Étude de cas

Comment Televerde a rationalisé ses opérations de vente et de marketing grâce à SnapLogic

L'histoire de Televerde

Televerde est une société de solutions commerciales et marketing spécialisée dans la vente interne et la génération de demande mondiale. Elle dispose d'un modèle commercial unique, qui offre aux entreprises B2B un soutien en matière de marketing et de vente. Ses clients proviennent de secteurs variés, allant des technologies de l'information et des technologies industrielles à la fabrication.

L'entreprise aide également les femmes défavorisées à trouver leur voix et à réaliser leur potentiel en employant et en formant des femmes incarcérées, et en leur offrant une chance équitable de mener une vie productive et épanouissante après leur libération.

Les femmes sont engagées par Televerde, où elles sont rémunérées, formées aux techniques et tactiques de vente et de marketing, et certifiées dans des technologies telles que Outreach, Marketo, Salesforce et Eloqua.

Le défi

Parmi les clients de Televerde figurent de grandes organisations qui disposent de plusieurs unités commerciales nécessitant une aide à la génération de la demande et à la création d'un pipeline de ventes. Certains clients disposent de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou de technologies d'automatisation du marketing (MAT) qui doivent être intégrés à l'instance CRM Salesforce de Televerde. Une fois les données intégrées, le personnel de Televerde peut alors mener des actions de vente et de marketing pour le compte de ses clients. Televerde était confrontée au défi d'intégrer efficacement les données de ses clients avec un temps d'arrêt limité pour l'équipe Televerde ou le client. Elle avait déjà essayé d'utiliser une solution iPaaS héritée, mais celle-ci était complexe et coûteuse à utiliser.

L‘adoption

Televerde a pu adopter SnapLogic en trois mois et commencer rapidement à créer des intégrations. Il aurait fallu deux fois plus de temps pour créer des intégrations avec leur ancien outil iPaaS.

La solution

Le processus d'intégration pour Televerde comprend les étapes suivantes :

1. Modèles prédéfinis : ils n'ont pas eu à partir de zéro. Televerde a utilisé les modèles d'intégration prédéfinis inclus dans SnapLogic pour gagner du temps et créer un processus reproductible.
2. Aperçu des données : pendant la création des pipelines d'intégration, Televerde a pu utiliser la fonction « aperçu » de SnapLogic pour vérifier les erreurs dans les données et apporter des corrections à la volée. Cela a permis un gain de temps considérable par rapport à l'ancienne solution iPaaS qui ne permettait de prévisualiser les données qu'une fois l'intégration entièrement créée.
3. Client Salesforce (SFDC) vers Televerde Salesforce : les migrations de prospects et de comptes sont effectuées depuis le système SFDC du client vers le système SFDC de Televerde à l'aide de Snaps. Le snap Salesforce SOQL est utilisé pour extraire les données, Salesforce Upsert pour créer ou mettre à jour les données et Salesforce Lookup pour faire correspondre les champs Salesforce.
4. Client Marketo vers Televerde Salesforce : l'intégration des données est effectuée afin de transférer les données de la plateforme Marketo du client plateforme le système Salesforce de Televerde à l'aide des Snaps Marketo Lead Read et Lead Write.
5. SFTP vers SFDC : Televerde utilise le Snap Directory Browser pour lire et extraire des fichiers CSV de son site SFTP afin de les envoyer à Salesforce pour traitement. Televerde utilise le Snap File Writer pour renvoyer les fichiers CSV vers le site SFTP.
6. Contrôle des coûts : critères stricts pour la réception et la limitation des appels API afin de ne pas dépasser les limites d'appels API dans Salesforce. Définissez des critères de filtrage pour réduire au minimum le nombre d'enregistrements transitant par le pipeline.

Dans l'ensemble, Televerde intègre efficacement les données entre les instances de vente et de marketing de ses clients et ses propres systèmes. La facilité d'utilisation de SnapLogic a permis à une équipe très réduite mais très efficace, composée de Raylana Schwidde, développeur d'intégration chez Televerde, et Ashley Cruz, directrice des technologies de l'information, de créer les intégrations mentionnées ci-dessus afin de rationaliser les opérations de vente et de marketing.

Résultats de l'entreprise

Televerde a intégré avec succès sept clients. Les clients de Televerde sont satisfaits des intégrations et ont confiance en leur sécurité.

Le succès des intégrations a permis à Televerde d'améliorer l'intégration des clients et de réduire de 50 % le temps nécessaire à la création d'une intégration. Televerde est également en mesure de réutiliser ses pipelines d'intégration lorsqu'un nouveau client est intégré, ce qui réduit la duplication du travail et les coûts.

Cas d'utilisation futurs

Televerde envisage d'utiliser SnapLogic pour divers cas d'utilisation futurs afin d'optimiser ses projets d'intégration de données et de rationaliser ses processus :

1. Normalisation des données : SnapLogic peut être utilisé pour optimiser le processus de normalisation des données. Grâce à ses capacités de transformation et de mappage des données, Televerde peut garantir que les données provenant de diverses sources, telles que les instances Salesforce des clients, Marketo et les fichiers SFTP, respectent un format et une structure unifiés. Cela améliorera la qualité et la cohérence des données, ce qui permettra d'améliorer les rapports, les analyses et la prise de décision dans toute l'organisation.
2. Automatisation des tâches manuelles sur SFDC : Televerde peut automatiser les tâches manuelles et les processus répétitifs dans Salesforce. Cela peut inclure des tâches telles que l'attribution de prospects, la mise à jour des données ou la création d'opportunités. En automatisant ces tâches, Televerde peut améliorer l'efficacité, réduire les erreurs humaines et libérer des ressources pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
3. Assistance agile pour diverses demandes : l'équipe de Televerde reçoit souvent des demandes de clients ou de parties prenantes internes qui nécessitent une assistance en matière d'intégration de données. Les capacités low-code de SnapLogic permettent un développement rapide et flexible de pipelines de données afin de répondre à des demandes ponctuelles sans surcharger le système. Cette agilité garantit que Televerde peut répondre rapidement à l'évolution des besoins commerciaux sans dépasser les limites du système ni causer de retards.
4. Optimisation de la fonctionnalité round robin : SnapLogic peut améliorer le processus round robin actuel pour la distribution des prospects au sein de l'organisation commerciale de Televerde. En mettant en œuvre des processus intelligents d'équilibrage de charge, Televerde peut répartir les prospects, les opportunités ou d'autres données de manière uniforme entre les membres de l'équipe, garantissant ainsi une attribution équitable et efficace des tâches. Cette optimisation peut conduire à une amélioration des performances commerciales, à une plus grande satisfaction des clients et à une meilleure collaboration au sein de l'équipe.

SnapLogic fournit à Televerde une plateforme d'intégration polyvalente plateforme automatiser les tâches manuelles, plateforme prendre en charge l'intégration des données clients sans solliciter excessivement les ressources et plateforme améliorer l'intégration des nouveaux clients. En tirant parti des capacités de SnapLogic, Televerde peut améliorer son efficacité opérationnelle, la précision de ses données et sa réactivité face à l'évolution des besoins de l'entreprise.