Étude de cas

Comment Route a connecté plusieurs applications pour exploiter la puissance de ses données clients

Route intègre rapidement les données pour permettre une meilleure prise de décision opérationnelle grâce à la plateforme d'intégration SnapLogic

L'histoire de l'itinéraire

Route est une société de logiciels dont l'application permet aux marques d'optimiser l'expérience client après-vente grâce au suivi visuel des commandes, à la protection des colis, à un processus de réclamation simplifié et au premier historique universel des commandes au monde. Elle permet ainsi aux marques d'offrir une meilleure expérience client et aux consommateurs de se sentir plus en confiance lorsqu'ils passent des commandes en ligne.

Le défi

Route disposait de multiples sources de données provenant d’applications telles que Salesforce, Zendesk, Jira et d’une base de données de production, mais n’était pas en mesure de relier ces sources entre elles pour créer une vue globale du client. La direction de Route souhaitait savoir comment se portaient les commerçants sur leur plateforme « plateforme » et comment elle pouvait mieux les accompagner. Sans la possibilité de relier ces données essentielles, il était pratiquement impossible de recueillir ces informations pour prendre des décisions stratégiques. Une intégration traditionnelle aurait nécessité d’innombrables heures de codage manuel, de mise à jour et de maintenance.

La solution

Route recherchait une solution d’intégration iPaaS abordable, flexible et capable de s’intégrer facilement à ses autres services. Après avoir évalué deux autres solutions ETL, l’entreprise a choisi la plateforme d’intégration SnapLogic pour sa facilité d’utilisation, sa flexibilité dans la prise en charge d’un large éventail de formats de données (en temps réel, en continu, par lots) et sa vaste bibliothèque de connecteurs préconfigurés, appelés « Snaps », permettant à la fois la connectivité des applications et la transformation des données.

« SnapLogic est extrêmement flexible. On peut y effectuer des tâches ELT, ETL ou bien d’autres types de tâches. On peut charger des données, leur appliquer d’innombrables transformations, les joindre à d’autres sources, les filtrer, puis les charger dans de nombreuses tables différentes en fonction de ses propres critères. En gros, on peut faire tout ce qu’on veut avec SnapLogic, et cela devient très simple », a déclaré Jacob Rasmussen, ingénieur de données.

Grâce à SnapLogic, Route a pu mettre en service ses premiers pipelines ETL dès le premier jour. L’entreprise a configuré son environnement d’intégration sur son propre domaine au sein de l’ cloud d’AWS. Elle a pu commencer à charger des données provenant de plusieurs sources dès le premier jour et était pleinement opérationnelle en moins d’une semaine grâce aux Snap Packs Salesforce et Snowflake de SnapLogic. « Ces Snaps nous ont permis de charger très facilement toutes les données dont nous avions besoin depuis Salesforce vers notre entrepôt de données », a déclaré M. Rasmussen.

Résultats commerciaux

Grâce à SnapLogic, Route a pu rapidement synthétiser les données clients et en tirer des enseignements clés sur la manière d'améliorer l'expérience client.

« Notre plateforme et nos initiatives en matière d’analyse n’existeraient tout simplement pas sans notre intégration SnapLogic. Avant SnapLogic, certaines analyses étaient soit tout simplement impossibles à réaliser, soit beaucoup plus longues à effectuer en raison des exportations manuelles et des opérations de fusion des données », a déclaré M. Rasmussen. « Nous n’interrogeons plus non plus directement notre base de données de production ; nous sommes désormais en mesure d’extraire facilement toutes les données dont nous avons besoin de cette base, ce qui nous permet de les interroger sans affecter la charge de production. SnapLogic a permis à Route d’obtenir des informations que nous n’aurions jamais pu obtenir sans une plateforme d’intégration aussi puissante. »

Route a également pu tirer pleinement parti des API REST de SnapLogic pour de nombreux cas d'utilisation et prévoit d'utiliser les « Snaps » d'apprentissage automatique de SnapLogic, ainsi que les « Snaps » DynamoDB, dans un avenir proche.

« SnapLogic est extrêmement puissant et je suis toujours impressionné par la rapidité avec laquelle il peut traiter des millions de lignes de données. Il facilite énormément la connexion à des sources telles que Salesforce, Snowflake, Jira, Zendesk, etc. Cela permet de gagner beaucoup de temps », a déclaré M. Rasmussen.