Caso di studio

ITV: Semplificare le operazioni di vendita e deliziare il pubblico con contenuti creativi e di alta qualità a livello globale

ITV: retroscena

In qualità di emittente e casa di produzione integrata, ITV è la più grande rete televisiva commerciale del Regno Unito. Con oltre 46.000 ore di contenuti nel proprio catalogo, Global Distribution è la divisione che si occupa della vendita, in tutto il mondo, di programmi e contenuti realizzati dalle società di produzione di ITV Studios o da produttori terzi.

La sfida

L'obiettivo di ITV è quello di andare oltre la semplice televisione, creando contenuti significativi e creativi che ogni giorno mettano in contatto milioni di persone in tutto il mondo. Per attuare con successo questa strategia, l'azienda ha avviato un processo di trasformazione digitale a livello aziendale. Tale trasformazione contribuirebbe a snellire i processi aziendali dei dipendenti e a garantire loro l'accesso ai dati giusti al momento giusto. Il team Global Distribution Sales, in particolare, è il reparto chiave responsabile della vendita e della distribuzione dei programmi e dei contenuti di ITV in tutto il mondo.

L’azienda aveva inizialmente implementato uno strumento di integrazione per collegare i dati di SQL Server a Salesforce, in modo che i team di Vendite e Finanza potessero disporre di una visione unica dei propri dati su un’unica piattaforma. Per cinque anni, tuttavia, ITV è riuscita a sfruttare solo due integrazioni. “Cercavamo di espandere Salesforce e fornire quante più informazioni possibili all’azienda, ma ogni volta che sollevavamo la necessità di creare integrazioni per portare a termine il lavoro, ci veniva risposto che l’integrazione non rientrava nelle competenze del personale. ‘Integrazione’ è una parola che incute timore”, ha affermato Phil Maguire, Application Service Delivery Manager presso ITV. “Il mio team non poteva affidarsi a consulenti per sviluppare integrazioni con il nostro precedente strumento di integrazione, e avevamo bisogno di un’alternativa migliore, che non richiedesse competenze tecniche specializzate per caricare o aggiornare automaticamente i dati in Salesforce.”

Il team di Maguire, composto da tre persone, tutte amministratrici di Salesforce, era spesso incaricato di caricare manualmente i fogli di calcolo su Salesforce, operazione che richiedeva molto tempo prezioso. È stato allora che Maguire ha iniziato a cercare un approccio migliore rispetto allo strumento di integrazione già in uso.

La soluzione

Dopo aver appreso che il team ERP centrale di ITV stava già utilizzando SnapLogic per modernizzare e sostituire le proprie integrazioni legacy, Maguire ha deciso di sostituire il loro strumento di integrazione con SnapLogic. «Non avevamo bisogno di due piattaforme di integrazione in funzione all’interno dell’azienda, né di team diversi con competenze diverse per gestirle», ha affermato Maguire. «E poiché SnapLogic adotta un approccio low-code, non avremmo dovuto stanziare un budget aggiuntivo per assumere specialisti incaricati di sviluppare le integrazioni».

Una volta ottenuto l’accesso a SnapLogic, Maguire e il suo team hanno sostituito le integrazioni Salesforce esistenti ricostruendole in soli 3 giorni utilizzando SnapLogic. Le integrazioni caricavano e/o aggiornavano automaticamente ogni giorno i dati del catalogo dal loro sistema di gestione delle licenze e dei diritti a un database SQL Server e in Salesforce. Di conseguenza, gli addetti alle vendite possono segnalare esattamente quali licenze o diritti vengono venduti quasi in tempo reale. Il team ha inoltre collegato i dati provenienti dal proprio sistema di gestione delle campagne e da SQL Server a Salesforce, consentendo ai team di vendita di visualizzare le informazioni relative agli annunci pubblicitari venduti per ciascun canale e hub digitale, permettendo loro di gestire e prevedere meglio le vendite e i ricavi.

Man mano che il team sviluppa ulteriori integrazioni con Salesforce – una competenza preziosa di cui non disponeva prima di SnapLogic – la sua sicurezza nel realizzare integrazioni più sofisticate e robuste sta portando alla creazione di nuove integrazioni che richiedono meno di 6 settimane per essere sviluppate. Ad esempio, il catalogo principale di ITV, un archivio di tutti i suoi contenuti, è collegato a Salesforce. I metadati editoriali dei programmi presenti nel catalogo principale vengono aggiornati automaticamente in Salesforce, arricchendo così le informazioni già presenti nella piattaforma. Anche il reparto vendite può ottenere i dati del catalogo di cui ha bisogno in pochi secondi semplicemente digitando il numero di produzione, il che gli consente di accelerare le operazioni e fornire i contenuti ai clienti più rapidamente. «Si trattava di un flusso di lavoro più sofisticato che abbiamo sviluppato man mano che configuravamo parametri, eccezioni e logiche più complessi nelle pipeline per aiutare il nostro team di vendita a ottenere i dati di cui aveva bisogno», ha affermato Maguire.

Ogni volta che il team di vendita vende un video o un contenuto, il team di evasione ordini deve inviare il contenuto in Salesforce nel formato richiesto dai clienti. Lo strumento personalizzato di gestione dell’evasione degli ordini, tuttavia, non era collegato a Salesforce, costringendo il team di Maguire a caricare manualmente su Salesforce fogli di calcolo contenenti i file dei contenuti per evadere gli ordini. Questo processo manuale rallentava l’evasione degli ordini. Maguire, insieme ai suoi amministratori di Salesforce, ha quindi utilizzato SnapLogic per collegare lo strumento di gestione dell’evasione degli ordini a Salesforce e automatizzare il processo, inviando i contenuti nel formato corretto a Salesforce una volta completata la vendita.

Risultati aziendali

Da quando utilizza SnapLogic, il team di Salesforce fornisce i dati agli stakeholder aziendali ogni volta che ne hanno bisogno per attuare la strategia aziendale. Grazie a un approccio low-code, il team di Salesforce è stato in grado di realizzare integrazioni su richiesta senza dover ricorrere a risorse tecniche, eliminando al contempo le lunghe operazioni manuali di caricamento dei dati grazie alle funzionalità di automazione di SnapLogic.

ITV prosegue il proprio percorso di trasformazione digitale per ampliare ulteriormente la propria portata globale, offrendo contenuti sempre più apprezzati da un pubblico sempre più vasto in tutto il mondo. Maguire e il suo team non vedono l’ora di integrare Salesforce con il loro nuovo sistema ERP, Oracle Cloud, in modo che un numero maggiore di soggetti interessati, oltre agli oltre 90 addetti alle vendite della rete di distribuzione globale, possa accedere ai dati necessari per l’analisi e la reportistica.