Fallstudie

ITV: Rationalisierung der Vertriebsabläufe und Begeisterung des Publikums mit kreativen, qualitativ hochwertigen Inhalten weltweit

ITV – Hintergründe

Als integrierter Produzent und Sender ist ITV der größte kommerzielle Fernsehsender im Vereinigten Königreich. Mit einem Katalog von über 46.000 Stunden Inhalt ist Global Distribution der Geschäftsbereich, der weltweit Programme und Inhalte vertreibt, die von Produktionsfirmen innerhalb von ITV Studios oder von externen Produzenten erstellt werden.

Die Herausforderung

Das Ziel von ITV ist es, mehr als nur ein Fernsehsender zu sein, indem das Unternehmen aussagekräftige und kreative Inhalte schafft, die täglich Millionen von Menschen auf der ganzen Welt miteinander verbinden. Um diese Strategie erfolgreich umzusetzen, hat das Unternehmen eine unternehmensweite digitale Transformation eingeleitet. Diese Transformation soll dazu beitragen, die Geschäftsprozesse der Mitarbeiter zu optimieren und den Zugriff auf die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt zu gewährleisten. Insbesondere das Global Distribution Sales-Team ist die zentrale Abteilung, die für den Verkauf und den Vertrieb von ITV-Sendungen und -Inhalten weltweit verantwortlich ist.

Das Unternehmen führte zunächst ein Integrationstool ein, um SQL-Server-Daten mit Salesforce zu verknüpfen, damit die Vertriebs- und Finanzteams auf einer einzigen Plattform einen einheitlichen Überblick über ihre Daten erhielten. Fünf Jahre lang konnte ITV jedoch nur zwei Integrationen nutzen. „Wir wollten Salesforce ausbauen und dem Unternehmen so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, aber immer wenn wir den Bedarf an Integrationen zur Umsetzung unserer Ziele ansprachen, hieß es, dass dies nicht in den Kompetenzbereich der Mitarbeiter falle. ‚Integration‘ ist ein sehr einschüchterndes Wort“, sagte Phil Maguire, Application Service Delivery Manager bei ITV. „Mein Team konnte sich bei der Entwicklung von Integrationen mit unserem bisherigen Integrationstool nicht auf Berater verlassen, und wir brauchten eine bessere Alternative – eine, die keine speziellen technischen Kenntnisse erfordert, um Daten automatisch in Salesforce hochzuladen oder zu aktualisieren.“

Maguires dreiköpfiges Team, bestehend aus Salesforce-Administratoren, musste häufig Tabellenkalkulationen manuell in Salesforce hochladen, was wertvolle Zeit in Anspruch nahm. Aus diesem Grund suchte Maguire nach einem besseren Integrationsansatz für ihr bestehendes Integrationstool.

Die Lösung

Nachdem Maguire erfahren hatte, dass das zentrale ERP-Team bei ITV bereits SnapLogic einsetzte, um seine veralteten Integrationen zu modernisieren und zu ersetzen, beschloss er, das bisherige Integrationswerkzeug durch SnapLogic zu ersetzen. „Wir brauchten weder zwei Integrationsplattformen im Unternehmen noch verschiedene Teams mit unterschiedlichen Kompetenzen, um diese zu betreiben“, sagte Maguire. „Und da SnapLogic einen Low-Code-Ansatz verfolgt, mussten wir kein zusätzliches Budget für die Einstellung von Spezialisten zur Entwicklung von Integrationen einplanen.“

Sobald sie Zugriff auf SnapLogic hatten, ersetzten Maguire und sein Team ihre bestehenden Salesforce-Integrationen, indem sie diese innerhalb von drei Tagen mithilfe von SnapLogic neu aufbauten. Die Integrationen luden täglich automatisch Katalogdaten aus ihrem Lizenz- und Rechteverwaltungssystem hoch und/oder aktualisierten diese in einer SQL Server-Datenbank sowie in Salesforce. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter nahezu in Echtzeit genau melden, welche Lizenzen oder Rechte verkauft wurden. Das Team verband außerdem Daten aus seinem Kampagnenmanagementsystem und dem SQL Server mit Salesforce, sodass die Vertriebsteams Informationen darüber einsehen können, welche Werbeanzeigen für jeden Kanal und jeden digitalen Hub verkauft werden, was ihnen eine bessere Verwaltung und Prognose von Umsatz und Erlösen ermöglicht.

Da das Team nun immer mehr Salesforce-Integrationen entwickelt – eine wertvolle Kompetenz, über die es vor dem Einsatz von SnapLogic noch nicht verfügte –, führt sein gewachsenes Selbstvertrauen bei der Erstellung anspruchsvollerer und robusterer Integrationen dazu, dass neue Integrationen in weniger als sechs Wochen fertiggestellt werden können. So ist beispielsweise der Kernkatalog von ITV, ein Archiv aller Inhalte des Senders, mit Salesforce verbunden. Die redaktionellen Metadaten der Sendungen im Kernkatalog werden automatisch in Salesforce aktualisiert, wodurch die dort bereits vorhandenen Informationen angereichert werden. Auch der Vertrieb kann die benötigten Katalogdaten innerhalb von Sekunden abrufen, indem er einfach die Produktionsnummer eingibt. So kann er Abläufe beschleunigen und Inhalte schneller an Kunden liefern. „Das war ein ausgefeilterer Workflow, den wir aufgebaut haben, indem wir komplexere Parameter, Ausnahmen und Logik in die Pipelines integriert haben, um unserem Vertriebsteam zu helfen, die benötigten Daten zu erhalten“, sagte Maguire.

Immer wenn das Vertriebsteam einen Clip oder einen Inhalt verkauft, muss das Fulfillment-Team den Inhalt in dem vom Kunden gewünschten Format an Salesforce senden. Das benutzerdefinierte Fulfillment-Management-Tool war jedoch nicht mit Salesforce verbunden, sodass Maguires Team Tabellenkalkulationen mit den Inhaltsdateien manuell in Salesforce hochladen musste, um die Verkäufe abzuwickeln. Dieser manuelle Prozess verzögerte die Auftragsabwicklung. Maguire nutzte daraufhin gemeinsam mit seinen Salesforce-Administratoren SnapLogic, um das Fulfillment-Management-Tool mit Salesforce zu verknüpfen und so den Fulfillment-Prozess zu automatisieren, sodass die Inhalte nach Abschluss des Verkaufs im richtigen Format an Salesforce gesendet werden.

Geschäftsergebnisse

Seit der Einführung von SnapLogic stellt das Salesforce-Team den Stakeholdern im Unternehmen Daten genau dann zur Verfügung, wenn diese sie zur Umsetzung der Unternehmensstrategie benötigen. Dank eines Low-Code-Ansatzes ist das Salesforce-Team in der Lage, Integrationen nach Bedarf zu erstellen, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein. Gleichzeitig entfallen dank der Automatisierungsfunktionen von SnapLogic zeitaufwändige manuelle Datenübertragungen.

ITV setzt seine digitale Transformation fort, um seine globale Reichweite weiter auszubauen und noch mehr Menschen auf der ganzen Welt mit seinen Inhalten zu begeistern. Maguire und sein Team freuen sich darauf, Salesforce mit ihrem neuen ERP-System, Oracle Cloud, zu verknüpfen, damit über die mehr als 90 Mitarbeiter im globalen Vertriebsnetz hinaus noch weitere Beteiligte Zugriff auf die Daten erhalten, die sie für Analysen und Berichte benötigen.