Caso di studio

Come Route ha collegato più applicazioni per sfruttare la potenza dei dati dei clienti

Route integra rapidamente i dati per consentire decisioni aziendali più efficaci grazie alla piattaforma di integrazione SnapLogic

La storia dietro il percorso

Route è un'azienda di software la cui app consente ai marchi di gestire in modo mirato l'esperienza post-acquisto dei propri clienti grazie al monitoraggio visivo degli ordini, alla protezione dei pacchi, alla gestione semplificata dei reclami e alla prima cronologia universale degli ordini al mondo. L'azienda permette ai marchi di offrire un'esperienza cliente migliore e ai consumatori di sentirsi più sicuri quando effettuano ordini online.

La sfida

Route disponeva di molteplici fonti di dati in applicazioni quali Salesforce, Zendesk, Jira e in un database di produzione, ma non era in grado di collegare tali fonti per creare una visione olistica del cliente. La dirigenza di Route desiderava sapere come si stavano comportando i commercianti sulla propria piattaforma e come poterli servire al meglio. Senza la possibilità di collegare dati fondamentali, era quasi impossibile raccogliere tali informazioni per guidare le decisioni strategiche aziendali. Un’integrazione tradizionale avrebbe richiesto innumerevoli ore di lavoro manuale per la codifica, l’aggiornamento e la manutenzione delle integrazioni.

La soluzione

Route era alla ricerca di una soluzione di integrazione iPaaS conveniente, flessibile e facilmente integrabile con i propri altri servizi. Dopo aver valutato altre due soluzioni ETL, ha scelto la piattaforma di integrazione SnapLogic per la sua facilità d’uso, la flessibilità nel gestire un’ampia gamma di formati di dati (in tempo reale, in streaming, in batch) e la sua vasta libreria di connettori preconfigurati, denominati “Snaps”, sia per la connettività delle applicazioni che per la trasformazione dei dati.

“SnapLogic è estremamente flessibile. È possibile eseguire operazioni ELT, ETL o molti altri tipi di attività. Si possono caricare dati, applicare innumerevoli trasformazioni, unirli ad altre fonti, filtrarli e caricarli in diverse tabelle in base ai propri criteri. In pratica, con SnapLogic si può fare tutto ciò che si desidera e in modo molto semplice”, ha affermato Jacob Rasmussen, ingegnere dei dati.

Grazie a SnapLogic, Route ha reso operative le sue prime pipeline ETL già dal primo giorno. L’azienda ha configurato il proprio ambiente di integrazione nel proprio dominio all’interno di AWS cloud. È stata in grado di iniziare a caricare dati da più fonti fin dal primo giorno ed è diventata pienamente operativa nel giro di una settimana grazie agli Snap Pack di SnapLogic per Salesforce e Snowflake. “Questi Snap hanno reso estremamente semplice caricare tutti i dati di cui avevamo bisogno da Salesforce nel nostro data warehouse”, ha affermato Rasmussen.

Risultati aziendali

Grazie a SnapLogic, Route è riuscita a sintetizzare rapidamente i dati relativi ai clienti e a ricavarne informazioni chiave su come migliorare la loro esperienza.

“La nostra intera piattaforma di analisi e le nostre iniziative non esisterebbero senza l’integrazione con SnapLogic. Prima di SnapLogic, alcune analisi erano semplicemente impossibili da realizzare oppure richiedevano molto più tempo a causa delle esportazioni manuali e dell’unione dei dati”, ha affermato Rasmussen. «Inoltre, non effettuiamo più query direttamente sul nostro database di produzione, ma siamo ora in grado di estrarre facilmente tutti i dati di cui abbiamo bisogno da quel database, in modo da poterli interrogare senza influire sul carico di produzione. SnapLogic ha consentito a Route di ottenere insight che non saremmo mai stati in grado di ottenere senza una piattaforma di integrazione così potente».

Route ha inoltre potuto sfruttare ampiamente le API REST di SnapLogic per numerosi casi d'uso e prevede di utilizzare, nel prossimo futuro, gli Snaps di Machine Learning di SnapLogic, oltre agli Snaps di DynamoDB.

“SnapLogic è uno strumento estremamente potente e rimango sempre stupito dalla velocità con cui è in grado di elaborare milioni di righe di dati. Rende estremamente semplice collegarsi a fonti come Salesforce, Snowflake, Jira, Zendesk, ecc. Fa risparmiare un sacco di tempo”, ha affermato Rasmussen.