Étude de cas

ITV : Rationaliser les opérations de vente et ravir le public avec un contenu créatif et de grande qualité à l‘échelle mondiale

ITV : les coulisses

En tant que groupe intégrant à la fois production et diffusion, ITV est le plus grand réseau de télévision commerciale du Royaume-Uni. Avec plus de 46 000 heures de contenu dans son catalogue, Global Distribution est la division chargée de commercialiser, partout dans le monde, les programmes et contenus créés par les sociétés de production d'ITV Studios ou par des producteurs tiers.

Le défi

L’objectif d’ITV est d’aller au-delà de la simple télévision en créant des contenus créatifs et porteurs de sens qui rassemblent chaque jour des millions de personnes à travers le monde. Pour mener à bien cette stratégie, l’entreprise s’est lancée dans une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. Cette transformation vise à rationaliser les processus métier des collaborateurs et à leur permettre d’accéder aux données pertinentes au moment opportun. L’équipe des ventes et de la distribution internationale, en particulier, est le service clé chargé de la vente et de la distribution des programmes et contenus d’ITV à l’échelle mondiale.

Au départ, l’entreprise avait mis en place un outil d’intégration pour relier les données de SQL Server à Salesforce, afin que les équipes commerciales et financières disposent d’une vue unique de leurs données au sein d’une même plateforme. Pendant cinq ans, cependant, ITV n’a pu tirer parti que de deux intégrations. « Nous cherchions à étendre Salesforce et à fournir autant d’informations que possible à l’entreprise, mais chaque fois que nous évoquions la nécessité de créer des intégrations pour y parvenir, on nous répondait que l’intégration ne faisait pas partie de leurs compétences. Le mot “intégration” fait très peur », explique Phil Maguire, responsable de la fourniture de services applicatifs chez ITV. « Mon équipe ne pouvait pas compter sur des consultants pour mettre en place des intégrations avec notre ancien outil, et nous avions besoin d’une meilleure alternative, qui ne nécessite pas de compétences techniques spécialisées pour charger ou mettre à jour automatiquement les données dans Salesforce. »

L'équipe de M. Maguire, composée de trois administrateurs Salesforce, était souvent chargée d'importer manuellement des feuilles de calcul dans Salesforce, ce qui lui faisait perdre un temps précieux. C'est alors que M. Maguire s'est mis en quête d'une meilleure approche d'intégration pour leur outil existant.

La solution

Après avoir appris que l’équipe ERP centrale d’ITV utilisait déjà SnapLogic pour moderniser et remplacer ses intégrations héritées, M. Maguire a décidé de remplacer leur outil d’intégration par SnapLogic. « Nous n’avions pas besoin de deux plateformes d’intégration fonctionnant au sein de l’entreprise, ni d’équipes différentes dotées de compétences différentes pour les faire fonctionner », a déclaré M. Maguire. « Et comme SnapLogic adopte une approche “low-code”, nous n’aurions pas besoin de prévoir un budget supplémentaire pour recruter des spécialistes chargés de développer les intégrations. »

Une fois qu'ils ont eu accès à SnapLogic, M. Maguire et son équipe ont remplacé leurs intégrations Salesforce existantes en les reconstruisant en trois jours à l'aide de SnapLogic. Ces intégrations permettaient de télécharger et/ou de mettre à jour automatiquement, chaque jour, les données du catalogue depuis leur système de gestion des licences et des droits vers une base de données SQL Server, puis vers Salesforce. Grâce à cela, les commerciaux peuvent désormais indiquer précisément, en temps quasi réel, quelles licences ou quels droits ont été vendus. L'équipe a également connecté les données issues de son système de gestion des campagnes et de SQL Server à Salesforce, afin que les équipes commerciales puissent consulter les informations relatives aux publicités vendues pour chaque canal et chaque plateforme numérique, ce qui leur permet de mieux gérer et prévoir les ventes et le chiffre d'affaires.

À mesure que l’équipe développe davantage d’intégrations Salesforce – une compétence précieuse dont elle ne disposait pas avant SnapLogic –, sa confiance dans sa capacité à créer des intégrations plus sophistiquées et plus robustes se traduit par de nouvelles intégrations dont la mise en place prend moins de six semaines. Par exemple, le catalogue principal d’ITV, qui regroupe l’ensemble de ses contenus, est connecté à Salesforce. Les métadonnées éditoriales des émissions figurant dans ce catalogue sont automatiquement mises à jour dans Salesforce, ce qui enrichit les informations existantes hébergées dans cette plateforme. Les commerciaux peuvent également obtenir les données du catalogue dont ils ont besoin en quelques secondes, simplement en saisissant le numéro de production, ce qui leur permet d’accélérer les opérations et de fournir plus rapidement du contenu aux clients. « Il s’agissait d’un workflow plus sophistiqué que nous avons mis en place en configurant des paramètres, des exceptions et une logique plus complexes dans les pipelines afin d’aider notre équipe commerciale à obtenir les données dont elle a besoin », a déclaré M. Maguire.

Chaque fois que l'équipe commerciale vend un extrait ou un contenu, l'équipe chargée de l'exécution des commandes doit envoyer ce contenu dans le format requis par les clients vers Salesforce. Or, l’outil de gestion des livraisons personnalisé n’était pas connecté à Salesforce, ce qui obligeait l’équipe de M. Maguire à importer manuellement dans Salesforce des feuilles de calcul contenant les fichiers de contenu afin d’honorer les commandes. Ce processus manuel ralentissait la procédure de livraison. M. Maguire et ses administrateurs Salesforce ont alors utilisé SnapLogic pour relier l’outil de gestion des livraisons à Salesforce afin d’automatiser le processus de livraison, en envoyant le contenu au format approprié vers Salesforce une fois la vente conclue.

Résultats de l'entreprise

Depuis qu'elle utilise SnapLogic, l'équipe Salesforce fournit des données aux parties prenantes de l'entreprise dès qu'elles en ont besoin pour mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise. Grâce à une approche « low-code », l'équipe Salesforce a pu créer des intégrations à la demande sans avoir à faire appel à des ressources techniques, tout en éliminant les importations manuelles de données, très chronophages, grâce aux capacités d'automatisation de SnapLogic.

ITV poursuit sa transformation numérique afin d’étendre encore davantage sa portée mondiale et de ravir un public toujours plus large à travers le monde grâce à ses contenus. M. Maguire et son équipe ont hâte d’intégrer Salesforce à leur nouveau système ERP, Oracle Cloud, afin que davantage d’acteurs, au-delà des quelque 90 commerciaux du réseau de distribution mondial, puissent accéder aux données dont ils ont besoin pour leurs analyses et leurs rapports.