anwendungen, um den verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation zu ermöglichen, agil zu bleiben und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Infolgedessen legte das Unternehmen den Schwerpunkt auf seinen „Cloud-First“-Ansatz, indem es Cloud-Lösungen in seine IT-Architektur integrierte.

Das IT-Team des Unternehmens führte mehrere Cloud-Anwendungen ein, darunter Salesforce als Kundenbeziehungsmanagementsystem für Marketing und Vertrieb, Workday für die Finanz- und Personalabteilungen, Domo für das Business-Intelligence-Team und NetSuite OpenAir für das Professional-Services-Team sowie weitere Cloud-Anwendungen. Mit der steigenden Anzahl von Anwendungen sahen sich die Teams mit Informationssilos konfrontiert, die sie daran hinderten, schnell zu handeln und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Diese Anwendungen erwiesen sich für die Teams als nützlich, um ihre Arbeitsabläufe innerhalb ihrer Abteilungen zu verwalten. Im Laufe der Zeit erkannte das Unternehmen jedoch, dass genau jene Anwendungen, die es eingeführt hatte, um flexibel zu bleiben, es tatsächlich daran hinderten, Probleme zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Die Teams stellten Lücken in ihren Kundeninformationen fest, was zu unzusammenhängenden Geschäftserkenntnissen führte.

Eines der größten Probleme, mit denen das Unternehmen konfrontiert war, bestand darin, dass die Daten zu potenziellen und bestehenden Kunden in Salesforce nicht mit den Vertrags- und Abrechnungsinformationen in Workday oder den Projekten für professionelle Dienstleistungen in NetSuite OpenAir verknüpft waren. Aufgrund der fehlenden Kundeninformationen war es den einzelnen Abteilungen nicht möglich, Kunden zu identifizieren, die Kundensupport benötigten. Die Benutzer mussten wiederholt manuelle Dateneingaben vornehmen, um Kundendaten zusammenzuführen, und versuchten, eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen – was wertvolle Zeit und Ressourcen der Mitarbeiter verschwendete.

Die Lösung

Mit der Vision, ein einheitliches System aus verschiedenen Systemen zu schaffen, entschied sich der Senior Director of IT für die intelligente Integration-as-a-Service-Plattform (iPaaS) von SnapLogic, die ihnen dabei helfen sollte, ein Hub-and-Spoke-Modell aufzubauen, in dem Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten können. Die SnapLogic-iPaaS sollte als Grundlage dienen, um die Integration zwischen Geschäftsanwendungen und den Datenquellen sowie Systemen des Unternehmens zu automatisieren.

Das erste Projekt des Unternehmens bestand darin, die vordefinierten intelligenten Konnektoren von SnapLogic, die sogenannten „Snaps“, einzusetzen. SnapLogic-Snaps sind modulare Sammlungen von Integrationskomponenten, die für eine bestimmte Anwendung oder Datenquelle entwickelt wurden. SnapLogic-Snaps ersetzten manuell programmierte Integrationen und ermöglichten es den Anwendern, Datenintegrationsabläufe mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche zusammenzustellen. Mithilfe von Snaps integrierte und automatisierte das Unternehmen in weniger als zwei Wochen einen „Quote-to-Cash“-Prozess, der Verkaufsdaten aus Salesforce CRM, Abrechnungsinformationen für professionelle Dienstleistungen aus NetSuite OpenAir und Vertragsinformationen aus Workday Financial Management zusammenführte.

Das Unternehmen plant, seine SnapLogic-Integrationen auf weitere Anwendungen wie ADP, Zendesk, EASi, Apptivo und andere auszuweiten.

Geschäftsergebnisse

Die intelligente Integrationsplattform von SnapLogic und eine Auswahl an Snaps ermöglichten es dem Unternehmen, unterschiedliche Geschäftsanwendungen zu integrieren und so ein einheitliches System zu schaffen, mit dem sich der gesamte Kundenlebenszyklus effektiver verwalten lässt. Nun können technische und geschäftliche Anwender im Unternehmen die Informationen eingeben oder abrufen, die für einen hervorragenden Kundenservice erforderlich sind.

Durch Integrationen und neue Geschäftsvorlagen wurde die zuvor zeitaufwändige manuelle Dateneingabe vollständig automatisiert, wodurch Ressourcen freigesetzt wurden, die nun für geschäftskritischere Projekte genutzt werden konnten. Da das Unternehmen Zugriff auf alle Geschäfts- und Kundendaten hatte, war es besser in der Lage, die aktuelle Geschäftslage einzuschätzen und strategische Geschäftspläne zu erstellen.

Trotz dieser enormen Vorteile, die sich aus der Vernetzung von Daten und Anwendungen ergeben, merkt der Senior Director of IT an, dass die „Führungsriege des Unternehmens besonders begeistert ist von dem Zugriff auf einen umfassenden Überblick über die Kundendaten und dem Wettbewerbsvorteil, den wir durch einen erstklassigen Kundenservice erzielen.“